亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
好服務(wù),助隨銷 —(智慧家庭工程師)裝維服務(wù)溝通與隨銷能力提升2021(林瑜老師)
 
講師:林瑜 瀏覽次數(shù):2584

課程描述INTRODUCTION

本課程旨在規(guī)范、提升裝維人員(智慧家庭工程師)的裝維服務(wù)禮儀與規(guī)范、服務(wù)技能,提升與客戶溝通的技巧,解決“悶聲裝寬帶”、“裝完人就走”的沉默式服務(wù)狀況,并且梳理隨銷的方法與技能,幫助裝維人員抓住上門服務(wù)的機(jī)會(huì),成功銷售產(chǎn)品。

· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 銷售工程師

培訓(xùn)講師:林瑜    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

智慧家庭工程師服務(wù)培訓(xùn)


課程大綱:
模塊一、“樂在服務(wù)“——5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念
1)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值——服務(wù)左右客戶的選擇
2)思考:優(yōu)質(zhì)服務(wù)能帶來什么?
3)思考:糟糕的服務(wù)會(huì)影響什么?
4)裝維好服務(wù),帶動(dòng)口碑、業(yè)績(jī)
2、案例分析:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的下的"用戶思維“
3、先服務(wù),后銷售——服務(wù)是贏得銷售機(jī)會(huì)的前提
4、服務(wù)從“心”出發(fā)——建立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
延伸思考:
1、5G時(shí)代,服務(wù)要“更好”
2、5G時(shí)代:“更好”影響客戶的“錢包份額”

模塊二、“你的形象價(jià)值百萬”——裝維人員服務(wù)禮儀與上門服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)禮儀——你的形象價(jià)值百萬
2、(智慧家庭工程師)裝維人員上門服務(wù)禮儀規(guī)范
3、電話回訪禮儀
4、智慧家庭工程師/裝維人員上門服務(wù)三部曲
1)上門前五件事
2)上門中三件事
  3)上門后五件事
5、服務(wù)情景情景案例分析:當(dāng)遇如上場(chǎng)景如何為客戶服務(wù)?

模塊三:出色服務(wù)——(智慧家庭工程師/裝維人員)上門服務(wù)規(guī)范情景演練
1、      裝維服務(wù)典型情景演練
針對(duì)智慧家庭工程師如何分析工單內(nèi)容 、電話預(yù)約客戶、進(jìn)門時(shí)的禮貌禮節(jié)、施工過程中的規(guī)范、離開的服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行情景演練,并由講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。
2、客戶服務(wù)場(chǎng)景及服務(wù)技巧運(yùn)用

模塊四、10分服務(wù)——基于客戶視角的服務(wù)特征與服務(wù)溝通
1、服務(wù)——基于客戶視角
2、提供基于客戶視角的10分服務(wù)
3、服務(wù)禮貌用語 ——客戶在意的是你怎么說
  1)思考:客戶眼中的“禮貌態(tài)度”?
  2)九大類服務(wù)禮貌用語及其運(yùn)用
  3)課堂練習(xí):如下實(shí)際工作場(chǎng)景,請(qǐng)判別是否使用得體語言,如不是,應(yīng)如何表達(dá)?
4)思考:哪些話在客戶的角度聽起來就是“服務(wù)不好”?
4、溝通方式影響服務(wù)評(píng)價(jià)————有效的溝通提升客戶的感知
5、面對(duì)面客戶溝通技巧及運(yùn)用——如何修煉“服務(wù)式語言”的表達(dá)方式
6、客戶服務(wù)情景案例分析與演練:思考案例中遇到的情景,可以運(yùn)用哪些溝通技巧?如何與客戶溝通?

模塊五、隨銷有法——智慧家庭工程師/裝維人員主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)與隨銷技巧運(yùn)用
1、主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代來臨——從”物質(zhì)匱乏 “到”產(chǎn)品泛濫、客戶主導(dǎo) ”
2、營(yíng)銷的總則:”以客戶為中心”+ “所薦即所需”
3、客戶需求——掌握需求是隨銷成功的基礎(chǔ)
4、三步隨銷導(dǎo)入法
5、處理客戶異議與促進(jìn)成交
 6、競(jìng)品下的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷售
7、隨銷典型情景演練
課程回顧與結(jié)語
授課講師:培訓(xùn)師林瑜

智慧家庭工程師服務(wù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245699.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:好服務(wù),助隨銷 —(智慧家庭工程師)裝維服務(wù)溝通與隨銷能力提升2021(林瑜老師)

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
林瑜
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)