課程描述INTRODUCTION
職場向上溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場向上溝通培訓(xùn)
課程背景:
日本有個(gè)職場文化叫*,我們知道日本企業(yè)的管理以高效率聞名著稱,這得益于他們對(duì)*溝通工具的使用,早在1986年日本有個(gè)山種證券公司的社長叫山崎富治先生出版了一本《*能把公司做強(qiáng)》的書,迅速被媒體抓住曝光,正因?yàn)樗膶?shí)用性以及合理性,企業(yè)內(nèi)部紛紛采用,尤其是商務(wù)領(lǐng)域的推廣,于是就有很多培訓(xùn)公司大量的開展培訓(xùn)專題的研討會(huì),并發(fā)展和完善,才有了現(xiàn)在的*文化盛行。
雖說他山之石可以供玉,為了更貼近國內(nèi)需求,陳老師設(shè)計(jì)并完善了全景化職場溝通的課程;
如:去弄清楚,有問題該怎么匯報(bào),怎么弄明白領(lǐng)導(dǎo)的意思?什么時(shí)候去匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)更容易接受,更順暢?在接受和匯報(bào)工作時(shí),如何突出重點(diǎn),如何優(yōu)先安排順序?以及什么事選擇什么樣的方式來確認(rèn),效果會(huì)更好等,更貼近職場現(xiàn)狀問題的全面呈現(xiàn)。
WHY<為什么要學(xué)>:
工作中一旦出現(xiàn)問題,大多人的第一反應(yīng)是:這個(gè)跟我沒關(guān)系;這不是我的問題,總是習(xí)慣性的出于防御本能,站在自我的角度思考問題,沒有站在對(duì)方的角度去想問題,這就造成了各種的溝通障礙,就出現(xiàn)各種心累啊,諸事不順的事情,接著就產(chǎn)生抱怨情緒,尤其在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間發(fā)生的溝通障礙:
----- 這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。
因?yàn)椋?br />
■領(lǐng)導(dǎo)常有困惑 :員工那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!
■員工也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿意?
■領(lǐng)導(dǎo)總是不滿 :布置下去的任務(wù),下屬完成的結(jié)果總是不如己愿!
■員工也有不滿 :我都這么努力地匯報(bào)了,上司怎么還說我能力不足?
其實(shí),
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),就會(huì)有上下級(jí)之間的溝通關(guān)系。
開展工作就必須要溝通 ---- 與領(lǐng)導(dǎo)、與同事,與外部人員,與政府部門,朋友之間……
而各種各樣的溝通里,最頻繁最基礎(chǔ)進(jìn)行的就是員工跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通 ---- 向上溝通了。
但是,看起來簡單的技能,深究起來,這里面學(xué)問很大!
解決了什么問題:
---- 通過專業(yè)/系統(tǒng)/細(xì)致地介紹和教授一種實(shí)用性很高的職場向上溝通的技能,可以
1.讓學(xué)員掌握了如何正確理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的信息、如何高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,如何改善工作關(guān)系,有問題怎么找人協(xié)商,可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松;
2.能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò),大大地提高工作效率;
3.可以解決員工的煩惱,打消困惑,使工作成為樂事,提高團(tuán)隊(duì)的士氣;
4.能讓員工能成為上司信賴的人,讓管理層更會(huì)統(tǒng)率自己的團(tuán)隊(duì);
5.能在職場中出類拔萃,脫穎而出,快速晉升;
6.可以在團(tuán)隊(duì)里樹立一種切實(shí)有效的溝通模式,并幫助企業(yè)傳承企業(yè)文化。
課程特色:融入培訓(xùn)企業(yè)方文化的背景,結(jié)合企業(yè)案例教學(xué);用簡單、樸實(shí)的溝通情境讓學(xué)員積極參與并有代入感的課程學(xué)習(xí);內(nèi)容的共鳴,工具的實(shí)用確保學(xué)習(xí)成果的落地性。
培訓(xùn)方式:全程互動(dòng)式教學(xué),包含案例研討、小組討論、腦力激蕩、影片賞析、情景模擬等教學(xué)模式。
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)新員工、基層員工、一線員工。
培訓(xùn)準(zhǔn)備:請(qǐng)培訓(xùn)方提前準(zhǔn)備好,在工作中遇到的職場溝通問題/障礙;并以案例故事的敘述方式,做成文案,在課前一個(gè)星期為宜,盡早交給老師引入課堂案例,以便可以更貼切培訓(xùn)方的企業(yè)文化,更好融入課堂講解、分析。
培訓(xùn)大綱:
一.全景化職場向上溝通“起源”及溝通準(zhǔn)備 --- 職場溝通的前提/1.5小時(shí)
1、全景化職場向上溝通文化的誕生和發(fā)展;
2、對(duì)自己溝通程度的了解
3、溝通準(zhǔn)備的2個(gè)意識(shí),3個(gè)工具:
■團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
■換位思考意識(shí)
■TPO原則
■6W3H問題工作法
■GPDCA原則工作法
學(xué)習(xí)目的:職場溝通必備的前提條件,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí),掌握工作信息梳理、工作自查、做事原則的工具運(yùn)用。
二. 全景化職場向上溝通從學(xué)會(huì)接受指示開始 --- 做好工作的根本 /1.5小時(shí)
1、接受指示的涵義;
2、接受指示的三個(gè)方面;
■領(lǐng)導(dǎo)信息的領(lǐng)會(huì)和確認(rèn), 一定要弄清楚上司的意圖再著手
■領(lǐng)導(dǎo)信息的肢體語言解讀, 知己知彼百戰(zhàn)不殆
■接受領(lǐng)導(dǎo)指示的技能四步驟(G■AA) 記錄/復(fù)述/確認(rèn)/詢問很重要;
3、信息接收技能教練式演練。
學(xué)習(xí)目的:理解和解讀信息及背后的含義,準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖,確保做出來的工作不是領(lǐng)導(dǎo)的指令,避免偏差,遺漏,誤解。
三. 全景化職場向上溝通“工作匯報(bào)5W2H”的技能--- 讓領(lǐng)導(dǎo)安心、信任/2小時(shí)
1、工作匯報(bào)的涵義和目的
2、why了解通過匯報(bào)可以領(lǐng)導(dǎo)獲得判斷的知情信息
3、when讓領(lǐng)導(dǎo)放心、安心的節(jié)點(diǎn)如何把握
4、who如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司,旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示
5、what/where怎么匯報(bào)上級(jí)想聽到的內(nèi)容
6、which選擇什么樣的方式匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)容易接受
7、how to 匯報(bào)時(shí)機(jī)的小竅門
8、how much 要做到點(diǎn)到位的匯報(bào)
學(xué)習(xí)目的:掌握匯報(bào)技能,讓領(lǐng)導(dǎo)安心、放心的安排工作,了解怎樣在領(lǐng)導(dǎo)希望的時(shí)刻送去領(lǐng)導(dǎo)需要的內(nèi)容,多層次確保工作執(zhí)行的正確方向,獲得領(lǐng)導(dǎo)的信賴,成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。
四.全景化職場向上溝通“工作聯(lián)絡(luò)5W2H”的技能--- 別把信息抱在自己這里,遞出去積累好感度!/0.5小時(shí)
1、工作聯(lián)絡(luò)的涵義和目的
2、Why 聯(lián)絡(luò)在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處
3、What五種聯(lián)絡(luò)的類型的處理方法
4、Who該跟誰聯(lián)絡(luò),為自己,為他人
5、Where 及時(shí)迅速準(zhǔn)確地確保能達(dá)到聯(lián)絡(luò)的目的
6、Which選擇適合的聯(lián)絡(luò)方式,解決輕重緩急的問題
7、How to四個(gè)對(duì)等聯(lián)絡(luò)用法
8、How much 確認(rèn)到位的聯(lián)絡(luò)
學(xué)習(xí)目的:掌握聯(lián)絡(luò)技能,讓學(xué)員的人際關(guān)系氛圍輕松愉快,更快的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì),讓該收益的人得到有用的信息,改善各自為政的工作場景。
五.全景化職場向上溝通“工作商談6W2H”的技能--- 別人那里有智慧,有資源,自己不用白不用/0.5小時(shí)
1、工作商談的涵義和目的
2、Why商談的好處
3、What商談工作方向和難題
4、Who建立工作商談的人才儲(chǔ)備庫
5、Which商談的方式和注意禁忌
6、How to 商談解決問題的6個(gè)要項(xiàng)(含商談的問題模型和建議)
學(xué)習(xí)目的:掌握商談技能,讓學(xué)員在工作中遇到問題不要自己煩惱,穩(wěn)妥商談的同時(shí)加速自己成長。
復(fù)習(xí):當(dāng)天學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn);討論/發(fā)表學(xué)習(xí)體會(huì);分享溝通的囧事/心得。 答疑
職場向上溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/244150.html
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