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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
空乘服務(wù)禮儀與形象塑造
 
講師:祝文婷 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

空乘服務(wù)禮儀培訓(xùn)

· 全體員工· 其他人員

培訓(xùn)講師:祝文婷    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

空乘服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景
       在現(xiàn)代社會中,空中乘務(wù)服務(wù)被人們認(rèn)為是最專業(yè)和規(guī)范的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),民航服務(wù)的培養(yǎng)模式也能夠靈活運用到各服務(wù)行業(yè)中。酒店、物業(yè)、銀行、醫(yī)院等各類服務(wù)行業(yè)越來越重視員工的職業(yè)素養(yǎng),規(guī)范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀,而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此,才能夠內(nèi)強個人素質(zhì),外塑組織形象,增進人際交往,優(yōu)化人際關(guān)系。
       形象設(shè)計是美與用的結(jié)合,通過物質(zhì)反射出人文精神。企業(yè)員工職業(yè)形象設(shè)計以空乘人員形象為目標(biāo)打造,研究人的外觀形象與造型的視覺傳達(dá)設(shè)計,稱為人物整體造型設(shè)計。其中包含發(fā)型、妝容塑造,也是一種技能實踐。頭發(fā)修飾是進行形象設(shè)計、美化外表、個性包裝的重要步驟。化妝的直接目的是為了美化自己的容顏,是對外交往和社會工作的需要。

培訓(xùn)收益:
塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度

課程特色:
突出服務(wù)關(guān)鍵點進行培訓(xùn),與實際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識的實務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式:
理論教學(xué)、互動教學(xué)等方式

適合對象:
企事業(yè)單位

課程提綱:
一、個人職業(yè)形象 

1.塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
2.你就是企業(yè)的形象代言人 
3.職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
1)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
2)禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3)形象與氣質(zhì)的關(guān)系

二、空乘良好形象定位
1.儀容規(guī)范
2.儀表規(guī)范
3.空乘人員服飾搭配
4.空乘人員發(fā)型要求

三、空乘良好行為與習(xí)慣
1.優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng):站、坐、行、蹲
2.六勤原則
3.學(xué)會傾聽和寬容
4.細(xì)微服務(wù)的重要性
5.十步微笑法則

四、良好心態(tài)與意志力
1.學(xué)會尊重和理解
2.臨危不懼,從容不迫,獻(xiàn)身精神

五、空乘化妝技巧梳理 
1.化妝品品牌介紹
2.化妝品選用注意事項
3.基礎(chǔ)化妝步驟
4.卸妝步驟
5.現(xiàn)場演練(提前安排模特)
6.空乘妝容特點
7.男性空乘人員化妝基本原則

六、聲音形象塑造
1.聲音的魅力
2.保健與美容
3.飲食與美容
4.季節(jié)與美容
5.心理與美容
6.運動與美容
7.常用按摩手法

七、個人職業(yè)形象塑造 
●發(fā)型打造技巧
1.盤發(fā)位置
2.盤發(fā)技巧
3.發(fā)網(wǎng)的選擇
4.短發(fā)規(guī)范與要求
●職業(yè)妝容打造技巧
1.肌膚的分類
2.化妝工具類別
3.化妝品使用順序
4.臉部彩妝品
5.眼部彩妝品
6.眉毛的畫法
7.眼影的畫法
8.眼線的畫法
9.睫毛的畫法
10.唇部的畫法
●現(xiàn)場模擬演練

空乘服務(wù)禮儀培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243969.html

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    參加課程:空乘服務(wù)禮儀與形象塑造

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祝文婷
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