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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
新情境商務(wù)禮儀
 
講師:張淑秋 瀏覽次數(shù):2666

課程描述INTRODUCTION

不一樣的商務(wù)禮儀

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:張淑秋    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

不一樣的商務(wù)禮儀

【課程背景】
情境禮儀,由張淑秋老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的,但禮儀的應(yīng)用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對為導(dǎo)向,融合了國企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例,透視情境,解析本質(zhì),給出解決之道;指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系,幫助高端商務(wù)人士提升個人績效和組織績效。

【培訓(xùn)收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象,熟悉并運用情境商務(wù)禮儀,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度,進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動水平;
2.通過深刻認(rèn)識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義,煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情,提升企業(yè)服務(wù)能力與銷售業(yè)績,從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè),增強員工的歸宿感。

【培訓(xùn)對象】
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。
【培訓(xùn)方式】
課程集多個案例、短片和圖片,采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式,并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評。
【培訓(xùn)課時】1天(6小時)

【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題,深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造 
1.成功形象的重要性
¨個人形象=企業(yè)形象,你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
¨你的形象價值百萬,不修邊幅的人在社會上沒有影響力
¨穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動你事業(yè)的成功
2.有的放矢,精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
¨如何建立黃金第一印象
¨以終為始,設(shè)計自我形象:
確定對外印象先思考:你想讓對方讀到什么?
    穿對的衣服,而不是喜歡的衣服
¨細(xì)分場合,區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場???
3.常見儀容儀表“雷區(qū)”點評:
¨男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求 
¨男士著西裝十大硬傷
¨女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工通用著裝規(guī)范?
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀:
¨迎送禮儀
   【情境解析】重要客戶,到哪里迎接才得體?送行要送到哪里?
¨初次見面,如何稱呼與問候?
   【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則?
¨見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹與被介紹的優(yōu)先順序
    握手的次序與注意事項
    交換名片細(xì)節(jié)的處理
   【角色扮演】快速認(rèn)識,得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
¨不守時的人不可信,守時就是信譽
¨“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
   【角色扮演】如何進行電話預(yù)約拜訪,大大提高成功率?
   【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?
¨“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練:
    接待的基本原則 
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié):誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 / 
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
¨面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍?
3.位次禮儀:
¨尊位的概念和特點
¨常見商務(wù)情境的位次排序:
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應(yīng)坐在哪里?
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴(yán)重!
如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句號

四、人際溝通禮儀與技巧
1.溝通三要素
2.肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達(dá)影響力? 
3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
4.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法,截然不同的結(jié)果
5.你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6.公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生要出人投地,一定要學(xué)會公眾講話

五、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
¨商務(wù)宴請形象
    你在品味食物,別人在品味你
¨商務(wù)宴請的流程
¨商務(wù)宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
¨酒桌文化
致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
¨如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
¨如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
¨西餐席位的排列
¨西餐上菜的順序 
¨西餐餐具與用法 
¨西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌 

六、禮儀素養(yǎng)提升
1.內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,提升企業(yè)競爭力
2.內(nèi)修于心,外化于形,如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨

不一樣的商務(wù)禮儀


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張淑秋
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)