課程描述INTRODUCTION
物流快遞客戶關(guān)系培訓
培訓講師：胡鳳芩
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物流快遞客戶關(guān)系培訓
第一部分：前言
1、說在前面的話：為什么要學?
2、解讀掌握技能的前提與基礎(chǔ)。
3、揭密快遞快運行業(yè)營業(yè)額/業(yè)務量翻倍的內(nèi)在秘密。
4、非傳統(tǒng)的營銷與銷售的區(qū)別。
第二部分：認識客戶關(guān)系管理
快速識別本企業(yè)目標客戶，提供快速收集客戶信息的方法及渠道，對客戶信息分析梳理簡單可操作。找出對企業(yè)最有價值的客戶群體，幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位。
1、 什么是客戶?客戶的忠誠度與贏利性解讀。
2、 客戶關(guān)系管理的核心思想
3、 識別我的黃金客戶
4、 我的客戶在哪里?
5、 演練：找到客戶*方式。
第三部分：客戶關(guān)系建立
簡易清晰的客戶關(guān)系營銷手段，大量的行業(yè)案例分析，真實再現(xiàn)客戶管理場景，為開發(fā)客戶提供方法與思路。對發(fā)散在一線的廣大業(yè)務員、一線員工，如何有效與客戶溝通，展示公司的專業(yè)服務形象，以及業(yè)務特色，提供有效、簡單、可復制的專業(yè)性話術(shù)。
1、 三級客戶關(guān)系營銷手段
2、 客戶意向度低的原因分析
3、 建立客戶關(guān)系的三大準備
了解區(qū)域
進行分類
能力訓練
4、 快速建立客戶關(guān)系的方法
確定“接頭大哥” ——一擊即中
體現(xiàn)“最好的服務”——專業(yè)殺手
體現(xiàn)“引導式選擇”——醫(yī)生圣手
第四部分：客戶開發(fā)技巧
針對一線工作人員設(shè)計清晰的業(yè)務開拓流程，保證能記得住，用得出來。結(jié)合精準客戶成交技巧，保證客戶開發(fā)成功。眾多實戰(zhàn)經(jīng)驗交流，易聽易懂，形成銷售團隊激勵氛圍，持續(xù)戰(zhàn)斗力。
1、 開發(fā)客戶三大特點
2、 客戶選擇我們的*事實(超值)
3、 精彩案例：全中國最牛的醫(yī)院，超級達美樂，*C擴張的內(nèi)幕
4、 世界上最偉大的客戶開發(fā)方法——敢于承諾
5、 經(jīng)典案例：順豐敢于承諾的發(fā)展歷程
6、 練習：我能承諾什么?
7、 精準客戶必殺技：三招突破客戶信任度
技術(shù)一：客戶成交的根本要素
技術(shù)二：“小強式”銷售人員煉成法
技術(shù)三：公司短板永遠不是痛
8、 挖掘客戶需求的八大步驟
9、 一把突破顧客抗拒點的“小李飛刀”(拍胸脯)
第五部分：客戶的異議與忠誠(服務，前后端)
客戶有問題不可怕，可怕的是問題永遠得不到解決。企業(yè)解決問題從成本、時間、流程上存在的磨擦，使我們失去了太多的客戶，如何短時間內(nèi)有效處理客異，是每一位銷售人員必備技能。從基本步驟到“萬能鑰匙”，保證企業(yè)形象損害降到*，從問題中對客戶進行二次營銷。
1、 客戶滿意的標準是什么?
2、 客戶投訴的認知——投訴是好事
3、 客戶投訴的原因分析
4、 有效處理客戶投訴的技巧
5、 有效處理投訴的六步驟
6、 我們必須做到的服務標準是什么?(份內(nèi))
7、 不用花錢就可以提高服務水平(份外)
瞬間提高顧客滿意度，并且不被競爭對手發(fā)覺
如何讓顧客變成你的超級粉絲
8、 打造能給自己帶來固定流量的前端
課程總結(jié)：信心十足走出課堂，帶著工具走向自己市場。
物流快遞客戶關(guān)系培訓
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