360度溝通課程
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
溝通策略課程
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通策略課程
【課程背景】
溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國(guó)與國(guó)之間的外交、戰(zhàn)爭(zhēng)，生活中兩口子拌嘴，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門(mén)的伙伴、客戶的交流都離開(kāi)溝通，所以溝通是一件大事。古語(yǔ)云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡(jiǎn)單粗暴、暴風(fēng)驟雨的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽(tīng)，如何表達(dá)的問(wèn)題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識(shí)，明確管理溝通的重要性，在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨，能否在溝通時(shí)換位思考，了解彼此的需求及難處。
《360度溝通》以點(diǎn)帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個(gè)人在組織中的重要性以及溝通帶來(lái)的重要作用，企業(yè)中70%的時(shí)間在溝通，而出現(xiàn)的問(wèn)題中70%是有溝通造成的。所以每個(gè)人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。老師從溝通的重要性，影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何跨部門(mén)溝通，如何與客戶溝通，幫助學(xué)員梳理溝通、管理溝通以及客戶溝通。從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，溝通必有效的雙贏局面。
【課程收益】
.掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別
.掌握管理溝通的驅(qū)動(dòng)
.掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)溝通的技巧
.掌握對(duì)客戶溝通的動(dòng)機(jī)
【課程對(duì)象】中基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1.2天 6小時(shí)天
【課程大綱】
引言：職場(chǎng)發(fā)展的五維法則
第一講：溝通、管理溝通、客戶溝通
1.常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
. 跨部門(mén)溝通的本位主義
. 跨部門(mén)溝通的外在因素
. 對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)
. 對(duì)客溝通無(wú)行動(dòng)
2.360度溝通是什么？
. 上下級(jí)溝通
. 跨部門(mén)溝通
. 客戶溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
. 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
. 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
. 結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋
5.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
6.有效溝通的三大前提
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素
討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？
1.立場(chǎng)是根本
. 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維
. 換位思考測(cè)試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
. 信任的兩個(gè)維度
. 哪些行為是明確動(dòng)機(jī)的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
. 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
. 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)
. 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響
5.情緒是殺手
. 情緒與情商
. 情商的修煉
6.情感是潤(rùn)滑劑
. 中國(guó)人的人際關(guān)系
. 情感決定立場(chǎng)
第三講：如何與上級(jí)溝通
1.對(duì)上溝通的三因素
. 了解對(duì)象
. 溝通策略
. 溝通內(nèi)容
2.溝通內(nèi)容的編排
. 怎樣甄選溝通內(nèi)容
. 理性的思考
. 感性的表達(dá)
3.溝通的策略
. 如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)
. 如何進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)
. 如何進(jìn)行年終匯報(bào)
第四講：如何與下級(jí)溝通
1.管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
. 從技術(shù)到管理
. 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)
. 從人際到績(jī)效
2.對(duì)下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績(jī)效，完成結(jié)果
3.目標(biāo)下達(dá)的四步法：
. 設(shè)定目標(biāo)從Smart 到Sail
4.工作委派的五步法
5.如何反饋
. 常見(jiàn)的三種反饋形式
. 如何傾聽(tīng)
. 如何贊美
. 如何批評(píng)
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.
溝通策略課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242809.html
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- 刁東燕
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