課程描述INTRODUCTION
國(guó)際禮儀研修培訓(xùn)班
· 董事長(zhǎng)· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國(guó)際禮儀研修培訓(xùn)班
學(xué)習(xí)目標(biāo)
掌握完整的專業(yè)知識(shí)體系
掌握豐富的教學(xué)案例并精準(zhǔn)解讀
能夠靈活運(yùn)用禮儀規(guī)則解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
熟悉禮儀規(guī)范背后美學(xué)、心理學(xué)和文化內(nèi)涵
熟悉禮儀的歷史沿革,
熟悉古今中外禮儀呈現(xiàn)的特點(diǎn)
具備診斷的能力,并依據(jù)診斷結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案
掌握嫻熟的授課技巧,并流利講解
研修價(jià)值
完整的專業(yè)知識(shí)體系,9+365精心落地輔導(dǎo);
100堂在線課程;
參與高端政務(wù)接待實(shí)踐,收獲豐富的接待經(jīng)驗(yàn);
參與"城市文明素養(yǎng)大講堂"與"千禮知行"系列講座,獲得豐的授課實(shí)踐機(jī)會(huì);
參與禮儀咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目的的策劃與實(shí)施;
報(bào)讀理由
社會(huì)需要一個(gè)禮儀老師和文化傳播者
單位需要一位工作能力與禮儀素養(yǎng)具佳的員工
家庭需要一個(gè)內(nèi)外兼修的榜樣,和家風(fēng)的管理與傳承者
特色宗旨
完整的課程體系教育從業(yè)者要對(duì)自己所傳授知識(shí)的系統(tǒng)性和準(zhǔn)確度*負(fù) 責(zé),教錯(cuò)了比不教更可怕。表達(dá)技巧、授課方式是建立在擁 有系統(tǒng)、完善、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)之上的,不應(yīng)舍本逐末。
出色的解決問(wèn)題的能力
師者提供給學(xué)員和客戶的,不應(yīng)該僅僅是一堆的禮儀知識(shí)和 規(guī)范,更重要的是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的能力和人際溝通交往的智慧。
小班教學(xué)
為保證對(duì)每位學(xué)員足夠的關(guān)注度和指導(dǎo)力度,每期學(xué)員人數(shù) 嚴(yán)格控制在10-16人以內(nèi)。
研修班內(nèi)容與培養(yǎng)模式一“9 + 365”成長(zhǎng)落地計(jì)劃專業(yè)文章+微課分享+課堂實(shí)戰(zhàn)365天的講師成長(zhǎng)落地計(jì)劃
教學(xué)模塊:
第一階段:課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容大綱及其細(xì)化
■ 一單元:培訓(xùn)調(diào)研的組織與實(shí)施
■ 二單元:培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
■ 三單元:教學(xué)組織與教學(xué)實(shí)踐
■ 四單元:課堂管理與突發(fā)情境智慧處理
■ 五單元:商務(wù)宴請(qǐng)與教學(xué)方案設(shè)計(jì)
■ 六單元:教學(xué)能力的評(píng)估與改進(jìn)
■ 七單元:規(guī)則的延伸--茶、葡萄酒、咖啡的雅與趣
■ 八單元:中外習(xí)俗對(duì)比分析
■ 九單元:通關(guān)測(cè)試&結(jié)業(yè)典禮
課程大綱:
第一單元:培訓(xùn)調(diào)研的組織與實(shí)施精準(zhǔn)地了解目標(biāo)學(xué)員的培訓(xùn)需求和現(xiàn)實(shí)水平,是撰寫培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
本單元目標(biāo):掌握培訓(xùn)調(diào)研的方式方法,熟練使用專業(yè)的調(diào)研工具
學(xué)習(xí)重點(diǎn):
1.不同的調(diào)研方式方法利弊分析
2.專業(yè)的調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)
3 .展示專業(yè)與高效需求訪談技巧
4.敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——情境體驗(yàn)與服務(wù)暗訪技巧
5.撰寫調(diào)研報(bào)告
第二單元:培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
培訓(xùn)方案好比藥方,是培訓(xùn)師觀察力、診斷力的綜合 呈現(xiàn)。
本單元目標(biāo):根據(jù)培訓(xùn)需求撰寫培訓(xùn)方案
學(xué)習(xí)重點(diǎn):
1.如何呈現(xiàn)培訓(xùn)方案的亮點(diǎn)?
2.如何切中要點(diǎn)精準(zhǔn)表達(dá)“我懂你” ?
3.如何解決“時(shí)間短”與“內(nèi)容多”之間的矛盾?
4.《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
5.《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
6.《接待禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
7.失敗的培訓(xùn)方案解析
8.如何專業(yè)生動(dòng)地向客戶講解培訓(xùn)方案?
第三單元:教學(xué)組織與教學(xué)實(shí)踐
該單元是整體教學(xué)核心,是培訓(xùn)師知識(shí)、能力、經(jīng) 驗(yàn)、見解、風(fēng)格最集中的呈現(xiàn)。
本單元目標(biāo):熟練運(yùn)用多樣的教學(xué)形式,精準(zhǔn)表達(dá)專 業(yè)知識(shí)與觀點(diǎn),完整流暢地完成一堂教學(xué)。
學(xué)習(xí)重點(diǎn):
1.《服務(wù)禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)(酒店或者銀行)
■ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范
■ 服務(wù)體驗(yàn)與情境模擬
2.《商務(wù)禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)(高級(jí)銷售人員)
■ 基本禮儀規(guī)范
■ 商務(wù)往來(lái)實(shí)踐
3.《會(huì)務(wù)接待禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)(高端物業(yè)與會(huì)所)
■ 基本規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)
■ 會(huì)務(wù)位次與擺臺(tái)規(guī)范
■ 接待流程與會(huì)務(wù)實(shí)務(wù)
第四單元:課堂管理與突發(fā)情境智慧處理
本單元目標(biāo):機(jī)智避開“坑”,從容邁過(guò)“坑”。
學(xué)習(xí)重點(diǎn):
1.學(xué)員因何會(huì)被老師激怒?
2.學(xué)員因何會(huì)挑釁課堂?
3.如何激發(fā)學(xué)員的參與熱情?
4.如何讓老師的親和力與威信并存?
5.為何說(shuō)老師與學(xué)員不必成為朋友?
6.如何化尷尬于無(wú)形?
7.如何避免空洞的道德說(shuō)教?
8.怎樣的案例會(huì)引起學(xué)員的抵觸與反感?
9.以“接地氣”的方式,詮釋“陽(yáng)春白雪”的人格 與姿態(tài)
第五單元:商務(wù)宴請(qǐng)與教學(xué)方案設(shè)計(jì)
該單元采用情境教學(xué),真實(shí)體驗(yàn)和感悟餐桌上的禮儀、文化、規(guī)則與人情世故。
本單元目標(biāo):由“知”到“懂”,由“懂”到“達(dá)”,諳熟人性,娓娓道來(lái)。
學(xué)習(xí)重點(diǎn):
1.學(xué)員最關(guān)心的問(wèn)題是什么?
2.學(xué)員最常見的困惑是什么?
3.如何設(shè)計(jì)《商務(wù)宴請(qǐng)》的教學(xué)?
4.如何突出教學(xué)的特色與亮點(diǎn)?
5 .餐桌的規(guī)則與講究 席次禮儀、中餐餐桌禮儀、西餐餐桌禮儀、自助餐禮儀、敬酒的規(guī)則與禁忌
6.餐桌上的人情與世故
第六單元:教學(xué)能力評(píng)估與改進(jìn)
本單元目標(biāo):確立每一位講師的教學(xué)風(fēng)格,精準(zhǔn)定位, 明確成長(zhǎng)的方向。
學(xué)習(xí)重點(diǎn):
1.不必模仿他人——講師風(fēng)格診斷與確認(rèn)
2.你的優(yōu)勢(shì)在哪? ——突出亮點(diǎn)
3.你的短板在哪? ——回避風(fēng)險(xiǎn)
4.你的學(xué)員群體在哪? ——精準(zhǔn)定位
5.教學(xué)評(píng)估設(shè)計(jì)與自我評(píng)價(jià)
6.講師成長(zhǎng)瓶頸與突破
第七單元:規(guī)則的延伸——茶、葡萄酒、咖啡的雅與趣
本單元目標(biāo):掌握茶、葡萄酒、咖啡的相關(guān)知識(shí)
掌握茶、葡萄酒、咖啡的飲用禮儀
掌握茶、葡萄酒、咖啡的品鑒方法
學(xué)習(xí)重點(diǎn):
1.茶文化與茶禮儀
2.葡萄酒禮儀與鑒賞
3.咖啡趣味與禮儀
第八單元:中外習(xí)俗對(duì)比分析
知己知彼,正確認(rèn)識(shí)中外文化與習(xí)俗上的差異,不簡(jiǎn)單 盲從,不隨意排斥。依人、依境得出最恰當(dāng)?shù)娜穗H相處 模式。
學(xué)習(xí)重點(diǎn):
1.中外習(xí)俗與禮儀對(duì)比分析
2.特殊國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗與禁忌
3.正式的中國(guó)文化與講究的中國(guó)人——四儀九容 中華 傳統(tǒng)禮儀大觀
第九單元:通關(guān)測(cè)試&結(jié)業(yè)典禮
講師介紹:
王雅波老師
千千禮儀師資學(xué)院 院長(zhǎng)
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事
世界大運(yùn)會(huì)國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師
中國(guó)沉香文化博物館 禮儀導(dǎo)師
國(guó)家教育部"禮儀培訓(xùn)師"資格認(rèn)證導(dǎo)師國(guó)際禮儀研修培訓(xùn)班
國(guó)際禮儀研修培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/244510.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王雅波