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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
人際關(guān)系與溝通
 
講師:賀君宏 瀏覽次數(shù):2586

課程描述INTRODUCTION

掌握人際溝通培訓(xùn)

· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:賀君宏    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

掌握人際溝通培訓(xùn)

課程背景:
*著名未來學(xué)家奈斯比特說:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”可是工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會?有的人性子急,說活直接;有的人好表現(xiàn),好恭喜大;有的人性緩慢,拖拖拉拉;有的人重細(xì)節(jié),吹毛求疵。為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴……
古人云:“欲知其內(nèi)者,當(dāng)以觀乎外,診于外者,斯以知其內(nèi),蓋有諸內(nèi)者形諸外”,一切都是與人際風(fēng)格有關(guān);知己知彼,百戰(zhàn)百勝。知道別人是什么風(fēng)格前,需了解自己;這是本次課程的初衷。

課程目標(biāo):
● 洞悉人際溝通障礙真相,掌握人際溝通發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律;
● 學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ),清楚個(gè)人與個(gè)人、與群體的交互作用的方式;
● 掌握人際溝通、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引;
● 減少互動沖突,促進(jìn)人際關(guān)系的影響,進(jìn)而增強(qiáng)群體內(nèi)聚力。

課程收益:
● 如何利用溝通風(fēng)格與不同的人有效的溝通
● 自我認(rèn)知讓學(xué)員找到自己與人交往中的盲點(diǎn)
● 讓自己在人際交往中感到幸福
● 讓人際交往幫助你實(shí)現(xiàn)事業(yè)的階梯

課程特點(diǎn):
● 事先預(yù)測,情景比對
● 理性分析,感性講授
● 案例研討,思維啟迪
● 溝通復(fù)盤,平衡方案

課程對象:總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管

課程模型:


課程大綱
第一講:溝通障礙解析

一、溝通能力測試(情景測試)
二、溝通3要素
三、約哈里窗口
四、溝通障礙解析
五、語言障礙
1. 語言表達(dá)
2. 傾聽障礙
3. 反饋障礙
六、角色障礙
1. 上級權(quán)威三
2. 下級恐懼
3. 平行關(guān)系
七、風(fēng)格障礙
1. 認(rèn)知不清
2. 風(fēng)格沖突
3. 缺少話術(shù)
八、心理障礙
1. 偏執(zhí)(略)

第二講:自我風(fēng)格分析
一、DISC的發(fā)展及應(yīng)用

1. DISC的發(fā)展
1)源于測謊儀的發(fā)明者,*心理學(xué)家威廉.莫爾頓.馬斯頓
2)1928年《正常人的情緒》,至今84個(gè)國家超過2億人次應(yīng)用
3)DISC系統(tǒng)是一套使用廣泛、應(yīng)用深入的人本訓(xùn)練系統(tǒng)
2. DISC的應(yīng)用
1)員工招聘
2)團(tuán)隊(duì)管理
3)職務(wù)調(diào)整
4)工作配對
5)溝通能力
6)人際關(guān)系
3. 應(yīng)用說明
引導(dǎo):沒有好壞對錯之分,每個(gè)人都有不同的個(gè)性特質(zhì)
二、DISC測試及功能應(yīng)用
1. 國際版測試量表
1)測試應(yīng)用要求
2)測試時(shí)間限制
3)解讀方式思考
2. 國內(nèi)版測試要求
1)測試應(yīng)用要求
2)測試時(shí)間限制
3)解讀方式思考
4)兩者不同之處
3. DISC測試現(xiàn)場解讀
1)未測試前(現(xiàn)場選擇學(xué)員1男1女,即時(shí)解讀)
2)比對測試后的效果及準(zhǔn)確性
4. 性格解讀:四類性格
1)D型性格-力量型-老虎型
2)I型性格-表達(dá)型-孔雀型
3)S型性格-和平型-考拉型
4)C型性格-思考型-貓頭鷹型
a  綜合特質(zhì)
b  人際關(guān)系
c  共同才能
d  激勵因子
e  行事風(fēng)格
f   價(jià)值追求
5. 工作配對中性格的組合
1)自然組合
2)互補(bǔ)組合
3)矛盾組合
a  明白不同的組合是賦予個(gè)性差異的原因
b  掌握自然組合的構(gòu)成與組合類型的特性
c  掌握矛盾組合的構(gòu)成與組合類型的特性
d  掌握互補(bǔ)組合的構(gòu)成與組合類型的特性
4)DISC性格過于偏激平衡措施及工作中應(yīng)對
5)個(gè)人傾向的自我管控

第三講:溝通技巧應(yīng)用
一、對上溝通
1. 性格差異之應(yīng)對
2. 結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
3. 不依賴,不托附,不角色化
二、向下溝通
1. 性格差異應(yīng)對
2. 情感賬戶法則
3. 不操控,不指責(zé),不物化現(xiàn)有的措施手段
三、溝通原理
1. 相同投射
2. 情感投射
3. 愿望投射
溝通結(jié)語:情感的傳遞--情緒的轉(zhuǎn)移--感覺的互動

掌握人際溝通培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242705.html

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    參加課程:人際關(guān)系與溝通

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
賀君宏
[僅限會員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)