課程描述INTRODUCTION
組織的沖突管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織的沖突管理培訓
課程背景
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭。
沖突管理一門學問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕,關鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。
根據(jù)*管理協(xié)會的一項調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。--這是對時間的巨大浪費嗎?當管理者傳達決策時,都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。--這個團隊的績效會最優(yōu)嗎?
培訓對象
各類型組織的中基層管理者
培訓目標
當培訓結(jié)束時,學員能夠:
掌握溝通的核心技術并對未來的問題解決獲得啟發(fā)性解決方向
強化跨部門與部門內(nèi)的團隊溝通協(xié)作
建立解決沖突與問題的觀念與意識
學習轉(zhuǎn)換積極主動的良性心態(tài)
培訓方式
講解+互動+游戲+案例
培訓提綱
導入:
●沖突無處不在
●有關沖突的聯(lián)想和思考
第一部分:高效溝通的基本功
1、認識溝通
溝通的作用
溝通的定義與要素
培訓活動:我說你畫
溝通模型
有效溝通的核心原則:換位思考
溝通的核心技能
表達清晰
有效傾聽
3、溝通的實用技巧
了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認同的力量
第二部分:組織內(nèi)的高效溝通
1、蜂舞法則
2、如何與下級溝通
3、如何與上級溝通
改變上級之前先改變自己
與上級溝通的原則及方法
4、如何與同事溝通
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
建立你的情感帳戶
雙贏的思考模式
第三部分:正確認識沖突
1、沖突的定義及新觀點
2、沖突的類型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過程
5、了解自我的沖突反應模式(測試)
6、如何通過引發(fā)建設性沖突來提升績效
建設性沖突與破壞性沖突比較
如何引發(fā)建設性沖突
沖突處理的5種常用方式
第四部分:化解沖突的智慧
1、競賽還是共贏?
2、沖突解決的原則
3、如何達成統(tǒng)一?
4、沖突解決的方法
對事不對人
從對方的立場出發(fā)考慮問題
權(quán)衡雙方的利益,找出共同的目標
商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境
重新考慮優(yōu)先順序
做出協(xié)議
追蹤協(xié)議
5、管理者處理沖突的技巧
6、組織處理沖突的要點
結(jié)語:沖突不是問題,如何正確看待沖突并有效管理沖突,可以有效消除沖突帶來的不良影響,并化危機為轉(zhuǎn)機,化干戈為玉帛,這需要組織內(nèi)的成員都具備此能力,也是組織效能得以提升的核心競爭力。
組織的沖突管理培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243961.html
已開課時間Have start time
- 鄒莫
預約1小時微咨詢式培訓
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