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提升跨部門溝通效率

【課程背景】
部門職責(zé)分工越來越明確，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已。
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何在跨部門溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？本課程以拆掉部門墻為導(dǎo)向，充分剖析跨部門溝通中的主要障礙及原因，并針對這些障礙提出應(yīng)對之策。一方面著眼提升個人提高溝通技能；另一方面，著眼于培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通的效率與效果！
【學(xué)員層次】主管、中層干部、各部門員工
【課程時長】1--2天（6小時/天）

【課程收獲】 
1.厘清跨部門溝通問題的原因及影響因素，梳理跨部門溝通的解決思路和兩大關(guān)鍵要點，進(jìn)而建立解決跨部門溝通問題的基礎(chǔ)。
2.掌握跨部門溝通的四維框架，建立通用的溝通“套路”和基礎(chǔ)；
3.掌握說服、辯論、協(xié)調(diào)三大跨部門溝通技能；
4.掌握基于ICON模型的沖突解決技能，提升處理沖突的實踐能力；
5.掌握跨部門溝通的六大實用技巧。

【課程大綱】
一、跨部門溝通問題分析
1無處不在的部門墻
1.1“跨“意味著什么
1.2 KPI與“烏紗帽”
1.3跨部門溝通的認(rèn)知誤區(qū)
2問題解決的思路
2.1個人、部門、組織
2.2跨部門溝通的兩大關(guān)鍵
案例解析、視頻分享

二、跨部門溝通的四維框架
1權(quán)力結(jié)構(gòu)
1.1決定權(quán)在對方--說服 
1.2決定權(quán)在他方--辯論 
1.3決定權(quán)在雙方--談判
2分歧性質(zhì)
2.1 利益分歧及解決辦法
2.2 認(rèn)知分歧及解決辦法
3理性目標(biāo) 
3.1讓目標(biāo)如影隨形
3.2目標(biāo)的表達(dá)結(jié)構(gòu)
4溝通風(fēng)格
4.1 TKI風(fēng)格測
4.2 溝通風(fēng)格調(diào)試
案例  不審勢力即寬嚴(yán)皆誤
經(jīng)典的的失敗溝通剖析
認(rèn)知分歧如何瞬間激發(fā)情緒
角色扮演：上下級溝通模擬

三、跨部門溝通三大技能
1說服—如何投射影響力
1.1說服的場景及路徑
影響他人的兩條路徑
說服的中心路徑：邏輯、事實、道理
說服的外圍路徑：關(guān)系、情感、訴求
“好好聽話”重于好好說話
1.2說服必殺技：同頻同率，先跟后帶
如何做到同頻
有話好好說
被拒絕后如何挽回局面
2辯論—溝通路徑優(yōu)化
2.1延長線影響力
2.2優(yōu)化溝通路徑的四個步驟
探求需求性
挖掘根屬性
審視解決力
衡量損益比
2.3提升會議影響力
跨部門會議的準(zhǔn)備
如何表現(xiàn)你的講話力度
協(xié)調(diào)—如何對事不對人
3.1心智-情緒-行為
情緒辨認(rèn)與情緒管理 
情緒管理FOSSA” 模型
情緒管理四部曲
3.2虛實影響力
看得見的影響
看不見的影響
取勢、造勢、順勢 
3.3如何進(jìn)行問題外化
確定共同目標(biāo)  
從你我到我們
問題外化演練
案例：職場中的虛實影響力；無形的影響力 

四、跨部門沖突管理的四個步驟
1 利益要素
1.1沖突解決不等式
1.2兩類提問技巧   
意義型塑
建構(gòu)需求 
1.3 “好好聽話” 
1.4 如何反饋才能恰到好處 
2選項要素
2.1溝通僵局的原因
2.2如何克服“定額心智” 
2.3發(fā)現(xiàn)“第三選擇”
3 客觀標(biāo)準(zhǔn)
3.1三種影響力
3.2客觀標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及應(yīng)用
4替代方案 
4.1 底線思
4.2 Plan B 
案例 讓子彈飛一會；通過提問引領(lǐng)對話
游戲 克服定額心智：YES,AND

五、跨部門溝通的六大技巧
1注重非正式溝通
1.1營造良好的溝通氛圍
1.2杜絕告狀式溝通
1.3會前解決敏感問題
1.4圈子、人脈、網(wǎng)絡(luò)
2換位思考怎么換
2.1角度和位置
2.2情感和需求
2.3格局和境界
3借力、使力、不費(fèi)力 
3.1借領(lǐng)導(dǎo)的力
3.2借同事的力
3.3向“關(guān)鍵人物”借力 
4里子、面子、梯子  
4.1面子和關(guān)系
4.2建設(shè)情感賬戶
4.3主動支援、主動反饋 
5如何讓同事信任你
5.1了解業(yè)務(wù)了解人
5.2同事溝通“四要四不要”
5.3阿克塞爾羅德策略
6 如何讓對方說到做到
6.1公開承諾、會簽
6.2跟蹤、表單、反饋
案例分享
跨部門溝通實際演練

六、復(fù)盤與總結(jié)
1要點大串聯(lián)
2一句話說清跨部門溝通

提升跨部門溝通效率