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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《大客戶需求深度挖掘與高黏性建立》
 
講師:喻國慶 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

大客戶挖掘課程

· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師:喻國慶    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大客戶挖掘課程

課程簡(jiǎn)介:*說:“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值”,可見客戶是企業(yè)的重要資源。傳統(tǒng)時(shí)代是“買”的沒有“賣”的精,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣”的沒有“買”的精。疫情當(dāng)下市場(chǎng)普遍是產(chǎn)能過剩,客戶資源稀缺的狀況,根據(jù)20/80法則,大客戶又是企業(yè)的重要資源,那么我們?nèi)绾伍_發(fā)、如何深度挖掘客戶需求、建立客戶黏性?
教學(xué)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員掌握大客戶開發(fā)的技巧,提升學(xué)員開發(fā)大客戶的綜合能力,包括:①客戶溝通技巧、②客戶需求深度挖掘、③客戶成交技巧、⑤客戶高粘性的建立,⑥客戶分層管理、⑦客戶轉(zhuǎn)介紹、⑦正確處理客戶投訴等大客戶開發(fā)與管理中的重要方法與技巧。并可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課綱內(nèi)容,確保教學(xué)效果。
教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際,運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,講師運(yùn)用多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具,同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要:
第一部分大客戶的開發(fā)

1.客戶信息如何來?
2.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 
3.利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源
搜索引擎
行業(yè)報(bào)告
天眼查、企查查
微信社群
4.行業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)形狀
5.我為什么找不到客戶 
6.尋找客戶的方法有哪些?
7.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
8.客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
重拜訪輕周期
重公關(guān)輕方案
重成交輕挖掘
重推動(dòng)輕拉動(dòng)
重高層輕基層
。。。。
9.如何讓客戶主動(dòng)找我們
10.開戶開發(fā)的十大思維
姜太公思維
池塘思維
對(duì)標(biāo)思維
共享思維
結(jié)構(gòu)思維
。。。
11.案例:這張客戶信息表的問題在哪里?
12.工具:頭頭是道的運(yùn)用

第二部分大客戶的拜訪
1.銷售拜訪的常見錯(cuò)誤 
2.拜訪前的準(zhǔn)備
3.如何自我介紹
4.怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)?
5.隨時(shí)小心我們的“雷”
6.提問的常見類型
暖場(chǎng)類問題
確認(rèn)類問題
信息類問題
態(tài)度類問題
承諾類問題
顧慮類問題
7.我們會(huì)聽嗎?
8.我們會(huì)說嗎?
9.我們會(huì)問嗎?
10.業(yè)務(wù)人員的精神面貌
11.工具:介紹產(chǎn)品的FABE模式
12.工具:spin銷售法
13.案例:如何建立產(chǎn)品的信任狀

第三部分:客戶的心理與行為判斷
一、消費(fèi)行為與心理
1.客戶需求理論
2.購買場(chǎng)景與心理
3.客戶的購買動(dòng)機(jī)
4.客戶購買的興趣點(diǎn) 
5.需求性購買動(dòng)機(jī)和心理性購買動(dòng)機(jī)
6.購買動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
7.購買決策心理
8.購買的一般心理過程
9.知覺在營銷活動(dòng)中的作用
10.感覺:視、聽、嗅、味、觸覺等。 
二、消費(fèi)行為語言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語言的解讀
4.語氣語調(diào)的分析與判斷
5.客戶公司地位的判斷
6.客戶辦公場(chǎng)景的解讀
7.客戶服飾的解讀
8.案例:鄧小平在中英香港談判
9.案例:鄧普芳在合肥殘聯(lián)
三、不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1.猶豫不決型客戶
2.脾氣暴躁型的客戶
3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 
5.虛榮心強(qiáng)的客戶
6.貪小便宜型的客戶  
7.滔滔不絕型客戶 
8.理智好辯型客戶

第四部分大客戶的成交
1.樣板市場(chǎng)與樣板客戶
2.如何尋找契合點(diǎn) 
3.如何營造成交氛圍?
4.賣產(chǎn)品不如賣方案 
5.業(yè)務(wù)費(fèi)用不夠怎么辦
6.搞定大客戶的四項(xiàng)基本原則 
7.大客戶成交預(yù)測(cè)五步法
8.大客戶成交的“六脈神劍” 
9.成交的七大信號(hào)
10.成交的二十二種方法
直接要求成交法 
非此即彼成交法 
特殊讓步成交法 
最后機(jī)會(huì)成交法
激將成交法 
假設(shè)成交法 
小點(diǎn)成交法 
保證成交法 
。。。。。。
12.工具:客戶企業(yè)關(guān)鍵的兩張圖

第五部分 大客戶高黏性的建立
一、客戶分層的方法
1.高價(jià)值客戶
2.有價(jià)值客戶
3.保本客戶
4.客戶營業(yè)額
5.公司產(chǎn)品利潤空間
6.產(chǎn)品類型
7.客戶合作度
8.客戶規(guī)模
9.目標(biāo)客戶
10.潛在客戶:
二、如何鎖定關(guān)鍵人建立強(qiáng)粘性
1.搞定客戶的三張圖
組織結(jié)構(gòu)圖
組織角色圖
客戶的業(yè)務(wù)流程圖
2.如何在客戶方編織關(guān)系網(wǎng)
3.如何建立快速建立信賴感
4.關(guān)鍵人和你的關(guān)系程度如何判斷
批評(píng)不忌諱
當(dāng)眾說小話
成過交幫過忙
私密交往
敢自黑說實(shí)話
。。。
5.如何保護(hù)關(guān)鍵人
6.建立粘性的法方法
價(jià)值觀趨同
一起做過事
產(chǎn)品中毒
有求于你
信息屏蔽
7.案列:碎片的信息的判斷價(jià)值
三:如何給客戶帶來超值感
1.客戶重復(fù)購買的邏輯
企業(yè)的剛需
客戶之間的關(guān)系
產(chǎn)品的價(jià)值
品牌選擇
。。。。
2.客戶為什么不滿足
3.巧對(duì)客戶的價(jià)格異議
4.PIP利潤增長提案
5.PIP利益增長提案數(shù)值的提取
6.“額外”利益的力量
四:客戶轉(zhuǎn)介紹的方法
1.要求轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)
2.轉(zhuǎn)介紹在客戶關(guān)系中的位置
3.客戶轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
4.轉(zhuǎn)介紹的七步驟
訴苦示弱
提供思路與方法
樹立良好的心態(tài)
及時(shí)追蹤與反饋
。。。

大客戶挖掘課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245818.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:《大客戶需求深度挖掘與高黏性建立》

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
喻國慶
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