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處理人際關(guān)系的技巧
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處理人際關(guān)系的技巧
課程大綱
第一部分:陽光心態(tài)
一、陽光心態(tài)的重要性
1、從富士康“十三連跳”看陽光心態(tài)的重要性;
2、從過橋?qū)嶒?yàn)看心態(tài)對(duì)能力的影響;
擴(kuò)展:從心態(tài)與能力,看職業(yè)人的四個(gè)維度;
討論:你是哪種職業(yè)人?
3、從“死囚實(shí)驗(yàn)”看心態(tài)對(duì)心理的影響;
討論:今天,你“變態(tài)”了嗎?
4、結(jié)論:快樂,是一種選擇的具體解讀。
二、職業(yè)人應(yīng)具備的心態(tài)
1、陽光的人生態(tài)度
(1)對(duì)自己充滿信心;
★ 自信的力量--相信我一定能成功;
(2)對(duì)未來充滿希望
★ “這也會(huì)過去”的正確解讀;
★ 我的未來不是夢
(3)對(duì)生活充滿目標(biāo)
★ 目標(biāo)對(duì)人生的作用;
★ 做好目標(biāo)管理
互動(dòng):你的目標(biāo)是什么?
(4)對(duì)工作充滿激情
★ 簡單的幸福定義--你幸福嗎?
★ 愛情和婚姻的區(qū)別--你是如何認(rèn)識(shí)愛情和婚姻的;
★ 事業(yè)和工作的區(qū)別--你如何看待自己的工作?
討論:如何正確認(rèn)識(shí)自己的工作?
2、積極的工作態(tài)度
(1)敬業(yè)的心態(tài):職業(yè)人的核心準(zhǔn)則;
(2)自發(fā)的心態(tài):積極主動(dòng)的工作;
(3)主人的心態(tài):為自己工作;
(4)使命的心態(tài):為你的工作賦予含義;
3、寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧,你真的理解了么?
(1)靜坐當(dāng)思自己過,閑談莫論他人非;
★ “慎獨(dú)”與“自省”,你真的做到了嗎?
★ 對(duì)待流言的“四不”
(2)敬君子方顯有德,怕小人不是無能;
★ 什么是君子,何謂小人?
★ 如何對(duì)待君子和小人?
(3)能吃苦方為有志之士,肯吃虧不是癡人;
★ 命運(yùn)和人生是公平的么?
★ “吃虧是福”的正確解讀;
(4)退一步天高地闊,讓三分心平氣和。
★ “六尺巷”的神奇魔力;
★ 青城山對(duì)聯(lián)的正確解讀;
(5)總結(jié):嚴(yán)以律已,寬以待人
蘇東坡和佛印的故事對(duì)后人的啟示。
4、感恩的生活態(tài)度。
觀點(diǎn):1、弱智多祈求,強(qiáng)者思感恩;
觀點(diǎn):2、感恩不是為了報(bào)恩,而是為了心懷感激。
(1)對(duì)企業(yè)感恩:提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
(2)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩:傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);
(3)對(duì)同事感恩--無私協(xié)助、鼎力支持;
(4)對(duì)父母感恩--太陽光大,父母恩大。
互動(dòng)1:感恩分享:你的感恩故事
互動(dòng)2:在公司里,你還要感謝誰?
三、職業(yè)人如何樹立陽光心態(tài)
1、調(diào)整心態(tài),樂觀自信--快樂,是一種選擇
案例:你的鏡子里有獅子么?
2、明確目標(biāo),堅(jiān)持到底--堅(jiān)持就是勝利
案例:人生,就應(yīng)該像竹子一樣
3、離開你的“舒適區(qū)” --挑戰(zhàn)自我,成就人生
案例:她憑什么可以成為著名講師
4、把你的工作賦予意義 --天生我才,必當(dāng)大任
案例:你也是個(gè)“石匠”
5、與工作談一場戀愛--始于熱愛,至于至善
案例:30歲的房地產(chǎn)公司總經(jīng)理成功之道
6、與富有激情的人交朋友 --物以類聚,人以群分
案例:你的成就,取決于你的朋友
7、學(xué)會(huì)熱愛“麻煩”--吃一塹則長一智
案例:你憑什么成長快
8、干一行,愛一行--三百六十行,行行出狀元
案例:我的“選擇”
9、為你自己工作 --“人不為己,天誅地滅”
案例:芮成鋼為何會(huì)成為階下囚?
10、工作就是你的事業(yè) --在自己的崗位上創(chuàng)業(yè)
第二部分:人際關(guān)系處理技巧
一、人際關(guān)系的定義
二、人際關(guān)系的作用;
案例:孫悟空為什么能成為大師兄
案例:富士康是如何“墮落”的
三、如何與人建立良好的人際關(guān)系
四、維系良好的人際關(guān)系的六脈神劍
1、換位思考;
2、破除溝通障礙;
3、認(rèn)真聆聽;
4、善解人意;
5、了解自己;
6、駕馭自己的情緒;
五、改善人際關(guān)系的十大技巧
1、保留意見;
2、自我認(rèn)知;
3、實(shí)事求是;
4、適應(yīng)環(huán)境;
5、取長補(bǔ)短;
6、言簡意賅;
7、謙虛謹(jǐn)慎;
8、絕不抱怨;
9、誠實(shí)守信;
10、目光遠(yuǎn)大。
六、人際交往的四項(xiàng)基本原則
1、充滿自信,平等待人
案例:自信的力量
2、誠實(shí)守信,言行一致;
案例:90后第一CEO為什么被認(rèn)為是“耍流氓”
3、互幫互助,互惠互利;
案例:李嘉誠為什么能成為華人首富;
4、嚴(yán)于律己,寬以待人
案例:寬容的人道路廣
七、影響人際關(guān)系的七大因素
1、外表的吸引力
案例:首輪效應(yīng)
2、態(tài)度的相似性;
3、需要的互補(bǔ)性;
4、情感的相悅性;
5、距離的遠(yuǎn)近
案例:近水樓臺(tái)先得月?
6、正面互動(dòng)頻率;
思考:你可以給別人“正能量”么?
7、個(gè)性因素。
八、提高人格魅力的五大策略
1、自信
2、真誠;
案例:道歉真的有用么?
3、克制;
案例:遠(yuǎn)離社會(huì)垃圾人
4、信任;
5、熱情。
九、人際交往的七大基本技能
1、主動(dòng)而熱情的對(duì)待別人;
2、對(duì)別人真誠地感興趣
3、發(fā)現(xiàn)并真誠的贊美別人的優(yōu)點(diǎn);
4、注意人際關(guān)系的語言技巧;
5、行為規(guī)范和體態(tài)語言的正確運(yùn)用;
分享:職場體態(tài)語。
6、認(rèn)知個(gè)人角色并流暢轉(zhuǎn)換角色;
7、批評(píng)需注意藝術(shù)性。
十、處理好人際關(guān)系的六大技巧
1、讓別人喜歡你。
分享:如何讓別人喜歡你
2、積極主動(dòng);
案例:美好姻緣是如何錯(cuò)過的
3、理解對(duì)方;
案例:你看問題夠全面么
4、學(xué)會(huì)溝通;
5、學(xué)會(huì)傾聽;
案例:“我和我相戀五年的男/女朋友分手了”。。。
6、學(xué)會(huì)批評(píng)。
分享:批評(píng)的藝術(shù)
十一、人際關(guān)系處理的十大黃金法則
1、換位思考,善解人意;
2、己所不欲勿施于人;
3、己所欲,推己及人;
4、沒有免費(fèi)的午餐;
5、永遠(yuǎn)不要忘記欣賞別人;
6、誠信待人;
7、寬容和包容;
8、不靠言語取悅別人,而靠行動(dòng)取信別人;
9、雪中送炭,不要錦上添花;
10、以德報(bào)德,以直報(bào)怨。
十二、性格與人際關(guān)系處理
處理人際關(guān)系的技巧
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