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消費者需求挖掘培訓

第一篇：新零售發(fā)展趨勢
零售行業(yè)發(fā)展的三次變革
第一次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮
新零售的產(chǎn)生過程

數(shù)字化時代：從生產(chǎn)商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變
新零售的含義：重構(gòu)人貨場
新零售的核心發(fā)展方向

零售行業(yè)的數(shù)據(jù)化本質(zhì)
數(shù)據(jù)引導零售效率
數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈格局
零售行業(yè)的前景在增值
線上增長驅(qū)緩
新零售發(fā)展四大進程

刨根零售行業(yè)趨勢變化原因
經(jīng)濟與人口是底層
消費結(jié)構(gòu)和文化躍遷
消費習慣變化與營銷模式探索

新零售發(fā)展機遇
阿里：倡導新零售
京東：建設(shè)無界零售
國美：主張社交+品質(zhì)
網(wǎng)易嚴選：超脫品牌的自有品牌
小米：科技智能生活
底層技術(shù)支撐下的智能化

實體用業(yè)態(tài)細分應戰(zhàn)
無人值守的興起與趨勢
綜合體驗體現(xiàn)先天優(yōu)勢
深度優(yōu)化資源和供應鏈整合能力
深度服務(wù)是決戰(zhàn)關(guān)鍵

第二篇：消費者洞察分析
什么是消費者洞察
消費者購買決策過程
消費者觀察與消費者洞察
消費者洞察誤區(qū)
案例分析

消費者洞察四大關(guān)鍵步驟
數(shù)據(jù)支撐消費者洞察
案例分析

第三篇：客戶關(guān)系管理
基于數(shù)據(jù)分析的客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理困境
客戶關(guān)系管理總體框架與分級管理
專享體系搭建與客服話術(shù)體系

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