公共關(guān)系與危機(jī)管理
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課程描述INTRODUCTION
危機(jī)應(yīng)對
培訓(xùn)講師：
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)應(yīng)對
課程意義：
對于任何組織，對任何事情做好最壞的打算是件好事。當(dāng)你的營業(yè)場所遇到致命事故的時候，你會怎樣應(yīng)對？你會如何對待有欺騙行為的雇員？你會如何應(yīng)對你的顧客因為你糟糕的建議而造成損失慘重的局面？你會如何處理顧客因為對你服務(wù)的不滿而去向媒體投訴？
參加對象：
* 公關(guān)經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場經(jīng)理
* 負(fù)責(zé)公司對外溝通的人士
內(nèi)容大綱：
1. 公共關(guān)系的定義
2. 公共關(guān)系和營銷，銷售的關(guān)系和區(qū)別
3. 公共關(guān)系的重要性和挑戰(zhàn)
4. 互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體環(huán)境縱覽
5. 媒體視角和目的
6. 媒體合作及關(guān)系的維護(hù)
7. 發(fā)言準(zhǔn)則及媒體應(yīng)對
8. 媒體關(guān)系處理流程
9. 負(fù)面信息及危機(jī)公關(guān)
10. 危機(jī)公關(guān)的成功和失敗案例復(fù)盤和分析
11. 危機(jī)公關(guān)處理的流程和方式
12. 危機(jī)公關(guān)的最高境界 － 危機(jī)預(yù)防
危機(jī)應(yīng)對
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