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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
網(wǎng)格經(jīng)理綜合能力提升全景式訓(xùn)練
 
講師:李方 瀏覽次數(shù):2616

課程描述INTRODUCTION

網(wǎng)格經(jīng)理培訓(xùn)

· 區(qū)域經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 銷售經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師:李方    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

網(wǎng)格經(jīng)理培訓(xùn)

課程背景:                                                                       
1、近兩年各大運營商在4G建設(shè)上投入了巨大的財力,尤以移動發(fā)展迅猛,但仍不足以替代穩(wěn)定、高帶寬、低成本的固網(wǎng)寬帶,4G和固網(wǎng)寬帶的融合發(fā)展,融合營銷將成為未來市場發(fā)展的主流,無論是持續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是推廣新業(yè)務(wù),推行精細(xì)化網(wǎng)格化營銷,通過自由化渠道為地理區(qū)域中心,進行服務(wù)營銷的輻射、把服務(wù)做到最后一公里,形成無縫的管理體系,最終贏得市場先機。
2、在網(wǎng)格化的推進過程中,關(guān)建中的關(guān)鍵就是網(wǎng)格經(jīng)理,這個帶頭人既要同時具備中層技能,更要有敏銳的市場判斷,要有與時俱進的固網(wǎng)寬帶和終端流量銷售能力和客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新。因《網(wǎng)格經(jīng)理綜合能力提升全景式訓(xùn)練》課程是每位網(wǎng)格經(jīng)理的必修課程。

課程收益:
1、運用:市場需求分析工具分析家庭寬帶市場以及競爭者競爭路徑。
2、分析:所屬區(qū)域?qū)拵Э蛻艏?xì)分需求,學(xué)會刻畫客戶畫像及需求特征。
3、掌握:2大營銷策略制定工具:7P營銷策略和SWOT分析法。
4、維系:末梢渠道客情關(guān)系,通過客戶情感需求把握和性格分析,提升客戶滿意度。
5、執(zhí)行:營銷策略,善于利用微信營銷技巧和現(xiàn)場營銷技巧,拓展客戶群體。

授課對象:
網(wǎng)格經(jīng)理

授課方式:                                                                                             
1、理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操演練(20%)
2、行動式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式(基礎(chǔ)知識精講+案例演練+實際操作)帶動學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從實際問題入手,引出相關(guān)知識,引導(dǎo)學(xué)員思考,選擇合適的分析方法,熟悉相應(yīng)的分析過程,掌握分析工具

課程大綱
第一講:新形勢下家庭寬帶市場需求分析及商圈調(diào)研

一、三大運營商發(fā)展用戶數(shù)字解讀
1、2016家庭寬帶發(fā)展趨勢
2、所轄區(qū)域?qū)拵袌龇治?br /> 1)市場占比工具分析表
2)競爭者路徑分析
二、寬帶市場調(diào)研方法分享
1、調(diào)研方法:代辦點調(diào)研、走訪調(diào)研、短信調(diào)研、電話調(diào)研
2、調(diào)研注意事項
案例:某新開樓盤寬帶市場調(diào)研問卷設(shè)計
案例:某優(yōu)秀寬帶運營經(jīng)理看管客戶案例

第二講:家庭寬帶市場的細(xì)分及策略制定
一、家庭寬帶用戶市場細(xì)分特征
1、客戶分群刻畫細(xì)分4步驟
1)目標(biāo)市場定位:產(chǎn)品以哪幾類人群定位
2)目標(biāo)市場細(xì)分:按不同緯度細(xì)分子市場
3)確定目標(biāo)客戶:按照市場價值匹配客戶群
4)目標(biāo)客戶刻畫:對客戶進行多維度的刻畫
實戰(zhàn)案例:
1)以寬帶用戶為例,選擇寬帶社區(qū)用戶和店鋪用戶的細(xì)分特征
2)以一個三代同堂四口之家的客戶現(xiàn)狀為案例進行多維度客戶通訊需求業(yè)務(wù)需求和需求關(guān)鍵點。
二、提升寬帶市場占有率的策略:從4P到7P
1、價格策略
2、產(chǎn)品策略
3、渠道策略
4、促銷策略
5、人員策略
6、有形展示策略
7、服務(wù)過程策略
案例:以某款寬帶產(chǎn)品為例與競爭對手產(chǎn)品進行7P營銷對比分析
三、提升4G產(chǎn)品市場營銷策略:SWOT分析
1、內(nèi)部優(yōu)勢
2、內(nèi)部劣勢
3、外部發(fā)展機會
4、外部發(fā)展威脅
案例:以某款4G套餐為例分析優(yōu)劣勢和機會威脅。

第三講:末梢渠道客情維系策略
一、客戶情感關(guān)懷
1、馬斯洛5層基本需求
1)5層需求的訴求
2)產(chǎn)品滿足生理和安全需求
3)情感滿足歸屬、尊重和自我實現(xiàn)需求。
2、常見8大消費心理
1)8大心理常見行為方式
2)8大心理常見話術(shù)
3)8大心理溝通技巧
3、常見4大性格類型
1)性格色彩測試
2)4大性格特點和溝通技巧
案例:客戶性格分析工具表、人際關(guān)系資料庫
二、客戶走訪3步法
1、訪前準(zhǔn)備:一、二、三服務(wù)規(guī)范
2、訪中關(guān)懷
1)商家需求:三關(guān)懷、三必懂
2)個人需求:四必幫、三必教
3、訪后整理:微信、通訊錄、錄入檔案
標(biāo)桿人物分享:江西省10大網(wǎng)格經(jīng)理周XX

第四講:營銷促銷活動策劃與執(zhí)行
一、微信營銷技巧
1、微信運作核心:粉絲經(jīng)營
2、微信運作路徑5步法
1)入口
2)推廣
3)維系
4)轉(zhuǎn)化
5)數(shù)據(jù)分析
二、社區(qū)營銷技巧
1、目標(biāo)選擇
2、活動準(zhǔn)備
3、準(zhǔn)備物料
4、協(xié)調(diào)場地
5、明確分工
6、提前宣傳
7、現(xiàn)場營銷
8、活動小結(jié)
案例分享:最近一次活動策劃案例
現(xiàn)場作業(yè):社區(qū)營銷活動策劃

網(wǎng)格經(jīng)理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243259.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:網(wǎng)格經(jīng)理綜合能力提升全景式訓(xùn)練

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李方
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