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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
職場(chǎng)溝通
 
講師:于欣 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

職場(chǎng)溝通技能訓(xùn)練

· 全體員工

培訓(xùn)講師:于欣    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場(chǎng)溝通技能訓(xùn)練

課程背景:
      回想一下,在你的職場(chǎng)中,有沒有這樣的情況:明明你提出的方案非常有建設(shè)性,可是呢,項(xiàng)目組成員就是不愿意采納;或者是上級(jí)有個(gè)想法你不太同意,可是呢,你也不知道如何去反駁;不同的崗位面對(duì)不同的說服難題。作為銷售人員,你要說服顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品,作為HR,你要說服優(yōu)秀的求職者加入公司,作為市場(chǎng)部的經(jīng)理,你要說服公司接受你的創(chuàng)意,并說服老板給你經(jīng)費(fèi)。
      溝通能力是職場(chǎng)人必備技能,職場(chǎng)的溝通有明確的目標(biāo)導(dǎo)向性,無論是職場(chǎng)同事之間的日常溝通,還是與客戶相關(guān)的溝通,都關(guān)注結(jié)果的達(dá)成。溝通效率決定了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造,具有說服力的溝通能夠提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程特色:
系統(tǒng)生態(tài)式的職場(chǎng)溝通問題解決
● 心理認(rèn)知過程:改變對(duì)溝通的認(rèn)知觀念,樹立以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通理念
● 誘導(dǎo)因素分析:對(duì)影響溝通的系統(tǒng)因素進(jìn)行全面解析
● 溝通行為模式:研究溝通行為模式,分解溝通步驟
● 溝通情境還原: 真實(shí)場(chǎng)景演練及復(fù)盤
課程收益:
l 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維方式,重構(gòu)個(gè)體的溝通認(rèn)知
l 遵循“理念改觀--知識(shí)內(nèi)化--場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)”的認(rèn)知層次,快速提升學(xué)員的內(nèi)容總結(jié)提煉能力,加強(qiáng)溝通技巧的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
l 掌握人際溝通風(fēng)格,學(xué)會(huì)知己識(shí)人,在職場(chǎng)溝通中得心應(yīng)手,做高情商職場(chǎng)人
l 通過促動(dòng)及教練的方式,通過場(chǎng)景化的再現(xiàn)及演練,找到適合自己的溝通方法。
l 課后反饋,制定并實(shí)施高效溝通的行動(dòng)計(jì)劃。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:
l 希望提升個(gè)人說服力和權(quán)威形象的各級(jí)職場(chǎng)人士及管理者;
l 希望用精彩、清晰的溝通方式打動(dòng)客戶的營(yíng)銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理;
l 希望通過人際溝通風(fēng)格,達(dá)到“知己識(shí)人”成為受人歡迎的溝通達(dá)人;

l 希望通過高效溝通,實(shí)現(xiàn)工作效率及績(jī)效提升;
l 希望找到適合自己的溝通方法,做高情商的職場(chǎng)人。
課程方式:
       本課程采用“理論+場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)+練習(xí)+游戲”為核心的四維多元教學(xué)方法,注重學(xué)員在知識(shí)層面及場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)兩個(gè)維度的提升,特別是大量的示范、練習(xí)、反饋、點(diǎn)評(píng),讓學(xué)員知己知彼,充分利用溝通工具實(shí)現(xiàn)工作與生活中的高效溝通。

課程大綱
導(dǎo)語:工作場(chǎng)景中的說服場(chǎng)景呈現(xiàn)
溝通演練:人際初識(shí)-“我眼中的同伴”
第一講:重新認(rèn)識(shí)溝通
團(tuán)隊(duì)研討:職場(chǎng)中困擾我的溝通難題
1. 職場(chǎng)溝通觀念新解
1)以情感為導(dǎo)向VS以結(jié)果為導(dǎo)向
2)沖突在溝通中的作用
3)新生代的溝通特點(diǎn)
2. 職場(chǎng)溝通的價(jià)值
頭腦風(fēng)暴:不良職場(chǎng)溝通帶來哪些危害,舉例說明
1)VUCA時(shí)代背景下職場(chǎng)溝通新特點(diǎn)
2)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的職場(chǎng)溝通
*:我的“困難先生”:個(gè)案研究法
第二講:職場(chǎng)溝通角色
1. 溝通的冰山模型
1)可視化的行為及情感
2)潛在的需求、動(dòng)機(jī)、期望、彈性
2. 溝通角色層次
1)需求的滿足者
2)正向改變者
3)解決問題者

4)建立信任者
3. 人際溝通的四種基本需求
1)獲得認(rèn)可
2)被人接納
3)確保正確
4)獲得成就
個(gè)人測(cè)試:溝通需求排序
3. 主觀眼鏡下的溝通
覺察練習(xí):知名人物
心理研究:主觀評(píng)價(jià)VS客觀陳述
反思:對(duì)困難先生的主觀評(píng)價(jià)
第三講:職場(chǎng)人際溝通風(fēng)格識(shí)別
1. 四種人際溝通風(fēng)格識(shí)別
1)表現(xiàn)型:個(gè)性張揚(yáng),獲得認(rèn)可
2)友善型:情感聯(lián)結(jié),接納寬容
3)分析型:數(shù)據(jù)分析,求實(shí)心理
4)控制型:身份象征,成就導(dǎo)向
2. 不同風(fēng)格個(gè)體的心理需求
3.溝通風(fēng)格的識(shí)別要點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)研討:分析自己及“困難先生”的溝通風(fēng)格
第四講:溝通的底層邏輯--信任
1. 信任的四大核心要素
1)表里如一
2)寬容接納
3)坦誠(chéng)布公
4)言行一致
2. 四種溝通風(fēng)格在建立信任方面的能力
1)表現(xiàn)型:+坦誠(chéng)布公,-言行一致
2)友善型:+寬容接納,-表里如一

3)分析型:+言行一致,-坦誠(chéng)布公
4)控制型:+表里如一,-寬容接納
3. 建立信任的白金法則:投其所好
團(tuán)隊(duì)研討:講述投其所好建立信任的例子
4. 同理心是建立信任的好工具
影片賞析:同理心與同情心
1)同理心的四個(gè)特點(diǎn)
a 換位思考Perspective Taking
b 不做評(píng)判Staying out of judgment
c 體察情緒Recognizing emotions
d學(xué)會(huì)表達(dá)Expression
場(chǎng)景演練:表達(dá)你的同理心
5. 學(xué)會(huì)用耳朵溝通--傾聽
1)傾聽的四個(gè)層次
a 假裝傾聽
b 選擇性傾聽
c 聚精會(huì)神傾聽
d同理心傾聽
角色扮演:傾聽顧客的需求
第五講:人際溝通風(fēng)格的實(shí)際應(yīng)用
1. 溝通風(fēng)格大不同:時(shí)間給你答案
1)表現(xiàn)型:注重未來維度
2)友善型:過去、現(xiàn)在、未來
3)分析型:注重過去維度
4)控制型:注重現(xiàn)在維度
2. 溝通從交朋友開始:不同溝通風(fēng)格個(gè)體喜歡什么類型的人?
1)表現(xiàn)型:有趣的靈魂
2)友善型:任何人

3)分析型:知識(shí)達(dá)人
4)控制型:效率先鋒
3. 溝通的命脈:如何抓住需求?
1)表現(xiàn)型:個(gè)人魅力,社交技巧
2)友善型:情感關(guān)注,友情連接
3)分析型:知識(shí)邏輯,信息資料
4)控制型:任務(wù)達(dá)成,效率當(dāng)先
4. 溝通達(dá)成的臨門一腳:如何做決定?
1)表現(xiàn)型:直覺導(dǎo)向
2)友善型:理想構(gòu)思
3)分析型:邏輯陳述
4)控制型:現(xiàn)實(shí)情況
6. 溝通的至境界:高情商的激勵(lì)
1)表現(xiàn)型:鼓勵(lì)、證書、榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)
2)友善型:個(gè)人關(guān)注、友誼、接納
3)分析型:參與活動(dòng),賦予職責(zé)
4)控制型:給予信任,贊揚(yáng)成果
5. 溝通中遇見更好的自己
1)表現(xiàn)型:放緩承諾,加強(qiáng)自律
2)友善型:建立目標(biāo),直截了當(dāng)
3)分析型:耐心傾聽,適度贊美
4)控制型:自我開創(chuàng),抓住機(jī)會(huì)
角色扮演:傾聽顧客的需求
第六講:溝通中的沖突應(yīng)對(duì)
1. 溝通沖突中的防衛(wèi)行為
場(chǎng)景還原:最近一次職場(chǎng)溝通沖突場(chǎng)景
2. 彈性是應(yīng)對(duì)沖突的緩沖器
1)彈性高低的評(píng)價(jià)
2)不同溝通風(fēng)格如何展現(xiàn)彈性

第七講:溝通風(fēng)格在商務(wù)談判場(chǎng)景中的應(yīng)用
1. 六招致勝商務(wù)談判
1)充分準(zhǔn)備:
a 識(shí)別溝通風(fēng)格
b 假設(shè)對(duì)方情緒基線水平
c 設(shè)立最高*目標(biāo)
2)輕松開場(chǎng):溝通風(fēng)格對(duì)開場(chǎng)時(shí)間的影響
3)明確需求:目標(biāo)、利益、共識(shí)
4)專業(yè)展示:特色、解決方案、利益
5)支持回應(yīng):不同風(fēng)格個(gè)體最關(guān)注的是什么
6)達(dá)成共識(shí):傾聽異議,減少焦慮,促成選擇
情景劇:商務(wù)談判場(chǎng)景設(shè)置
總結(jié)回顧:ORID聚焦式會(huì)話(2人小組分享+小組代表)

職場(chǎng)溝通技能訓(xùn)練


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245017.html

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    參加課程:職場(chǎng)溝通

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
于欣
[僅限會(huì)員]