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物業(yè)多種經(jīng)營開展培訓(xùn)

【課程背景】
現(xiàn)如今，物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)還是在以自我為中心，提供自認(rèn)為令業(yè)主“滿意”的服務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化、外資物業(yè)、品牌物業(yè)管理公司服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的大背景下，致使物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷加劇，潛在的危機(jī)也悄然到來。
2018年，物業(yè)百強(qiáng)營業(yè)收入均值達(dá)8.86億元，凈利潤均值為7221.40萬元?；A(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值達(dá)7.13億元，是百強(qiáng)企業(yè)收入的有力后盾，占比高達(dá)80.49%，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)凈利潤均值達(dá)4022.68萬元，占比為55.70%；多種經(jīng)營收入均值達(dá)1.73億元，業(yè)績貢獻(xiàn)度為19.51%，多種經(jīng)營凈利潤均值占比提升至44.30%?？傮w來看，雖然目前物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營的營收占比不高，但凈利潤的占比與增速持續(xù)提升，增速遠(yuǎn)超基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)。
在物業(yè)服務(wù)費(fèi)長期處于平穩(wěn)、行業(yè)成本居高不下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利空間被不斷擠壓，導(dǎo)致諸多物業(yè)企業(yè)利潤微薄甚至長期處于虧損的狀態(tài)，行業(yè)窘境倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須轉(zhuǎn)換思想，改變經(jīng)營模式，突出物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，在履行合同約定的基礎(chǔ)上，利用物業(yè)資源，開展多種經(jīng)營，提供增值服務(wù)，以擴(kuò)大企業(yè)營業(yè)收入。物業(yè)多種經(jīng)營，已成為物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮物業(yè)最后一公里的優(yōu)勢(shì)，依托強(qiáng)大的業(yè)主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應(yīng)商，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)越高，越能提升客戶對(duì)于物業(yè)的滿意度，相輔相成。
雖然物業(yè)行業(yè)內(nèi)尚未形成成熟、完整、可復(fù)制的服務(wù)體系，但行業(yè)頭部企業(yè)都已經(jīng)開始積極布局多種經(jīng)營業(yè)務(wù)：綠城服務(wù)的社區(qū)租賃、萬科物業(yè)的社區(qū)教育、金科服務(wù)的社區(qū)旅游與家裝業(yè)務(wù)等等，您的企業(yè)是否也在思考或正在積極開展多種經(jīng)營和增值服務(wù)？
如何把行業(yè)問題轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利能力與發(fā)展機(jī)會(huì)？如何結(jié)合企業(yè)自身能力稟賦厘清多種經(jīng)營和增值服務(wù)開展的邏輯并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與有效落地？

【課程收益】
1、提升客戶滿意度的目的、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及影響因素
2、提升客戶滿意度的方法論
3、物業(yè)服務(wù)的宣傳、推廣與品牌構(gòu)建
4、物業(yè)費(fèi)收繳的八大金剛
5、充分了解物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點(diǎn)；
6、學(xué)會(huì)多種經(jīng)營項(xiàng)目篩選的原則；
7、可以羅列出本社區(qū)可開發(fā)的多種經(jīng)營項(xiàng)目并進(jìn)行SWOT分析；
8、熟練運(yùn)用供應(yīng)商談判技巧；
9、能夠獨(dú)立策劃一個(gè)多種經(jīng)營項(xiàng)目。

【課程對(duì)象】
1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，項(xiàng)目總經(jīng)理
2、物業(yè)公司多種經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人
3、客戶服務(wù)、品質(zhì)管理人員

【課程大綱】
Q、如何解決/改善這個(gè)問題？主要針對(duì)前期分析的各個(gè)問題找出相應(yīng)培訓(xùn)的哪些內(nèi)容？
第一天：（11月19日）
一、物業(yè)企業(yè)滿意度概念的重新理解、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及影響因素
1、重新理解物業(yè)企業(yè)的滿意度的概念及組成
2、物業(yè)企業(yè)提升滿意度的目的和對(duì)地產(chǎn)的正面作用
3、物業(yè)企業(yè)滿意度的三大影響因素及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4、物業(yè)企業(yè)滿意度提升的十大方法論
頭腦風(fēng)暴：5分鐘思考自己在職業(yè)生涯道理上的規(guī)劃，并部分上臺(tái)分享
案例分享：部分優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)的滿意度提升方法分享
二、物業(yè)企業(yè)客戶投訴處理原則、機(jī)制與技巧
1、物業(yè)業(yè)主投訴的心理分析原則
2、客戶投訴機(jī)制流程及每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)解析
3、客戶投訴的處理7A法則現(xiàn)場打板及應(yīng)用
角色扮演：20分鐘角色扮演，讓學(xué)員進(jìn)入真實(shí)能力案例場景，體會(huì)變化
三、物業(yè)費(fèi)的組成及催繳八大金剛
1、物業(yè)費(fèi)的組成及相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)
2、物業(yè)費(fèi)收繳的10大策略性技巧
3、物業(yè)費(fèi)催繳的八大金剛、相關(guān)案例解析及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)打板
情景演練：20分鐘現(xiàn)場體驗(yàn)，讓同事設(shè)計(jì)整個(gè)催繳流程，感受變化
四、物業(yè)企業(yè)品牌構(gòu)建及宣傳推廣策略
1、物業(yè)企業(yè)品牌構(gòu)建的內(nèi)涵及思路
2、物業(yè)公司全體員工的宣傳推廣理念及實(shí)操方法論
3、具體宣傳內(nèi)容10個(gè)方案舉例分享
案例分享：可實(shí)操性宣傳內(nèi)容推薦

第二天：（11月20日）
一、中國物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營項(xiàng)目開展的前世今生
1、中國物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營的歷史及現(xiàn)狀
多種經(jīng)營的歷史及現(xiàn)狀！WHAT
開展多種經(jīng)營的原因是什么？WHY
怎么樣開展多種經(jīng)營？HOW
2、標(biāo)桿公司多種經(jīng)營的案例分享
3、物業(yè)多種經(jīng)營項(xiàng)目的發(fā)展方向及盈利體系
案例分享：標(biāo)桿公司的案例開拓學(xué)員思維
二、物業(yè)企業(yè)可以開展的多種經(jīng)營項(xiàng)目分析
1、基于業(yè)主、建筑、互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)新，我們可開展的項(xiàng)目分析
2、業(yè)主全生命周期的多種經(jīng)營項(xiàng)目規(guī)劃
3、根據(jù)自身公司及社區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行各類項(xiàng)目的SWOT分析
廣告類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢(shì)
活動(dòng)類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢(shì)
租售類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢(shì) 
經(jīng)營類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢(shì) 
4、確立適合本企業(yè)發(fā)展的多種經(jīng)營體系
頭腦風(fēng)暴：挖掘自身企業(yè)及項(xiàng)目特點(diǎn)并建立經(jīng)營基調(diào)
三、社區(qū)多種經(jīng)營項(xiàng)目的定位及篩選
1、多種經(jīng)營項(xiàng)目的定位原則
2、多種經(jīng)營項(xiàng)目的核心原則與戰(zhàn)略原則
3、多種經(jīng)營線上渠道與線上實(shí)操相結(jié)合的原則
四、社區(qū)多種經(jīng)營項(xiàng)目的立項(xiàng)
1、社區(qū)多種經(jīng)營項(xiàng)目的可行性分析及文案書寫
2、社區(qū)多種經(jīng)營項(xiàng)目的立項(xiàng)流程與關(guān)鍵點(diǎn)
3、多種經(jīng)營項(xiàng)目所需要的頂層設(shè)計(jì)與上層配合
案例分享：實(shí)操案例相關(guān)方案及表單分享
五、物業(yè)租售中心的實(shí)操
1、物業(yè)租售中心的發(fā)展階段
2、租售中心的激勵(lì)原則
3、租售中心獲取房源與客源的途徑
4、項(xiàng)目各部門與租售中心的配合
成果分享：導(dǎo)師用自己所經(jīng)歷的真實(shí)項(xiàng)目來手把手進(jìn)行分享
六、物業(yè)社區(qū)金融的實(shí)操
1、社區(qū)金融經(jīng)營觀念的改變
2、社區(qū)金融的落地及實(shí)操
3、金融平臺(tái)的選擇及培訓(xùn)
4、社區(qū)金融聯(lián)合優(yōu)惠的原則
七、其它多種經(jīng)營項(xiàng)目的分享
1、社區(qū)教育項(xiàng)目的合作傾向
2、文化傳播及婚禮項(xiàng)目分享
3、車展及展覽項(xiàng)目分享
4、家居類產(chǎn)品的項(xiàng)目分享
5、產(chǎn)品銷售類項(xiàng)目分享

【講師介紹】
劉老師：第一太平戴維斯廣州物業(yè)顧問服務(wù)公司首席講師、市場拓展經(jīng)理、曾任第一太平戴維斯、遠(yuǎn)洋集團(tuán)、星河控股等企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人，10多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷；英國皇家房屋協(xié)會(huì)特許會(huì)員、遠(yuǎn)洋集團(tuán)銷售高管，內(nèi)訓(xùn)師、星河控股客服經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師、國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、中國注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
劉老師擁有多年物管銷售與客戶管理經(jīng)驗(yàn)，尤其在物管多種經(jīng)營及市場拓展領(lǐng)域，曾經(jīng)帶領(lǐng)多個(gè)團(tuán)隊(duì)為公司接下各種業(yè)態(tài)的項(xiàng)目，包括住宅、商寫、商業(yè)綜合體、交通樞紐等，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、信息渠道梳理、招標(biāo)文件書寫、述標(biāo)到簽署合同等環(huán)節(jié)，通過手把手的方式，讓學(xué)員對(duì)整個(gè)拓展流程更加清晰，落地。
授課風(fēng)格：表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容多為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和落地操作細(xì)節(jié)，方便手把手落地實(shí)操。課程中以互動(dòng)，啟發(fā)，實(shí)操為主。
服務(wù)過的客戶企業(yè)：保利物業(yè)、中海物業(yè)、富力物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、金科服務(wù)、第一太平戴維斯、星河控股及物業(yè)、敏捷物業(yè)、匯豐物業(yè)、中鐵建物業(yè)、金茂物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、康橋物業(yè)等。

物業(yè)多種經(jīng)營開展培訓(xùn)