課程描述INTRODUCTION
高品質(zhì)溝通
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高品質(zhì)溝通
【課程背景】
生活與工作中,溝通無處不在。
想升職加薪,老板卻認為目標(biāo)沒達到;
請兄弟部門幫忙,卻各種借口推脫;
明明自己有道理,對方卻根本聽不進去你的話;
給團隊激勵,話說了一籮筐,最被當(dāng)作耳旁風(fēng);
向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,卻總擔(dān)心自己說不清楚;
和有些人總是話不投機,半句多;
。。。。。。。
工作中,我們不可避免地遇到過富有挑戰(zhàn)或者難以應(yīng)付的事或人,一個需要對話的場景,一次沖突和選擇,都蘊含著溝通解決的基因。工作中,如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系達成溝通目標(biāo)?如何從領(lǐng)導(dǎo)那里獲得更多重要機會?如何與客戶和競爭對手進行溝通?利益與人際關(guān)系如何雙贏?
這些關(guān)鍵問題,總是讓你后悔莫及。在職場溝通過程中,是根據(jù)自己本能的反映還是有方法可循呢?那么如何開始一個有效的溝通和對話呢?通過《高品質(zhì)溝通》這門課程的系統(tǒng)培訓(xùn),幫助學(xué)員深入分析溝通認知,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)溝通的策略與技巧,快速提高人際溝通能力?!陡咂焚|(zhì)溝通》課程是專為企業(yè)中與各部門、客戶打交道的行政人員、銷售顧問、項目經(jīng)理、營銷服務(wù)崗位定制的課程,此課程自開發(fā)以來,已被百余家企業(yè)所引入。課程當(dāng)中將輔以大量工作中的實際案例和工作情景,并進行深入的分析解讀。對溝通中的多個難題提出具體的解決方法,幫助學(xué)習(xí)者提升具體的溝通能力和技巧,有效推動企業(yè)管理的整體表現(xiàn)。
【課程收益】
掌握溝通的核心原則
掌握溝通對話的核心技巧
掌握情緒控制力與對話核心
基本消除溝通中的主要障礙
掌握說明白、聽得懂的溝通表達方式
掌握沖突溝通的解決技巧
【課程時長】2天,(6小時/天)
【課程大綱】
第一部分:高品質(zhì)溝通之道:溝通問題與解析
何為溝通
工作崗位的提升,對能力要求的變化
視頻案例:飛奪瀘定橋
小組研討:我們在溝通中遭遇的問題
人際溝通的認知思維圈
案例:七夕節(jié)
人際溝通的陷阱
第二部分:團隊溝通
案例分享:老羅的杯子、嚴(yán)肅的壽司
溝通的核心原則一:“感受勝于實事”
案例分享:李嘉誠請客
溝通的核心原則二:“需求滿足”
贊美的六個習(xí)慣
溝通的核心原則三:“建立信任關(guān)系”
能力與動機
小組研討:基于動機建立信任
第三部分:向上溝通
向上溝通的尊重原則
主動匯報原則
不同場景中的溝通對象
日常匯報原則
問題匯報原則
課堂活動:即興匯報與發(fā)言O(shè)REO+
第四部分:跨部門溝通
關(guān)于溝通中的沖突解決
案例:分桔子
利益與立場的關(guān)系
聽力三角形模型在沖突解決中的應(yīng)用
小組討論:聽力三角形模型練習(xí)
TOMASKIMANN量表分析
小組討論:TOMASKIMANN量表練習(xí)
沖突解決的權(quán)力判定
沖突中的開場4P原則
換位思考的有效工具
視覺引導(dǎo)活動:年底答謝會
神奇表達田字格
案例分享:奢城的選擇
談判中的說服技巧:利害矩陣模型應(yīng)用
結(jié)束:現(xiàn)場問答
高品質(zhì)溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242907.html
已開課時間Have start time
- 常穎
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
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