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中國企業(yè)培訓講師
管理者溝通技巧
 
講師:賀鵬舉 瀏覽次數(shù):2529

課程描述INTRODUCTION

管理者溝通技巧培訓課

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:賀鵬舉    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者溝通技巧培訓課

課程背景
● 經(jīng)統(tǒng)計,管理人員至少80%以上的時間都用于溝通了,可見溝通在管理中的份量有多重;同時也有數(shù)據(jù)表明,至少80%的管理人員存在溝通方面的問題,可見每一個管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……
● 企業(yè)中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產生,若企業(yè)出現(xiàn)問題分析原因時,聽到的最多的是:“沒有溝通好”或“缺乏溝通” ;在企業(yè)中如果離開溝通寸步難行。 
    在企業(yè)內部,越來越強調團隊合作精神,有效的溝通與協(xié)作成為成功的關鍵;企業(yè)對外的一切聯(lián)系,也需要掌握談判與合作等溝通技巧;對個人而言,溝通能力已成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。企業(yè)中的每個管理人員,是上傳下達的橋梁,扮演著承上啟下的重要角色,管理人員只有建立良好的管理溝通意識,運用溝通藝術,講究領導藝術,才能取得事半功倍的效果。

課程大綱
第一部分:溝通中存在的基本障礙

游戲:折紙
1、地位的差異
2、信息來源的真實性
3、認知的偏誤
4、過去經(jīng)驗的影響
5、個人情緒的影響 

第二部分:企業(yè)內部溝通常見問題分析
游戲:與皇帝溝通
1、上級對下級溝通中存在的障礙
①認為自己永遠是對的,不善于傾聽下屬的心聲,思維定式
②常打斷他人的講話
③忽略過程,只急著看結果
④工作繁忙,精力不集中
⑤過早的評價
2、下級對上級溝通中存在的障礙
①缺乏及時反饋
②一味抱怨
③傾聽障礙
④無法準確領會領導意圖
3、平級之間溝通存在的障礙
①互相爭功、推諉責任
②只顧自己個人利益,認為與自己無關,不分享時間和信息
③固執(zhí)己見、自以為是
4、內部溝通中存在的障礙
①跨部門之間溝通不暢
②權責不清晰
③只顧本人、本部門利益 
④溝通渠道不暢

第三部分:內部溝通技巧與方法
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
4、下達命令的技巧
5、贊揚部下的技巧
6、批評部下的方法
7、與同事相處的原則、方式
8、與各種性格的人打交道技巧
9、跨部門溝通時的原則及注意事項
10、高效內部溝通的技巧
游戲:刨根問底

第四部分:內部沖突處理技巧
1、分歧--矛盾--沖突產生的原因分析
2、不良情緒的調整與控制
3、有效解決的方法
4、把握解決沖突的基本態(tài)度
5、建立以信任為本的人際關系
6、對事不對人的管理原則
7、現(xiàn)場互動、案例分析

管理者溝通技巧培訓課


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243783.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:管理者溝通技巧

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