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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型升級(jí)與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理能力提升
 
講師:孫老師 瀏覽次數(shù):2597

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)課程

· 項(xiàng)目經(jīng)理

培訓(xùn)講師:孫老師    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)課程

【課程背景】
物業(yè)行業(yè)場(chǎng)景營(yíng)造大咖說:
之平管理執(zhí)行總裁余紹元指出,場(chǎng)景營(yíng)造是物業(yè)管理服務(wù)的未來(lái)價(jià)值創(chuàng)造方向;場(chǎng)景營(yíng)造是物業(yè)管理價(jià)值的*化;需要物業(yè)管理企業(yè)更加專業(yè)的解決安全、愉悅和體驗(yàn)的能力。
綠城物業(yè)總經(jīng)理?xiàng)钫品ㄕ劦?,舉例說明,圍繞“幸福生活”這一主題,通過推出海豚計(jì)劃、奇妙一夏、紅葉行動(dòng)、綠之戀等價(jià)值品牌活動(dòng)以及豐富多彩、精心策劃的平臺(tái)建設(shè),努力為業(yè)主營(yíng)造幸福生活場(chǎng)景。
碧桂園物業(yè)總經(jīng)理李長(zhǎng)江表示,導(dǎo)入123服務(wù)法則、5H服務(wù)理念,提煉出與業(yè)主的31個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)等創(chuàng)新服務(wù)理念和管理體系,把好服務(wù)進(jìn)行到底,構(gòu)建場(chǎng)景化社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈。
彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO唐學(xué)斌認(rèn)為,社區(qū)服務(wù)的全新場(chǎng)景,需要引進(jìn)各行精英的加入,社區(qū)場(chǎng)景的構(gòu)建還需不斷深耕細(xì)作,未來(lái)的路任重道遠(yuǎn)。
……

【課程收益】
1、物業(yè)管理千頭萬(wàn)緒,客戶服務(wù)場(chǎng)景多元化,如何聚沙成塔,將物業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一位攥成鐵拳并達(dá)成高績(jī)效,真真切切的鞏固著客戶關(guān)系,建立與業(yè)主的信任;
2、了解客戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和需求點(diǎn),如何對(duì)癥下藥的提供錦上添花和雪中送碳的服務(wù),掌握具體問題具體分析的智慧解決之道。
3、新時(shí)期下物業(yè)服務(wù)的延展性服務(wù)的方向在哪?帶你找到經(jīng)營(yíng)的邏輯和服務(wù)助力營(yíng)銷的精髓,扎實(shí)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上提升經(jīng)營(yíng)能力。
……

【課程對(duì)象】
物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理等決策層領(lǐng)導(dǎo)
客服及品質(zhì)業(yè)務(wù)線崗、項(xiàng)目/職能部門各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,級(jí)別由主管級(jí)至經(jīng)理級(jí)員工均可參加。

【課程大綱】
第一部分:客戶服務(wù)痛點(diǎn)帶來(lái)新時(shí)代“冷漠”
 
2個(gè)案例告訴你什么是客戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、需求點(diǎn)
聚焦客戶,走出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式
“冷漠”與疏離的冰山模型

第二部分:驚喜服務(wù)設(shè)計(jì)爆發(fā)情感“病毒式”傳播
案例分析——疫情下的人間冷暖
把蕭條看作再發(fā)展的飛躍臺(tái)——稻盛和夫
疫情下的客戶服務(wù)
服務(wù)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)創(chuàng)新

第三部分:滿足客戶需求的多元經(jīng)營(yíng)
物業(yè)企業(yè)多元經(jīng)營(yíng)的思維邏輯
基于服務(wù)的產(chǎn)品營(yíng)銷
經(jīng)營(yíng)能力培養(yǎng)的三大要領(lǐng)
如何達(dá)成強(qiáng)關(guān)聯(lián)、深融合、高績(jī)效

第四部分:項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的決勝寶典
行業(yè)趨勢(shì)與物業(yè)人使命
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力
管理者的七項(xiàng)修煉
管理者的兩個(gè)實(shí)用工具
數(shù)字化為管理者賦能
科技賦能助力項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理

【講師介紹】
孫老師:某物業(yè)管理學(xué)院 高級(jí)講師,深圳物業(yè)界*影響力的服務(wù)創(chuàng)新資深專家,擁有近二十年的物業(yè)服務(wù)從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)(萬(wàn)科8年、金地7年),經(jīng)歷項(xiàng)目實(shí)務(wù)管理、職能品控管理和總部住宅業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理等崗位,具有豐富的住宅業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和品控管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)體系搭建、客戶服務(wù)、品質(zhì)管理有深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
歷任國(guó)內(nèi)多家著名物業(yè)集團(tuán)公司任項(xiàng)目主管、職能部門主管、專業(yè)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理部助理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管家服務(wù)部總經(jīng)理等中高層管理崗位,主持開發(fā)了所在集團(tuán)公司多項(xiàng)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品,構(gòu)建了所在企業(yè)完善的質(zhì)量管理體系和服務(wù)體系。

物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)課程


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    參加課程:物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型升級(jí)與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理能力提升

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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孫老師
[僅限會(huì)員]