商務(wù)禮儀
講師：張瑞篪 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 其他人員· 營銷副總· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張瑞篪
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
本課程將調(diào)動員工的積極性，提高學(xué)員素質(zhì)，且大力促進(jìn)學(xué)員樹立專業(yè)正確的從業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識、商務(wù)禮儀、細(xì)節(jié)等，不斷激發(fā)學(xué)員發(fā)掘自身的潛力，提高自身的競爭力和綜合素質(zhì)，不斷豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便適應(yīng)企業(yè)及社會的發(fā)展，從容面對日趨激烈的壓力，使企業(yè)與個(gè)人快速達(dá)成共贏團(tuán)隊(duì)。
學(xué)員受益：
商務(wù)接待、交談、言行舉止、職業(yè)素養(yǎng)、形象提升等提升。
授課方式：用語言來豐富
用姿態(tài)來輔助
用演示來啟迪
用案例來解析
用操作來鞏固
課程時(shí)間：1天（6課時(shí)）
課程大綱：
第一單元：職業(yè)形象塑造
商務(wù)形象的建立
男士的著裝與禁忌
女士的著裝與禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求
第二單元：職業(yè)儀容儀表禮儀
男士、女士發(fā)型、發(fā)飾
面部、身體與手必須保持清潔
淡妝、指甲與佩飾
儀容禁忌
如何散發(fā)如沐春風(fēng)的職業(yè)微笑
在客戶交談中如何運(yùn)用眼神的魅力
人際交往的“安全”距離。
第三單元：舉手投足的應(yīng)用
站姿要領(lǐng)：
禁忌站姿
行走要領(lǐng)：
行走姿態(tài)
行走禁忌
蹲姿要領(lǐng)
禁忌蹲姿
坐姿禮儀
撿東西的姿態(tài)
鞠躬時(shí)的姿態(tài)
揮手的姿態(tài)
握手的禮儀
指引禮
示座禮
欠身禮
送客禮
第四單元：商務(wù)會面禮儀
自我測試：自我的商務(wù)禮儀技巧測試
稱謂禮儀
-如何正確稱呼我們的客戶
-國內(nèi)流行的四大稱呼
人員致意禮儀
1、稱呼、問候
2、表情及語言
介紹禮儀
1、自我介紹；介紹他人；多方介紹
2、遵循原則
3、介紹手位
4、介紹禁忌
要點(diǎn)：自我介紹4要素
鞠躬禮
引領(lǐng)禮儀
握手禮儀
-握手的起源及其他風(fēng)俗
-握手的時(shí)間、距離、三種形式
-握手“五到”、六句口訣
-握手的禁忌
要點(diǎn)：誰先伸手、何時(shí)握手？
第五單元：商務(wù)接待禮儀與細(xì)節(jié)
主動招呼來訪者：“三S原則”
引領(lǐng)訪客進(jìn)出的手勢與位置
入座、備茶的注意事項(xiàng)
上樓梯時(shí)是讓客戶在前還是客戶在后？
進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？
第六單元：職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)，提升職業(yè)修養(yǎng)
幫助員工更好融入企業(yè)和工作
提高職場中團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
了解工作特性，增強(qiáng)員工價(jià)值感
培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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