課程描述INTRODUCTION
職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀
課程時(shí)長(zhǎng):1-2天(6小時(shí)/天)
培訓(xùn)方式:理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)+游戲互動(dòng)
適宜人群:市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、行政人資等各層級(jí)人員、以及有意愿塑造個(gè)人品牌的各級(jí)人士等
課程目標(biāo):通過(guò)課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員了解時(shí)代背景下的禮儀真諦,充分認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)品牌塑造的重要性;從視覺(jué)和社交全方位打造學(xué)員形象力,全面提升個(gè)人
品牌和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
課程特色:通過(guò)翻轉(zhuǎn)式課堂培訓(xùn)形式,讓學(xué)員全情經(jīng)驗(yàn)和感受整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程,從而達(dá)到內(nèi)外兼修
的學(xué)習(xí)目標(biāo);突出聽(tīng)、看、做、練等活動(dòng)演練等關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興
趣,使培訓(xùn)更高效、更具實(shí)用性。
課程大綱
第一部分 禮儀的概述
1.禮儀新解
禮儀的定義
禮儀的通則
禮儀的核心
2.人生無(wú)處不成交——打造個(gè)人品牌
了解你的左腦和右腦
發(fā)現(xiàn)植入人心的五感開(kāi)關(guān)
3.第一印象塑造——3個(gè)神奇的數(shù)字
55--視覺(jué)形象管理
38--社交形象管理
7--精神形象管理
游戲:翻轉(zhuǎn)式課堂破冰
視頻:個(gè)人品牌都包含哪些內(nèi)容?
第二部分 禮儀中的視覺(jué)形象塑造
1.儀容修飾——差之毫厘,謬以千里
職業(yè)人的“面子”之事
職業(yè)女士的“面子”
職業(yè)男士的“面子”
職場(chǎng)中的“面子”禁忌
2.服飾塑造——穿出適合個(gè)人風(fēng)格的氣度和風(fēng)范
個(gè)人著裝風(fēng)格的定位
男士形象魅力——打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的職場(chǎng)形象
女士形象魅力——塑造典雅、大方、贏得尊重的職場(chǎng)形象
呈現(xiàn):現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員色彩屬性、體型特征分析
演練:場(chǎng)合著裝、服飾搭配實(shí)操練習(xí)
演練:5分鐘打造職業(yè)妝容
第三部分 禮儀中的無(wú)聲語(yǔ)言塑造
1.表情禮儀——啟動(dòng)您的無(wú)聲語(yǔ)言
表情的渲染——笑容是您的第一奢侈品
眼神的交流——有溫度的傳遞尊重
距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
2.儀態(tài)禮儀——讓您的舉止會(huì)說(shuō)話
站姿的傳遞——站出自信
走姿的象征——走出風(fēng)范
大方的坐姿——坐出穩(wěn)重
得體的蹲姿——蹲出優(yōu)雅
手勢(shì)的奧秘——讓您的手會(huì)說(shuō)話
鞠躬的細(xì)節(jié)——不同角度代表的語(yǔ)言內(nèi)涵
肢體的密碼——從肢體語(yǔ)言了解客戶心理
游戲:此處無(wú)聲勝有聲
演練:儀態(tài)規(guī)范動(dòng)作練習(xí)及糾正
第四部分 禮儀中的社交形象塑造
1.日常見(jiàn)面禮儀——面對(duì)對(duì)展現(xiàn)您的魅力
問(wèn)候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)
握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情
介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起
名片禮儀——用互聯(lián)網(wǎng)思維管理您的人脈
2.職場(chǎng)辦公禮儀——行為細(xì)節(jié)中流露內(nèi)心語(yǔ)言
辦公室的那些事——別讓“鶴立雞群”的您“格格不入”
會(huì)議禮儀——讓開(kāi)會(huì)變得更高效
跨部門(mén)協(xié)作——做“左右逢源”的職場(chǎng)精英
心理學(xué)一致性溝通——妥善處理辦公室人際沖突
3.通聯(lián)禮儀——掌握你來(lái)我往的原則
電話禮儀——讓TA在電話中感受到溫度
郵件禮儀——讓您的商務(wù)溝通專業(yè)高效
微信禮儀——用營(yíng)銷思維傳播個(gè)人品牌
4.職場(chǎng)接待拜訪禮儀——擴(kuò)大您的社交圈
接待禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
會(huì)談禮儀——讓合適的人坐合適的位置
餐飲禮儀——形式比內(nèi)容更重要
送別饋贈(zèng)禮儀——有始有終體現(xiàn)用心
拜訪禮儀——5分鐘改變一生
視頻:看《華爾街》學(xué)拜訪禮儀
演練:客戶經(jīng)理帶助手與VIP客戶面談
案例:客戶接待送別的完整流程及準(zhǔn)備
第五部分 禮儀中的聲音形象塑造
1.提升聲音表現(xiàn)力——讓聲音植入人心
聲音情感——言為心聲才動(dòng)人
語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、重音——準(zhǔn)確傳遞聲音意圖
2.ORID溝通模型——結(jié)構(gòu)化萬(wàn)能表達(dá)工具
O:客觀事實(shí)
R:情緒感受
I:意義分析
D:行動(dòng)計(jì)劃
游戲:聲音表達(dá)接力游戲
演練:2分鐘自我介紹
演練:運(yùn)用ORID工具表達(dá)贊美
職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀
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- 李汶娟