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如何跨部門溝通與協(xié)作

課程目標(biāo)：
1、建立良好溝通態(tài)度
2、形成各部門關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍
3、掌握平級(jí)見溝通原則與技巧

授課方式：
講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)

課程說(shuō)明：
       課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀和共通的語(yǔ)言”為前提，以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行提升，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門間推諉、扯皮現(xiàn)象，達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。

課程大綱:：
第一部分：跨部門溝通認(rèn)知
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1：園區(qū)與企業(yè)之間的誤會(huì)誰(shuí)的責(zé)任？
案例2：兩個(gè)70%
2、個(gè)人發(fā)展的需要
（1）、政令的傳達(dá)
（2）、部門間協(xié)調(diào)
（3）、目標(biāo)的達(dá)成
（4）、關(guān)系的改善
案例：80%靠溝通，20%靠技術(shù)
二、什么是跨部門溝通
（1）跨部門溝通定義
（2）跨部門溝通模型
三、跨部門溝通中常見的問(wèn)題與障礙
1、個(gè)人障礙
（1）個(gè)人認(rèn)知偏差
（2）語(yǔ)言障礙
（3）情緒變化
2、組織障礙
(1)職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
(2)組織架構(gòu)不合理。
(3)組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價(jià)值觀
3、共通的語(yǔ)言
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示
五、跨部門溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例：企業(yè)效益不好，俄羅斯的事，與我無(wú)關(guān)
工具：追蹤表、時(shí)間導(dǎo)向圖
六、跨部門溝通的原則
1、主動(dòng)溝通原則（誰(shuí)主張誰(shuí)牽頭誰(shuí)主動(dòng)）
2、對(duì)等信息原則（信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾）
3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，改善溝通）
4、分工明確原則（消除模糊邊界）
5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
6、方式多樣原則（語(yǔ)言占比分析）
體驗(yàn)活動(dòng)：信息傳真
七、跨部門溝通的方法
1、目標(biāo)公示法（導(dǎo)入工具）
2、定期會(huì)議法（導(dǎo)入工具）
3、取輕權(quán)衡法（導(dǎo)入工具）
4、權(quán)威介入法（導(dǎo)入工具）
案例：*·杜拉克的話
八、跨部門溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會(huì)議（案例討論，有效會(huì)議的要點(diǎn)）
4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）

第二部分：跨部門溝通實(shí)務(wù)
一、怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵(lì)對(duì)方先開口
3、使用并觀察肢體語(yǔ)言
4、不打斷他人談話
5、聽取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點(diǎn)
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點(diǎn)
10、有效發(fā)問(wèn)（限制性提問(wèn)、開放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）
導(dǎo)入工具：傾聽測(cè)評(píng)工具
二、跨部門溝通之與各級(jí)溝通技巧
1、與上級(jí)溝通方式
2、平級(jí)溝通常用語(yǔ)與方式
3、下級(jí)溝通常用語(yǔ)與技巧
導(dǎo)入工具：不同層級(jí)溝通工具
三、跨部門溝通之與各種性格溝通技巧
１、如何與強(qiáng)勢(shì)而又聽不過(guò)勸的人溝通
２、如何與平和的性格溝通方式
３、如何與思索并理性的人深度溝通
４、如何與外向型的人索要結(jié)果？
導(dǎo)入工具：四型性格測(cè)評(píng)工具

如何跨部門溝通與協(xié)作