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銷(xiāo)售禮儀戰(zhàn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)

課程背景：
   在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)越來(lái)越成熟，以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售方式已經(jīng)不再適用，企業(yè)需要以客戶(hù)為中心 、傾聽(tīng)客戶(hù)的呼聲和需求，對(duì)客戶(hù)不斷變化的期望迅速做出反應(yīng)是決定銷(xiāo)售成功與否的關(guān)鍵，而目前大多數(shù)銷(xiāo)售人員依然以產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷(xiāo)售思維，他們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，更多的是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的價(jià)值，如功能、特性，價(jià)格等，卻沒(méi)有建立起為客戶(hù)提供問(wèn)題的解決方案的銷(xiāo)售思維，比如客戶(hù)遇到什么問(wèn)題，這些問(wèn)題給他帶來(lái)了怎樣的不便，以及如何幫助他們解決問(wèn)題，銷(xiāo)售人員對(duì)此似乎并沒(méi)有投入太多的關(guān)注，導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)阶鲈讲蝗缫狻?br /> ▲  為什么我的客戶(hù)對(duì)我們談話(huà)內(nèi)容不感興趣？
▲  為什么別的銷(xiāo)售能與客戶(hù)無(wú)所不談？
▲  為什么客戶(hù)總不太喜歡我？
▲  為什么我總挖不到客戶(hù)的需求？
▲  怎么能做到靜下心來(lái)聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)？
▲  我不知道怎么提問(wèn)客戶(hù)愿意回答？

課程收益： 
▲  掌握銷(xiāo)售過(guò)程中的商務(wù)禮儀，讓客戶(hù)喜歡你
▲  獲得銷(xiāo)售溝通技巧方法，提升業(yè)績(jī)
▲  通過(guò)課程現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

授課對(duì)象：銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售代表、大客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管

授課方式：講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一章銷(xiāo)售禮儀
一、禮儀的重要性
二、禮儀的核心--3A法則
三、儀容儀表*原則
1)女性商務(wù)場(chǎng)合著裝注意事項(xiàng)
2)首飾佩戴要講究的四個(gè)方面
3)男士正裝搭配方法（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子）
四、拜訪(fǎng)客戶(hù)中的禮儀
1)遞送與收受名片
2)握手禮儀
3)介紹禮儀
4)坐姿與站姿
5)常見(jiàn)使用敬語(yǔ)
五、迎送客戶(hù)中的禮儀
1)迎接禮儀（原則、指路、位置）
2)乘車(chē)的學(xué)問(wèn)
3)乘電梯

第二章前期準(zhǔn)備
一、傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別
1)產(chǎn)品導(dǎo)向 VS  需求導(dǎo)向
2)產(chǎn)品功能 VS  解決問(wèn)題
3)短期合作 VS 長(zhǎng)期共贏(yíng)
4)單向說(shuō)服 VS 雙向互動(dòng)
二、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的兩個(gè)核心
1)以客戶(hù)為中心
2)只有雙贏(yíng)才能長(zhǎng)久合作
三、如何保持良好的心態(tài)
1)優(yōu)秀銷(xiāo)售要有的五個(gè)心態(tài)
2)如何面對(duì)客戶(hù)拒絕的方法
3)提升自信心的五步驟
四、如何有效約見(jiàn)客戶(hù)
1)客戶(hù)為何不愿見(jiàn)面原因分析
2)約見(jiàn)客戶(hù)的*法寶話(huà)術(shù)

第三章溝通技巧
一、如何找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題 
1.提及客戶(hù)可能最關(guān)心的問(wèn)題
2.推出客戶(hù)熟悉的第三方
3.引起客戶(hù)對(duì)某件事情的共鳴
4.提起客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
5.用數(shù)據(jù)來(lái)引起客戶(hù)的興趣和注意力
6.推薦有時(shí)效性的活動(dòng)
二、如何讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生好感？--善于聽(tīng)
1.常見(jiàn)傾聽(tīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤
2.傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
3.傾聽(tīng)技巧--3R法則
三、怎么問(wèn)客戶(hù)愿意答？--懂得問(wèn)
1.會(huì)把“天聊死”的幾種情況 
2.客戶(hù)喜歡的提問(wèn)方式
3.提問(wèn)的技巧
四、如何獲得客戶(hù)好感
1.如何把握好贊美的尺度
2.獲得客戶(hù)認(rèn)可的常用話(huà)術(shù)
3.能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴的四同步法
注：培訓(xùn)內(nèi)容可跟據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。

銷(xiāo)售禮儀戰(zhàn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)