課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)課
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)課
課程說明
課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,以“共同目標(biāo)、共同的價值觀和共通的語言”為前提,以溝通意識建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行,使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下,從心理與技能兩個方面進(jìn)行提升,從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾,減少部門間推諉、扯皮現(xiàn)象,達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。
課程目標(biāo)
1、建立良好溝通態(tài)度
2、形成各部門關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍
3、掌握平級見溝通原則與技巧
授課方式
講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動
課程大綱
第一部分:跨部門溝通認(rèn)知
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1:*玉山科技協(xié)會13周年會上,有一位非常有名的企業(yè)家,認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通,對企業(yè)來講,可謂溝通時代的來臨
案例2:兩個70%
案例3:產(chǎn)品滯銷是誰的事
2、個人發(fā)展的需要
●政令的傳達(dá)
●部門間協(xié)調(diào)
●目標(biāo)的達(dá)成
●關(guān)系的改善
案例:80%靠溝通,20%靠技術(shù)
二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通定義
2、跨部門溝通模型
三、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
●個人認(rèn)知偏差
●語言障礙
●情緒變化
2、組織障礙
●職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
●組織架構(gòu)不合理。
●組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價值觀
3、共通的語言
案例:西游記團(tuán)隊的啟示
五、跨部門溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例:產(chǎn)品定位的爭執(zhí)解決(正式溝通與非正式溝通相結(jié)合)
六、跨部門溝通的原則
1、主動溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動)
2、對等信息原則(信息不對等產(chǎn)生矛盾)
3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機(jī)會,改善溝通)
4、分工明確原則(消除模糊邊界)
5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)
6、簡化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)
7、方式多樣原則(語言占比分析)
案例:一次失敗的方案研討
體驗(yàn)活動:信息傳真
七、跨部門溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例:四野的后勤保障
八、跨部門溝通的意識
1、目標(biāo)意識
2、共贏意識
3、責(zé)任意識
4、服務(wù)意識
5、全局意識
6、服務(wù)意識
7、同理心意識
8、寬容意識
體驗(yàn)活動:彩色版的啟示
九、跨部門溝通的方法
1、目標(biāo)公示法
2、定期會議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
案例:*·杜拉克的話
十、跨部門溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會議(案例討論,有效會議的要點(diǎn))
4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)
十一、跨部門溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備(5W2H)
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
第二部分:跨部門溝通實(shí)務(wù)
一、如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成:言語7%,肢體語言55%,語調(diào)(語氣)38%
2、決定何時發(fā)送信息
*時間是否恰當(dāng) *考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
*地點(diǎn)是否合適 *是否需要更多的私人空間
*是否不受干擾
4、決定發(fā)送信息的方法
*面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄 *電話 *其它形式
二、怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵對方先開口
3、使用并觀察肢體語言
4、不打斷他人談話
5、聽取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點(diǎn)
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點(diǎn)
10、有效發(fā)問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)
三、跨部門溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
4、跨部門溝通之與平級溝通技巧
5、與平級溝通方式
6、平級溝通常用語
課程總結(jié)
跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243962.html
已開課時間Have start time
- 吳立國
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
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