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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
直達(dá)人心的管理溝通——從溝通策略到場(chǎng)景沙盤
 
講師:何立 瀏覽次數(shù):2600

課程描述INTRODUCTION

溝通策略培訓(xùn)

· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁

培訓(xùn)講師:何立    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通策略培訓(xùn)

課程目的
通過場(chǎng)景沙盤訓(xùn)練溝通方法,提升管理技能,掌握上行/下行/平行溝通的關(guān)鍵法則,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
【課程背景】
作為管理者,你是否面臨以下問題:下屬的敬業(yè)度低迷;年輕員工溝通困難;團(tuán)隊(duì)會(huì)議冗長低效;團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情緒消極;長期存在不良沖突;不知如何激勵(lì)下屬,也不知如何發(fā)出溝通指令。對(duì)此,你善于通過溝通來解決管理問題嗎?你善于傳播正能量嗎?你是否意識(shí)到,溝通正是管理行為落地的主要載體呢?
事實(shí)上,管理者80%的時(shí)間都分配在了各種不同情景的溝通當(dāng)中。然而,并非所有的管理者都在溝通技能上進(jìn)行過系統(tǒng)專業(yè)的訓(xùn)練。而管理者管理職能的成功,是應(yīng)當(dāng)能夠幫助下屬設(shè)立合理的目標(biāo)并促進(jìn)其快速成長,再通過有成效的溝通和輔導(dǎo),幫助下屬解決達(dá)成績效過程中的各種困難,將工作的行為方向和心理方向指向一致,最終實(shí)現(xiàn)更高標(biāo)準(zhǔn)的績效成果。
本管理溝通課程通過系統(tǒng)講授溝通的心理學(xué)原理、上/下/平行溝通方法,以及焦點(diǎn)解決式溝通、催眠式溝通和引導(dǎo)式溝通技術(shù),將直達(dá)人心的溝通策略融入到日常談話、工作會(huì)議、沖突解決、提升績效、保留員工等管理行為中,以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略獲得員工的真心擁護(hù)和用心執(zhí)行的管理目標(biāo)。

【課程收益】
通過場(chǎng)景沙盤訓(xùn)練溝通方法,提升管理技能,掌握上行/下行/平行溝通的關(guān)鍵法則,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
【授課對(duì)象】
基層、中層、高層等各級(jí)管理人員,每班30-40人
【授課方式】
講授+模擬+討論+場(chǎng)景沙盤+技能現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化+(輔導(dǎo)落地,可選),結(jié)合工作場(chǎng)景和管理實(shí)踐,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)快樂解讀與溝通技能體驗(yàn)
【課程天數(shù)】
2天,6小時(shí)/天(另有1天版6小時(shí)課程)
【課程模型】

【課程大綱】
M1   管理溝通的行動(dòng)法則
導(dǎo)入  無處不在的管理溝通
1. 溝通:管理行為的載體
2. 了解溝通對(duì)人的影響:內(nèi)在心理系統(tǒng)決定外部行為
3. 杰克·韋爾奇:“管理就是溝通、溝通、再溝通”
4. 管理溝通的四個(gè)關(guān)鍵價(jià)值
第一講  溝通原理:改變態(tài)度的影響策略
1.    態(tài)度改變的四個(gè)心理影響過程
2.    溝通發(fā)起者:專長、權(quán)威、可信的人
3.    溝通方式:喚起恐懼、觀點(diǎn)差異性、一面或兩面性陳述、新穎性、重復(fù)次數(shù)
4.    溝通情境:分心干擾、情感遷移、愉悅環(huán)境、“附加價(jià)值”策略
5.    溝通對(duì)象:信奉與承諾、個(gè)人特點(diǎn)、群體壓力
第二講  成熟溝通的七個(gè)行動(dòng)法則
1.    以開放性話語問問題
2.    明確發(fā)問,針對(duì)具體事情
3.    持續(xù)尋找真相
4.    顯示關(guān)心,了解感受
5.    如果錯(cuò)了,就大方承認(rèn)
6.    預(yù)留余地,保持溝通彈性
7.    用關(guān)心認(rèn)同式語氣引導(dǎo)
【場(chǎng)景沙盤:提升管理溝通意識(shí)的典型場(chǎng)景】
沙盤1.    如何說話,才能建立良好的信任關(guān)系和溝通氛圍?
沙盤2.     如何提建議,才能讓對(duì)方更愿意接受?
沙盤3.    在雙贏的格局下,如何進(jìn)行自信、有度的溝通?
沙盤4.     如何在談判時(shí)提高籌碼,掌控更多的話語權(quán)?
沙盤5.    別人把你說的話夸大解釋,對(duì)你挖苦諷刺, 你該怎么應(yīng)對(duì)?
沙盤6.   如何批評(píng)員工,員工更愛聽?
沙盤7.   如何向下屬發(fā)出清晰的指令?
沙盤8.   如何讓下屬接受新增的工作任務(wù)?
 
M2   組織內(nèi)溝通的關(guān)鍵法則
第三講  上行、下行、平行溝通的關(guān)鍵法則
1.   向下溝通:如何創(chuàng)造良好的溝通情境?
a)    向下溝通的行為法則
b)    向下溝通下達(dá)指令的要訣
c)    向下溝通的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
d)    向下溝通意見相左時(shí)的化解技巧
2.    向上溝通:如何表達(dá)自己的態(tài)度和意見
a)    上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
b)    下級(jí)向上溝通時(shí),主管應(yīng)遵循的法則
c)    下對(duì)上的表達(dá)技巧
d)    和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議
3.    平行溝通:如何實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)作?
a)    如何創(chuàng)造良好的平行溝通情境
b)    跨部門溝通的5個(gè)成功要素
【場(chǎng)景沙盤:上行溝通的典型場(chǎng)景】
沙盤9. 怎樣匯報(bào)工作更有效果?
沙盤10. 工作很努力了,如何適度表露成績呢?
沙盤11. 工作量大不堪承受,該如何告訴領(lǐng)導(dǎo)?
沙盤12. 下班時(shí)遇到總經(jīng)理也在等電梯,該怎么說話?
沙盤13. 有機(jī)會(huì)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流,該怎么說話?
沙盤14.說什么話,最有分寸,還可以得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞?
沙盤15.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)照,如何表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感謝?
沙盤16.如何說服領(lǐng)導(dǎo)改變已經(jīng)做出的決定?
 
M3   心理溝通策略與運(yùn)用
第四講  溝通從“心”開始——共情、傾聽與建構(gòu)的技術(shù)
1.   傾聽:技能與訓(xùn)練
a)    為什么我們存在傾聽的問題?
b)傾聽的正確方法
c)  傾聽的五個(gè)層次
d)  傾聽時(shí)的自我暗示
2.  共情:技能與訓(xùn)練
a)  共情是人心溝通的橋梁
b)共情的練習(xí)方法
c)   訓(xùn)練:傾聽和共情的管理案例
3.   建構(gòu)解決:技能與訓(xùn)練
a) 常見的問題式談話的缺陷
b)  基于積極心理學(xué)的焦點(diǎn)解決式談話哲學(xué)
c) 建構(gòu)解決訓(xùn)練:從負(fù)向目標(biāo)中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的潛在目標(biāo)
d)  建構(gòu)解決訓(xùn)練:從負(fù)向情緒中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的在意之處
e)  建構(gòu)解決訓(xùn)練:從過去成功經(jīng)驗(yàn)中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
第五講  下行溝通之任務(wù)溝通:引導(dǎo)技術(shù)
1. 引導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值:促成團(tuán)隊(duì)成員思想一致
2. 引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵:提問的藝術(shù)
3. 提出正確問題的能力:如何使用提問技術(shù)
4. 案例:溝通時(shí)為何無法說服對(duì)方
5. 引導(dǎo)技術(shù)的四大核心步驟
6. 訓(xùn)練:用引導(dǎo)技術(shù)重新建構(gòu)溝通話題
7. 使用引導(dǎo)技術(shù)的注意事項(xiàng)
【場(chǎng)景沙盤:下行溝通的典型場(chǎng)景】
沙盤17. 員工不服軟、不道歉,該怎么辦?
沙盤18. 員工喜歡質(zhì)疑而不給建議,該如何應(yīng)對(duì)?
沙盤19. 員工在討論的時(shí)候不喜歡發(fā)言該怎么辦?
沙盤20. 員工工作犯低級(jí)錯(cuò)誤,該如何說?
沙盤21. 員工工作指標(biāo)未完成,該如何說?
沙盤22. 給員工提出意見,怎么說員工才會(huì)真心接受?
沙盤23. 員工說“這件事情做不到”,該如何溝通,幫助其心態(tài)脫困呢?
沙盤24. 員工在工作中遇到挫敗,喪失信心,該如何溝通鼓勵(lì)他?
 
M4   危機(jī)場(chǎng)景溝通策略
第六講  下行溝通之影響力溝通:催眠式溝通
1. 運(yùn)用心靈的強(qiáng)大影響力,溝通的實(shí)質(zhì)就是影響和感召
2. 管理溝通中的催眠:通過特定的溝通方式,達(dá)成深層次的認(rèn)同
3. 決定溝通效果的三大元素:內(nèi)容、語調(diào)、身體語言
4. 如何利用溝通元素建立瞬間親和感:身心互動(dòng)的催眠式溝通
5.  催眠式談話進(jìn)行的六個(gè)關(guān)鍵步驟
第七講  危機(jī)管理溝通:焦點(diǎn)解決式溝通
1. 為什么要先化解情緒?
2. 焦點(diǎn)解決技術(shù):短期、有效、快速的管理溝通之道
3. 焦點(diǎn)解決“萬用”七步談話法
4. “七步談話法”U型過程圖
5. 焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用:員工績效談話
6. 焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用:會(huì)議組織
【場(chǎng)景沙盤:危機(jī)溝通的典型場(chǎng)景】
沙盤25.  如何應(yīng)對(duì)同事的當(dāng)面挖苦?
沙盤26. 如何應(yīng)對(duì)同事對(duì)你工作的指指點(diǎn)點(diǎn)?
沙盤27. 如何處理同級(jí)部門的誤解?
沙盤28. 如何向同級(jí)部門要人手?
沙盤29. 如何說“不”,上司更好接受?
沙盤30. 如何把壞消息告訴領(lǐng)導(dǎo)?
沙盤31. 如何進(jìn)行績效反饋面談(績效溝通)?
沙盤32.  績效反饋談話中,員工有負(fù)面情緒,該怎么辦?
 
溝通策略培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/24514.html

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何立
[僅限會(huì)員]