課程描述INTRODUCTION
溝通技巧學(xué)習(xí)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧學(xué)習(xí)
課程收益:
通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系
有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力
熟悉實(shí)效效溝通的步驟
掌握實(shí)效溝通技巧,達(dá)成溝通成果
提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊
改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠
通過(guò)高效溝通贏得客戶(hù),成為客戶(hù)朋友
了解實(shí)效溝通的方法,成為溝通高手
課程形式 實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練
課程大綱:
第一部分:實(shí)效溝通的價(jià)值
一:職場(chǎng)生存法則
1.決定成果的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是職場(chǎng)成功人士必技能之一
3.實(shí)效溝通概述與溝通的價(jià)值
小組討論:管理的價(jià)值是通過(guò)什么體現(xiàn)出來(lái)的?
二:贏在職場(chǎng):為何要進(jìn)行實(shí)效溝通
1. 我是誰(shuí)?定位決定溝通方式
2.我要到那里去?目標(biāo)決定溝通法則
3. 我要如何去?方法決定溝通渠道
4. 我要成為誰(shuí)?成果決定溝通結(jié)果
案倒分析:如何通過(guò)溝通進(jìn)行精準(zhǔn)定位?
第二部分:實(shí)效溝通技巧解析與成果預(yù)設(shè)
一:實(shí)效溝通技巧
1.完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
4.有效反饋技巧
小組討論:你真的會(huì)聆聽(tīng)嗎?
二:通過(guò)溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)
1. 發(fā)送信息就是建立信任
2. 協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接
3. 積極反饋就是確認(rèn)過(guò)程
4. 清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定
模擬演練:如何通過(guò)溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果
第三部分:實(shí)效溝通的核心步驟
一.實(shí)效溝通的六部曲
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
技能提?。喝绾螐倪M(jìn)退維谷到進(jìn)退*?
二:六部曲的運(yùn)用與原則
1. 準(zhǔn)備就是籌劃,不做無(wú)聊社交
2. 需求是想法,目的才是關(guān)鍵
3. 闡述觀點(diǎn)是植入觀念
4. 別讓“面子”控制自己的發(fā)展
5. 誰(shuí)說(shuō)“*”就不是共識(shí)
6. 一起去實(shí)施才是*目標(biāo)
案例分析:驢子的故事引發(fā)的思考
第四部分:職場(chǎng)溝通的要領(lǐng)與法則
1、如何對(duì)上溝通?
接受指示——接受指示要進(jìn)行有效的反饋
匯報(bào)工作——先匯報(bào)結(jié)果,再匯報(bào)過(guò)程
討論問(wèn)題——有問(wèn)題要帶上解決上方案
發(fā)表異議——只有建議權(quán),沒(méi)有決策權(quán)
解釋委屈——先解決問(wèn)題,再解釋委屈
2、如何平行溝通?
請(qǐng)求——尊重是有效溝通的前提
配合——支持是贏得對(duì)方配合的基礎(chǔ)
主動(dòng)——變被動(dòng)為主動(dòng)
3、如何與下屬溝通?
反向確認(rèn)法——確保指令清晰下達(dá)
及時(shí)引導(dǎo)法——管理下屬的責(zé)任
小組討論:日常團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中,如何避免溝通障礙和溝通陷阱
第五部分:實(shí)效溝通的效率
一. 溝通的三個(gè)效率:內(nèi)容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語(yǔ)言
3.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
4.溝通內(nèi)容及運(yùn)用技巧
小組討論:如何給自己回饋和反應(yīng),培育自己的自信源?
二. 如何讓溝通的效率達(dá)成
1. 你想要的結(jié)果是不是對(duì)方想要的?
2. 是結(jié)果重要還是情緒重要?
3. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是情緒還是你的效率值?
4. 肢體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用
案例講解:我們?cè)覆辉敢獬蔀闇贤?ldquo;潤(rùn)滑劑”
第六部分:實(shí)效溝通的成果達(dá)成八法
1. 巧用開(kāi)放性話(huà)語(yǔ)營(yíng)造溝通氛圍
2. 感性發(fā)問(wèn),理性分析
3. 彰顯關(guān)心,了解深層感受
4. 讓對(duì)方說(shuō)清楚講明白才是溝通本質(zhì)
5. 專(zhuān)注于聆聽(tīng)
6. 留有余地,創(chuàng)造彈性,拒絕死角
7. 尋找真相
8. 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足
小組討論:團(tuán)隊(duì)契約在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的價(jià)值?
第七部分:課程總結(jié)與問(wèn)題解析
溝通技巧學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243762.html
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