課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部· 全體員工· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通課
課程背景
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說(shuō)明:●溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視?!袢巳硕紩?huì)講話,但成功者并不占多數(shù)。說(shuō)明溝通是需經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)?!窈芏喙ぷ骷夹g(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說(shuō)明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。
學(xué)員收獲
√不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí),朋友交往時(shí),不再追求溝通、民主
√掌握聆聽技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間,提高溝通成功率
√提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽與表達(dá)技術(shù)。說(shuō)話中聽,較容易達(dá)成溝通協(xié)同
√職場(chǎng)管理順暢。對(duì)上級(jí)、同事、下屬溝通,有明確方法。
課程定位
√排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。
√深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際交往-系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷
√學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷,中高層管理者
課程特色
技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù),使學(xué)員掌握-準(zhǔn)確理解對(duì)方含義。具備準(zhǔn)確設(shè)計(jì)溝通的基礎(chǔ);課程在介紹“表達(dá)技術(shù)”、“職場(chǎng)情景溝通”時(shí),對(duì)要素設(shè)計(jì)、使用方法詳細(xì)介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。
工具方法詳細(xì)。培訓(xùn)師歷經(jīng)數(shù)十年精力,總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗(yàn)。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達(dá)設(shè)計(jì)、與各層級(jí)人員溝通等內(nèi)容,均介紹判斷工具與設(shè)計(jì)工具。實(shí)用性強(qiáng),信息密實(shí),雖燒腦而不空洞。
大量互動(dòng)練習(xí)。在介紹每個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí),都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強(qiáng)、活躍度高,學(xué)員介入性強(qiáng)。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準(zhǔn)確的判斷與操作方法。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級(jí)。
培訓(xùn)師的話:不能你說(shuō)痛快了,而是人家理解了。
不是你說(shuō)了就成,而是人家認(rèn)可了。
課程大綱
前言
√溝通的含義-首要知識(shí)點(diǎn)
√職場(chǎng)溝通的特點(diǎn)。
√高效溝通的步驟。
第一節(jié):聆聽-聽明白含義,創(chuàng)造溝通氛圍
√聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解
1.1.觀其行-動(dòng)作與表情含義
√溝通中的信息衰減-溝通漏斗
√找目標(biāo)-透過(guò)委婉,辯真意
√找目標(biāo)-語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào),看著重
√找目標(biāo)-表達(dá)語(yǔ)速,聽期待
√聽音量-音量控制,知自信
√聽語(yǔ)氣-言辭一致,辯真?zhèn)?br />
√看動(dòng)作-詞句語(yǔ)氣,要合拍
1.2.準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式
√聆聽-判斷模型
√1.直接表達(dá)-開門見(jiàn)山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
√2.含蓄表達(dá)-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
√3.暗示表達(dá)-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
1.3.促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽者
√有效聆聽的誤區(qū)
√有效傾聽-你應(yīng)有的表情
√聆聽重禮儀-測(cè)試
√本章小結(jié)
第二節(jié):有效表達(dá)-是溝通的中心環(huán)節(jié)
√受歡迎的溝通-滿足他的自我意識(shí)
√高效溝通-表達(dá)模型
√準(zhǔn)確表達(dá)-1.措辭準(zhǔn)確,不含糊
√準(zhǔn)確表達(dá)-2.規(guī)避誤解,不省略
√善意表達(dá)-1.選詞得當(dāng),態(tài)度好(選擇練習(xí))
√善意表達(dá)-2.措辭得體,易接受(措辭優(yōu)化練習(xí))
√善意表達(dá)-3.言辭平和,不壓制
√可行表達(dá)-1.內(nèi)容客觀,求雙贏
√可行建議-2.表達(dá)方式,可接受
√本節(jié)小結(jié)與練習(xí)
第三節(jié):職場(chǎng)情景溝通-適應(yīng)各級(jí)溝通需求
√職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)-1.平等與理解。(溝通之道,溝通要術(shù))
√職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)-2.放開
√職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)-3.直面
√職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)-4.趨近
3.1.與上級(jí)溝通-尊重中的請(qǐng)教
√對(duì)上級(jí)溝通-規(guī)則
√與上級(jí)溝通-情景與心態(tài)
√上級(jí)意圖判斷。(視頻案例、判斷練習(xí))
√與上級(jí)溝通-尊敬為主,也可矯情(視頻案例)
√對(duì)上溝通應(yīng)用練習(xí)
●接受任務(wù),顯擔(dān)當(dāng)
●工作請(qǐng)示,求批準(zhǔn)
●遇到困難,求得助
●犯錯(cuò)反省,求理解
●對(duì)上進(jìn)諫,盼改進(jìn)
3.2.與同事溝通-輕松中的交流
√同事溝通的-情景、心態(tài)
√與平級(jí)溝通-重情,少理(視頻案例)
√直接溝通,也要尊重對(duì)方(方法)
√與同事溝通應(yīng)用練習(xí)
●合作變更建議
●合作促成協(xié)調(diào)
●請(qǐng)求幫助解困
●婉拒同事請(qǐng)求
●客觀擔(dān)當(dāng)顯真誠(chéng)
3.3.與下屬溝通-認(rèn)真中的激勵(lì)
√與下屬溝通-心態(tài)與原則
√與下級(jí)/客戶-多激勵(lì),少壓制
√溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應(yīng)用練習(xí))
√課程總結(jié)
職場(chǎng)溝通課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242347.html
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