線上銷售客服與心態(tài)調(diào)整
講師：孔一言 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
線上客服心態(tài)調(diào)整
培訓(xùn)講師：孔一言
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
線上客服心態(tài)調(diào)整
一、課程前言
企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。擁有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。
案例鮮活生動、分析鞭辟入里，使所有學(xué)員能夠在宏觀的思路層面上有領(lǐng)悟在微觀的執(zhí)行層面上有收獲，更有醍醐灌頂、如飲甘露之感。
二、課程收益
讓學(xué)員理解客服崗位的重要性與客服崗位的要求
讓學(xué)員對網(wǎng)店買家有系統(tǒng)的認知并找到各類買家的接待方法
讓學(xué)員學(xué)會自我分析，找到自己心態(tài)調(diào)整的堵點
讓學(xué)員找到調(diào)整心態(tài)的方法與目標(biāo)
讓學(xué)員學(xué)會融于團隊、賦能團隊、吸收團隊的力量強大內(nèi)心
形成陽光工作+樂觀心態(tài)，讓學(xué)員愛上自己的事業(yè)。
三、課程時間及對象：
課程時間為1天（6小時）
授課對象：電商銷售客服等。
四、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、角色扮演、小組討論等
五、課程大綱
第一篇：關(guān)于網(wǎng)店客服
網(wǎng)店客服的基本概念
網(wǎng)店客服的分類
網(wǎng)店客服的重要作用
網(wǎng)店客服組的人員結(jié)構(gòu)
客服人員的基本要求
客服人員的知識體系
第二篇：關(guān)于網(wǎng)店的買家
網(wǎng)店買家需求的認知
網(wǎng)店買家類型的分析
網(wǎng)店買家的購買心理
針對買家的服務(wù)體系：消費者關(guān)聯(lián)
第三篇：客服VS買家
售中的溝通技巧
售后的客戶關(guān)懷
網(wǎng)絡(luò)溝通語言
如何應(yīng)對買家的討價還價
如何排除買家疑議
如何處理買家的投訴
如何推薦相關(guān)性產(chǎn)品
發(fā)貨與包裝
第四篇：客服心態(tài)的調(diào)整
好的心態(tài)為什么那么重要
心態(tài)是什么？什么影響了我們的心態(tài)？
如何找到我們心態(tài)的堵點
如何用行為潛移默化我們的心態(tài)？
調(diào)整心態(tài)的幾種常用方法
海納百川，讓團隊與自我相互賦能
用心理解客戶
讓陽光的情緒感染客戶
正確看待工作中的委屈
善于分享工作中的樂趣
做電商銷售的陽關(guān)客服
線上客服心態(tài)調(diào)整
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242270.html
已開課時間Have start time
- 孔一言
[僅限會員]
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