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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
MTP企業(yè)中高層管理技能提升
 
講師:沈碧津 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

中高層管理技能提升學(xué)習

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 儲備干部· 新晉主管

培訓(xùn)講師:沈碧津    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

中高層管理技能提升學(xué)習

課程背景
眾所周知,中層管理者是企業(yè)的“中堅”,中層領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平是企業(yè)生存和發(fā)展的核心要素。大多數(shù)的企業(yè)中層管理者是因為技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平突出而被提拔到管理崗位,所以普遍缺乏相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,而不能適應(yīng)管理崗位。如何讓中層管理者快速成長是企業(yè)發(fā)展面臨的重要課題。本次課程既有理論、又有方法、工具,融合了西方管理(注重制度)和東方管理(注重人性)之所長,旨在幫助中層管理者快速成長,在管理崗位上為企業(yè)做出更大的貢獻。

課程特色
實用性強:課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點,強調(diào)技能提升來解決管理問題。
操作性強:在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程對象:企業(yè)中高級管理者及后備管理人員

課程目標:
1、明確自己在團隊中的角色和定位,完成從骨干員工到管理者的角色轉(zhuǎn)換。
2、認識管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì),對管理有較全面而系統(tǒng)的認知。
3、通過對理論和方法的學(xué)習,提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平。
4、提高溝通能力,良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系,處理好工作與人際關(guān)系,*限度地發(fā)揮綜合實力。
5、科學(xué)管理時間,更高效地工作。
6、提高領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,打造高績效團隊。

課程大綱
第一部分:全面提升領(lǐng)導(dǎo)力(第一天)
第一章:角色認知

一、關(guān)于角色的思考
1、什么是角色?
2、現(xiàn)場討論:描述你心中所期待的上司(下屬)
3、所惡于上,無以使下;所惡于下,毋以事上。《群書治要》 
二、優(yōu)秀中層管理者的角色定位
1、中層管理者的角色誤區(qū)
2、成功下屬的四個準則
3、優(yōu)秀中層管理者的四種特性
三、骨干員工與管理者的區(qū)別
1、骨干員工和管理者的區(qū)別
2、理解分析:下君盡己之能,中君盡人之力,上君盡人之智。
3、管理的本質(zhì):集合眾人之力做事

第二章:管理和領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
1、領(lǐng)導(dǎo)等于管理嗎?
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別:管理是建立秩序;領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)造績效。
3、絕大多數(shù)組織是管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足。
4、廣義的管理是既有領(lǐng)導(dǎo)也有管理


二、領(lǐng)導(dǎo)力提升
分析討論:什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?
1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
2、合格領(lǐng)導(dǎo)人必備的八項素質(zhì)--1)誠實;2(具有對未來的預(yù)見性;3)慧眼識才;4)凝聚人才的度量;5)表揚;6)洞察力;7)膽識;8)思考。
3、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式:“參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)”才能實現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo),才能正確地為組織設(shè)定目標和有效地達到目標。這是領(lǐng)導(dǎo)一個群體的最有效方式。領(lǐng)導(dǎo)力就是有能力去創(chuàng)造一種環(huán)境,讓其中的每個人都能集思廣益。
4、卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習慣行為與十個承諾
5、領(lǐng)導(dǎo)力提升三部曲:
■定向--自己知道要把人們帶到何處去
■溝通--讓所有人都知道跟你到哪里去
■激勵--營造一種氛圍讓人們愿意跟你去
三、管理的“三講四化”
1、三講:講平衡、講結(jié)果、講底線
2、四化:把復(fù)雜的問題過程簡單化,把簡單的過程量化,把量化的因素流程化,把流程的因素框架化
現(xiàn)場討論:如何簡化?如何流程化?
四、培養(yǎng)下屬
1、管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?br /> 2、人才的兩個維度:能力、意愿
3、人才評估的五個方面
4、培養(yǎng)下屬的原則:最高原則是任用下屬的優(yōu)點,而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點。
(1)確信下屬有足夠的能力,正面激勵為主。
(2)向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。
(3)揚善于公庭,規(guī)過于私室。
(5)讓下屬參與決策過程。
(6)防微杜漸、誅大賞小。

第三章:時間管理--成為高效領(lǐng)導(dǎo)
一、時間管理的實質(zhì)
1、你無法“管理”時間,你只能管理你自己,因此,“時間管理”就是“自我”管理!
2、時間管理的前提:使命與目標、積極的心態(tài)。
二、時間管理的法則
1、目標法則
(1)目標倒金字塔
(2)目標明確,行動才有效 
2、計劃法則 
(1)高效能工作的10/90法則
(2)從目標到行動的6個步驟 
(3)日計劃的五個步驟 
(4)優(yōu)先計劃管理:最糟糕的利用時間的情形之一, 是把根本不需要做或不重要的事情做得很完美。 
3、要事為先法則
(1)優(yōu)先計劃的誤區(qū) 
(2)要事第一:根據(jù)“我現(xiàn)在做的,是否使我更接近目標”這一原則來判斷事情的輕重緩急。
(3)時間管理矩陣
(4)價值2.5萬美元的時間管理法則--六點優(yōu)先工作制
4、時間自然法則

第二部分:管理溝通與協(xié)作(第二天)
第一章:溝通與溝通障礙

一、認識溝通
1、溝通在企業(yè)管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道:說對方想聽的,聽對方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態(tài)的三“自”:自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧:不會說、不會聽、不會問
3、溝通的立場和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經(jīng)驗的干擾

第二單元:溝通原則與技巧
一、溝通的效果來源
55%身體語言、38%聲調(diào)、7%文字
二、高效溝通的三原則
1、只談行為不談個性
2、明確溝通
3、積極聆聽
三、溝通技巧
(一)“說”的藝術(shù)
1、表達的邏輯:金字塔原理
(1)歸類分組,將思想組織成金字塔
組織思想的邏輯順序:演繹順序、時間(步驟)、結(jié)構(gòu)(空間)、程度(重要性)
(2)自上而下,結(jié)論先行
【練習】模擬情境練習
2、說對方想聽的
(1)人需要被贊同(批評的三明治原則)
(2)人渴望被同情
(3)人關(guān)注和自己利益攸關(guān)的事物
3、易經(jīng)溝通之道:身安而后動,易心而后語,定交而后求。
(二)“聽”的藝術(shù)
1、傾聽的五個層次
2、傾聽的障礙:試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽?
(1)不打斷對方
(2)帶著目的
(3)注意情緒
(4)積極反饋
(5)全方位解讀:語言、語氣、動作、神情
(三)“問”的藝術(shù)
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導(dǎo)式問題
(四)溝通的PAC理論及運用
【練習】案例練習
(五)溝通的十五原則
(六)溝通工具--黃金思維圈
1、80%的溝通無效源于沒有澄清問題
2、如何澄清問題?
3、黃金思維圈三步驟。

第三章:不同溝通對象的溝通
一、上行溝通要有膽
1、上行溝通五大原則
2、DISC人格特型與溝通方式
3、向上溝通要有膽:主動、積極
二、下行溝通要有心
1、與下屬正式與非正式溝通時間比例
2、布置任務(wù)5W2H法則
3、交代工作五步法
4、讓下屬樂于支持和擁護你的十句話
5、消除抗拒的技巧
三、平行溝通要有肺
1、平行溝通三大原則
2、內(nèi)部客戶服務(wù)的3C要素和四大法則

第四單元:化解溝通沖突的方法和技巧
一、認識團隊沖突
1、沖突與組織績效的關(guān)系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團隊沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動機
3、不要急于否定對方,從“YES開始”
【附】影響力三大效應(yīng)及應(yīng)用
【練習】模擬練習
三、沖突管理的七個步驟

第三部分:高績效團隊建設(shè)與管理(第三天)
第一章:高績效團隊的建設(shè)

一、團隊的認知
1、團隊的概念和構(gòu)成要素
2、團隊與群體的區(qū)別
3、團隊行為曲線
4、研討:分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么?
二、高績效團隊的特征
1、明確的目標(目標從哪里來?企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一?)
2、相互信任(信任的基礎(chǔ)是什么?如何建立?)
3、關(guān)心、幫助每個人(從哪些方面著手才是最有效的?)
4、溝通良好(如何才能有效的溝通?)
5、分工與協(xié)作(在具體工作中如何操作?)
6、合理的激勵(沒有足夠的條件怎么辦?)
7、合理、完善的制度(制度目前不合理怎么辦?)
8、融治的團隊氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛?)
案例分析、討論:大雁的故事給我們什么啟示?
三、高績效團隊成員
1、如何選擇團隊的成員
高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員
具有技術(shù)專長的人
具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人
具有較強人際關(guān)系的人
2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
3、如何解決成員的沖突
案例分析:團隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理
四、高績效團隊建設(shè)九大步驟
1、挖掘愿景
2、設(shè)定目標
(1)PDCA管理循環(huán)
(2)SMART目標設(shè)定原則
(3)用“目標多杈樹法”分解目標
(4)“6W3H”法分析細化目標
3、制定策略
(1)做計劃的五大原則
(2)SWOT分析
4、資源整合
5、貫徹執(zhí)行
(1)鎖定目標
(2)鎖定責任
(3)流程清晰
(4)復(fù)盤優(yōu)化
6、有效授權(quán)
(1)管理模型
(2)授權(quán)的五大原則
(3)授權(quán)后的控制技巧
7、團隊建設(shè)
8、積極溝通
9、創(chuàng)新思維

第二章:激勵管理--低效率靠管理,高效率靠激勵
一、激勵的誤區(qū)
1、物質(zhì)激勵精神激勵正激勵負激勵四種激勵方法的關(guān)系
2、物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎?
3、精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么?
二、激勵的四原則
1、公平原則
2、剛性原則
3、及時原則
4、清晰原則
三、激勵管理的理論
1、馬斯洛的五種需求層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格的雙因素理論
5、*心理學(xué)家斯金納的強化理論
6、維.麥克利蘭( David Mcclelland成就需要理論)
7、亞當斯的公平理論
8、目標設(shè)定理論
四、部屬激勵的方法
1、信任  認可-表揚賞識(如何培養(yǎng)對工作的成就感?)
2、承擔責任  (為什么要為下屬承擔責任)
3、關(guān)心、幫助團隊成員(工作與生活如何協(xié)調(diào)?)
4、薪水與升遷(物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障)
5、工作興趣(如何才能把工作當成是一種興趣?)
6、合理的制度(公平、公正、公開)
7、工作氣氛(是一種軟化劑)
8、企業(yè)目標與使命(最終的解決方案)

中高層管理技能提升學(xué)習


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/244042.html

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    參加課程:MTP企業(yè)中高層管理技能提升

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