課程描述INTRODUCTION
高效團(tuán)隊的內(nèi)部溝通技巧
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工· 高層管理者· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效團(tuán)隊的內(nèi)部溝通技巧
課程前言
●據(jù)統(tǒng)計,管理人員至少80%以上的時間都用于溝通了,可見溝通在管理中的份量有多重;同時也有數(shù)據(jù)表明,至少80%的管理人員存在溝通方面的問題,可見每一個管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……
●企業(yè)中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產(chǎn)生,若企業(yè)出現(xiàn)問題分析原因時,聽到的最多的是:“沒有溝通好”或“缺乏溝通” ;
●在企業(yè)中如果離開溝通寸步難行。 在企業(yè)內(nèi)部,越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神,有效的溝通與協(xié)作成為成功的關(guān)鍵;企業(yè)對外的一切聯(lián)系,也需要掌握談判與合作等溝通技巧;對個人而言,溝通能力已成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。企業(yè)中的每個管理人員,是上傳下達(dá)的橋梁,扮演著承上啟下的重要角色,管理人員只有建立良好的管理溝通意識,運(yùn)用溝通藝術(shù),講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),才能取得事半功倍的效果。
課程價值
●個人與團(tuán)隊情緒質(zhì)量(EQ)的提升;
●“知彼知己”的溝通:通過職場高效溝通的實戰(zhàn)模擬,以及學(xué)習(xí)有效的人格特質(zhì)分析方法,克服溝通障礙的要素,學(xué)會與不同類型的人進(jìn)行溝通;
●建立企業(yè)內(nèi)部“和諧高效”的工作氛圍:領(lǐng)導(dǎo)者通過學(xué)習(xí)情緒管理與運(yùn)用個性溝通,讓團(tuán)隊成員懂得同理心,相互理解,使團(tuán)隊內(nèi)部的信息交流暢通無阻;去創(chuàng)造更高的團(tuán)隊綜效;
●建立職場上下左右之圓融互動,提升工作質(zhì)量;
●流暢溝通管道,促進(jìn)組織和諧;
課程大綱:
一、溝通中如何管理你的情緒
(1)情緒是什么?
(2)什么是EQ,IQ,AQ?
(3)為什么在溝通中要先管理你的情緒?
(4)負(fù)面情緒的特質(zhì);
(5)情緒管理八法;
二、EQ高手的高效溝通技巧
(1)聆聽技巧(聽出弦外之音);
(2)同理心技巧(星星知我心);
(3)贊美技巧(人際香水);
(4)詢問與澄清技巧(撥云見日);
(5)情境溝通(因人因時因地而異);
三、部門的縱向(向上)溝通--怎樣與上司溝通
(1)怎樣對上司說“不”;
(2)大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因;
(3)部門間的縱向(向上)溝通要點;
四、部門之間的橫向溝通--怎樣與同事相處
(1)同事之間要惜緣。
(2)同事之間要感恩。
(3)同事之間要換位思考。
(4)同事之間要互相尊重。
(5)同事之間要多三多。
(6)同事間橫向溝通要點;
五、部門的縱向(向下)溝通--怎樣與下屬溝通
(1)應(yīng)站在下屬的立場去思考;
(2)應(yīng)看到下屬的長處,特別是比自己強(qiáng)的部分;
(3)應(yīng)尊重下屬,相信他們有朝一日會超過自己;
(4)部門的縱向(向下)溝通要點;
六、Q & A 與總結(jié)
高效團(tuán)隊的內(nèi)部溝通技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243782.html
已開課時間Have start time
- 賀鵬舉
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜