卓越溝通智慧
講師：閻志新 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
學習怎么溝通
培訓講師：閻志新
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習怎么溝通
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
管理過程就是有效溝通的過程，有效溝通的過程就是高效管理過程！
但是在現(xiàn)實中往往由于低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率，作為一名剛入職場的新人會面臨著種種的溝通問題：
如何對上級下達的任務有效分析，為實現(xiàn)目標打下良好的基礎呢？
如何能通過良好的匯報、反饋等溝通技巧為工作績效服務呢？
如何能與同事之間相互信任，進而達成有效協(xié)作，獲得雙贏的局面呢？如何與不同風格的客戶進行有效溝通，借以達成目標，實現(xiàn)有效管控呢？
《卓越管理溝通》課程針對以上問題，從理論及實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和方法，幫助職場新人更有效的解決溝通問題，做好內外部的溝通與協(xié)調工作，為企業(yè)目標的實現(xiàn)，打下良好的溝通機制。
【課程收益】
-從心理學出發(fā)，了解人性特質及溝通的內在結構及體系
-運用人性溝通工具，打下堅實溝通基礎，做到一通百通
-掌握企業(yè)的溝通方法精髓，打破部門間壁壘，實現(xiàn)共贏
-靈活切換溝通方式，與不同風格的客戶有效溝通、協(xié)作
【課程模型】
【課程對象】管理培訓生，儲備人才
【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
【課程時長】1天，6小時天
【課程大綱】
★開篇演練：什么是好的溝通？“表揚到心動，贊美到受用”
第一單元：認知篇——解碼溝通原理
1、溝通的重要意義和價值
溝通最重要的目的-破局
溝通的四項主要價值是什么？
2、溝通的內在結構與體系
溝通中渠道選擇及有效編碼、解碼
溝通中的噪音產生及有效處理技巧
3、溝通能力構成的兩大核心
溝通基礎能力是什么？
溝通核心能力是什么？
★實戰(zhàn)訓練：溝通中的表達與理解能力實操演練-“你來說，我來聽”
第二單元：心法篇——溝通應該具備的心態(tài)
1、溝通的心理學思考-“心、思、行”
溝通結構之心理-思維-表達
心太對于溝通的重要性解讀及使用
2、有效溝通的心態(tài)建設有哪些？
換位思考理解
積極主動意識
接納尊重包容
雙贏共鳴思維
★實戰(zhàn)訓練：溝通心態(tài)之換位思考中的空椅子技巧之實踐應用
第三單元：技法篇——溝通的工具使用技巧
開篇案例：提問與脫對方的衣服的關系
1、清晰表達
如何有效提煉表達的核心要義
設計表達的SCQA法則及使用技巧
有邏輯、層次的表達工具-“三維四線法”表達實操
如何有效設計提問提綱及FAH法則實際應用方法
★實戰(zhàn)訓練：“三維四線表達法”工作案例實操
2、有效傾聽
開篇案例：傾聽與反饋思考案例
有效傾聽的層次劃分
3F傾聽的工作實踐應用
充分信息溝通的5W2H技巧使用
★實戰(zhàn)訓練：三人小組同理心傾聽互動練習
3、同理心反饋
如何做到知彼解己
同理心反饋的SET NFO法則及應用
★實戰(zhàn)訓練：工作匯報過程中的表達、傾聽與反饋技巧
開篇案例：來自紅燒魚的高層次欣賞與贊美
4、如何有效建立溝通的基礎-信任
信任關系的有效建立
如何建立深厚的情感賬戶
5、如何快速建立與對方的同步關系
共同點越多，關系越近
同步關系建立的AIV法則實踐應用
6、邏輯理解層次在溝通中的實際應用
深刻理解羅伯特迪爾茨的邏輯理解層次
邏輯理解層次在工作中使用法則
★實戰(zhàn)訓練：高層次欣賞之尋找對方的卓越品質
第四單元：情境篇——職場溝通達人修煉
開篇案例：職場四維溝通問題之種種
1、如何與上司進行有效溝通
向上溝通兩個核心價值點
有效接受指令、匯報工作、請示工作的三三法則應用
2、雙贏的跨部門溝通
跨部門溝通關系圖
跨部門溝通兩個核心價值點
有效跨部門溝通三三法則應用
總結：
學員課前課程難點與期望問題處理與解答
上述內容，可根據(jù)企業(yè)的實際需求進行調整
學習怎么溝通
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243098.html
已開課時間Have start time
- 閻志新
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