課程描述INTRODUCTION
質(zhì)量問題分析與解決
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質(zhì)量問題分析與解決
課程背景:
每個企業(yè)的生產(chǎn)過程都存在著各種各樣的質(zhì)量問題,隨著各種各樣問題的分析與解決,企業(yè)的質(zhì)量管理水平也隨之提升。
課程收益:
樹立問題意識,領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系
獲得解決問題所需的知識和技巧,掌握解決問題的幾種工具和方法
建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維
培養(yǎng)分析及解決問題的能力并防范同樣問題的再次發(fā)生
課程時間:
6-12小時(1-2天)
課程主要內(nèi)容:
一、發(fā)現(xiàn)問題的技巧與方法
分析現(xiàn)狀,找出存在的問題
發(fā)現(xiàn)并收集問題,事實的把握,三現(xiàn)原則
提問的技術(shù),5W2H;5M1E變化點掌握
收集和組織數(shù)據(jù)
設(shè)定目標和測量方法
二、分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素
尋找可能的影響因素并驗證
找出影響問題的主要因素
確定根本原因技術(shù):5WHY方法
魚刺圖分析,二八法則,柏拉圖
頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則
三、比較并選擇主要的、直接的影響因素
尋找可能的解決方法
測試并選擇
提出行動計劃和相應(yīng)的資源
四、實施行動計劃
按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進)
收集數(shù)據(jù)
評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))
結(jié)果同目標相符嗎
每項措施的有效性如何
哪里還存在著距離
五、標準化、預(yù)防該問題再次發(fā)生
采取措施以保證長期的有效性
將新規(guī)則文件化:設(shè)定程序和衡量方法
六、創(chuàng)新性解決問題的工具運用
1、Brain Storm(腦力風暴)--收集創(chuàng)新觀念
2、魚骨圖--鑒別問題潛在的各種原因
3、柏拉圖--很好的問題分析和展示的工具
4、監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
5、防錯法的應(yīng)用
質(zhì)量問題分析與解決
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已開課時間Have start time
- 王軍科