課程描述INTRODUCTION
職場休養(yǎng)培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場休養(yǎng)培訓
課程背景
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候,中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則:“以禮節(jié)之”,它的含義是:必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”,就是是一種道德規(guī)范,以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系,“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中,人們不僅講究禮儀、運用禮儀,并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越要講究禮儀。做到內(nèi)強個人素質(zhì),外塑組織形象,優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事接待工作時應遵守的禮儀規(guī)范。
課程目標
1、了解禮儀服務基本理念及行為標準;
2、掌握商務禮儀規(guī)范及服務技巧,灌輸細微服務理念,提高服務意識;
3、使學員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;
4、掌握通用禮儀并熟練運用,提高服務接待工作中溝通技巧;
5、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,樹立正確的職業(yè)心態(tài),為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ);
6、正確認識投訴,掌握基本投訴處理技巧。
課程大綱
第一章:職場辦公休養(yǎng)與商務禮儀
一、禮儀概述:什么是禮儀,為什么要學習禮儀,樹立正確的禮儀觀
二、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
三、賞鑒討論:魅力何來?事業(yè)層面、生活層面
四、討論:贏得客戶信任的三大法寶
五、遵循職業(yè)道德規(guī)范,注重精神文明建設(shè)
六、正確的角色定位,為優(yōu)質(zhì)服務做好鋪墊
第二章:著裝禮儀--視覺美學在禮儀中的運用
一、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
二、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOR原則
三、常見著裝誤區(qū)點評
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、各類職業(yè)形象著裝方式(三個三)
七、總結(jié):自我形象檢查與重新塑造
第三章:儀容禮儀--職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
一、儀容規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、女士化妝技巧
五、職場儀容的禁忌
第四章:商務交往禮儀規(guī)范詳解--吹響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類(點頭、鞠躬、告別)、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等(演練)
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等(演練)
5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、電話禮儀--接電話、打電話注意事項與禁忌
二、同行禮儀
1、引領(lǐng)禮儀--與客戶同行的禮儀規(guī)范(演練)
2、電梯禮儀--電梯進入順序規(guī)范(演練)
3、乘坐轎車位次禮儀規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
4、座次禮儀--會議座次禮儀、交談座次禮儀
三、交談禮儀:
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣?
4、商務談判溝通技巧
四、宴請禮儀:
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、男女賓客分別對待
4、中西式餐具的使用標準
5、點菜與上菜的禮節(jié)
6、用餐的氣氛以及禁忌(工作餐、自助餐)
第五章:投訴處理技巧--正確認識投訴
一、了解什么是投訴
二、投訴的種類和形式
三、投訴處理程序和注意事項
第六章:樹立陽光服務心態(tài)--快樂工作的秘密
一、什么是心態(tài)
二、你怎么看待這個世界---人性的弱點
三、人的六種情緒
四、積極心態(tài)與消極心態(tài)
五、事物的兩面性---凡事樂觀,學會用積極心態(tài)看待事物
六、懷抱感恩心態(tài)---感恩一切人和事
職場休養(yǎng)培訓
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已開課時間Have start time
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