課程描述INTRODUCTION
職場禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)
課程背景
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的重要務(wù)場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)、政務(wù)、社交活動中的“通行證”。在很多工作場景中我們經(jīng)常會左右為難：
◆在日常工作中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風(fēng)格，讓你更具職業(yè)魅力？女性穿職業(yè)裝所搭配的絲襪一定必須是肉色嗎？男士的商務(wù)正裝竟然不是黑色？如何根據(jù)場合和角色定位選擇恰當(dāng)?shù)姆b，既不喧賓奪主，又能不落俗套。
◆向上溝通如何迅速達(dá)成共識，平行溝通如何降低溝通成本，向下溝通如何提升人際敏感度。如何通過電話溝通，體現(xiàn)個人與企業(yè)品牌文化的魅力。
◆在商務(wù)接待與出行過程中，如何駕馭商務(wù)休閑裝的正式度與分寸感。如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化。
《職場禮儀與職業(yè)形象塑造》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。
課程特點(diǎn)：
◆ 本課程是經(jīng)歷過近百次以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實(shí)操課程，能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個人與企業(yè)，學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系，并通過案例討論、行動學(xué)習(xí)等生動形式，有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動性。；
◆ 不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授，而是以案例和現(xiàn)場演練貫穿全程；運(yùn)用團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)和行動學(xué)習(xí)的方式，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場掌握知識，學(xué)以致用；
◆ 課程講師服務(wù)于東方航空、中國航空、海南航空、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè) 銀行、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國企、央企、外企強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
課程收益
◆通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
◆通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
◆通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
◆通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
授課方式
理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí)
課程大綱
小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則
第一單元：形象力助你贏得人生
小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則
第一部分：用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力
◆個人品牌形象管理ABC原則
◆著裝認(rèn)知五層次
◆用服裝去溝通--如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
◆職場著裝的四個層級
案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？
第一層及：權(quán)威型職場 關(guān)鍵詞：標(biāo)識與統(tǒng)一
第二層級：專業(yè)型職場 關(guān)鍵詞：權(quán)威與保守
第三層級：傳統(tǒng)型職場 關(guān)鍵詞：得體與融入
第四層級：創(chuàng)意型職場 關(guān)鍵詞：自由與品味
◆著裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
◆如何“品衣識人”？
◆如何讓你的職場著裝“穿的對”
◆穿著規(guī)則中的“個性-共性-個性”的差別
◆職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息
◆合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)
◆“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第二單元：穿出屬于自己的著裝風(fēng)格
◆怎樣搭配看起來挺拔又有型？
◆服裝搭配通行指南
◆商務(wù)正裝VS商務(wù)休閑裝
◆男性商務(wù)裝--打造值得信賴的商務(wù)形象
商務(wù)襯衫--著襯衫的禁忌
商務(wù)領(lǐng)帶
著西裝時扣子的禁忌
商務(wù)配飾
◆女性商務(wù)裝--塑造典雅大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙--專業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務(wù)形象配飾
◆突顯個人風(fēng)格的日常穿搭
◆社交場合怎么穿禮服合宜且有格調(diào)
◆現(xiàn)場演練：商務(wù)談判場合著裝要求
第三單元：探尋肢體語言的秘密
◆眼神的交流--有溫度的傳遞
◆表情的渲染--笑容是你的第一奢侈品
◆站姿的傳遞--站出自信與成功感
◆走姿的象征--走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
◆正確的坐姿--坐出高貴、平和與尊重感
◆手勢的含義--你的手也會說話
第四單元：運(yùn)用禮儀塑造獨(dú)特人格魅力
◆神奇的55/38/7定律
◆小游戲：四種距離的界定
◆商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
◆商務(wù)名片的遞送大學(xué)問
◆商務(wù)引導(dǎo)禮儀--永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br />
◆現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
◆商務(wù)接待的座次禮儀--讓合適的人坐在合適的位置
◆現(xiàn)場演練：
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
◆商務(wù)宴請的禮儀
宴會前期準(zhǔn)備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機(jī)禮儀
接聽私人電話時
案例研討：某大型央企的對公電話接聽流程
◆陌生人管理
和陌生人破冰的五種方法
如何讓聊天省時省力？
甄別陌生人信用
◆飯局管理
飯局的目的與分類
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
◆禮物管理
禮物的目的：維護(hù)與表達(dá)
何為對的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈送時機(jī)
◆生活服務(wù)管理
人走茶不涼
維護(hù)你生活中的“固定供應(yīng)商”
維護(hù)你生活中的“專家顧問團(tuán)”
第五單元：溝通的藝術(shù)
◆如何傾聽？
◆學(xué)會傾聽不容易
解讀繁體字的“聼”
Good ◆istener是*的素質(zhì)
專注傾聽5秒鐘
◆為什么要學(xué)會傾聽
耐心傾聽是在儲蓄情感賬戶
案例分析：劉邦何以一統(tǒng)天下
◆學(xué)會傾聽的流程
小組練習(xí)：
◆反映情感是傾聽的最高境界
案例分析：如何面對對方失控的狀況？
◆提問方式與微動作
案例分析：七Yes成交法的秘訣
◆給與和接受反饋？
◆反饋的類型
◆反饋的級別
零級反饋
案例分析：職業(yè)倦怠是如何形成的？
一級反饋
案例分析：金錢不能買到什么？
◆如何建立尊重和信任
小組討論：在關(guān)鍵時刻給與關(guān)鍵性肯定
◆二級反饋
案例分析：胡蘿卜加大棒是否有效？
二級反饋的難點(diǎn)
運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋
案例分析：某央企績效面談運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋
向上溝通--四種不同行為傾向的溝通方式
◆“氣場強(qiáng)大，支配型”領(lǐng)導(dǎo)
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
◆“喜歡開玩笑，善交際”型領(lǐng)導(dǎo)
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
◆“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”領(lǐng)導(dǎo)
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是左右為難？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
◆“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”領(lǐng)導(dǎo)
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個方法
職場禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)
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