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信任型工作關系建設培訓

課程背景：
       大量企業(yè)管理實踐表明：職業(yè)化的溝通協作是企業(yè)運作的載體，管理人員用于溝通協作的時間和效率可以*預測其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，需要經常地與人溝通協作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時候，實際說的是你職業(yè)意識和協作能力不足。因為溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是非職業(yè)化的協作方式產生的惡果。
       本課程將以信任關系建設為出發(fā)點，結合溝通中常見的問題與場景，系統解析互聯網時代學員在溝通協作與職業(yè)化中面臨的新變化。同時，通過思維層面的重塑，系統提升學員溝通能力，幫助學員有效應對來自不同層級，不同角色的溝通挑戰(zhàn)，實現個人與團隊的協同發(fā)展。
       通過本次課程的學習，學員將解決如下困惑：
1. 無論如何表達誠意，對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效溝通的工作場景？
2. 互聯網時代中，如何平衡線上溝通與線下溝通的關系，避免信息過載，有效提升溝通效率？
3. 如何提升個人職業(yè)化精神，建立信任型工作關系？
4. 為什么很多溝通完成以后，結果沒有落地執(zhí)行？如何解決？ 
5. 如何與不同風格的同事展開有效協作？
6. 如何擴大個人影響圈，支持上級、指導下級，進而有效開展工作？
       本課程導師通過對溝通領域經典理論、模型、工具、方法的剖析，結合實踐工作中的經驗總結，系統解決互聯網信息時代內外部溝通協作與職業(yè)化問題，提升溝通效率。

課程收益：
● 理解互聯網時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析溝通中關鍵信息的方式方法；
● 掌握與同事建立信任型工作關系的有效手段；
● 快速提升學員與不同行為風格，不同層級的各類群體，在不同場景下的協作效率；
● 通過多個實戰(zhàn)案例的演練，幫助學員掌握提升溝通能力與職業(yè)化水平的關鍵技巧；
● 全面提升個人職業(yè)化素養(yǎng)，促進個人與部門工作績效提升，實現多贏。

課程對象：
中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲備干部、輪崗或技術轉崗干部等

課程方式：
前瞻理論分享+團隊學習+實用管理工具方法+管理測試+經典企業(yè)案例解讀+情景模擬演練+游戲化體驗式教學+現場互動問答

課程大綱
第一講： 由大到小--溝通現況分析與情智模式（情商）解讀
一、VUCA時代中職場溝通的現況分析
1. VUCA時代給職場溝通帶來的新挑戰(zhàn)
案例分享：溝通習慣對職場人的深刻影響
2. 溝通場景出現的五大變化及根因分析
1）“大數據”帶來的“溝通墻”
2）“碎片化”導致的“想當然”
3）“微辦公”制造的“線上火”
4）“互聯網+”引發(fā)的 “搜索狂”
5）“996”激發(fā)的“聚會熱”
二、溝通的雙重性質
1. 另類視角：從無效溝通分析溝通的真實意義所在
2. 溝通雙重性質代表的不同價值
理論積淀：*對于溝通的經典定義
三、情緒沖突與情智模式
1. 團隊信任關系與個人情感賬戶
2. 情緒失控對職場信任關系的破壞
3. 腦科學的啟示：解密溝通中不良情緒產生的關鍵要因

第二講：由內而外--打破自我溝通障礙,建立信任型工作關系
一、信任關系建立的核心因素：主動積極
1. 操之在我還是受制于人
2. 積極的心態(tài)--溝通中影響力的建設
3. 成為積極主動的職場人：積善行，思利他 
4. 積極心智模式的核心：我是影響一切的根源
實操工具：積極心智交叉模型
二、信任關系建立的關鍵基礎：雙贏思維與人際互動
1. 人際交往的四種思維模式
2. 溝通目標的自我梳理與發(fā)掘
3. 從博弈思維到雙贏思維
4. 建立與他人良好的人際互動
1）良好人際關系的價值
2）四個層次的人際關系
3）一、二、三層次人際循環(huán)怪圈
4）如何建立可持續(xù)性的第四層次人際關系

第三講：由此及彼--統合綜效原則下的同理心溝通技巧
引導教學：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？
一、溝通經典理論與應用
1. 梅拉賓公式
2. 溝通漏斗
3. Johari之窗及探索應用
4. 溝通的基本問題、基本原理、基本要求
情境演練：五字秘籍帶來的溝通改變 
二、溝通內功修煉
1. 有效反饋的方式方法
1）如何建立反饋文化
2）正面反饋的三級應用
3）負面反饋操作技巧
案例研討：反饋文化的建立
實操工具：BIC反饋工具
2. 從傾訴到傾聽
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）消除武斷推理，了解信息全貌
3）傾聽中的代入感與平衡度
3. 說話的藝術
1）從“面對面”到“ 肩并肩”
2）說話中順序的藝術
3）如何強調重點
4）從同理心到RA*
4. 探尋式提問的力量
1）下切平移
2）構建引領
3）贊許啟發(fā)
4）內心放空
5）提問的常見誤區(qū)及補救方法
6）校準問題的價值與實踐

第四講：溝通的場景化應用
一、向上溝通：如何獲取支持
1. 向上溝通的內容選擇
2. 溝通中的期望與認知
3. 溝通中的成果意識
二、向下溝通：怎樣進行指導與激勵
1. 命令指導的精度與效度
2. 領導者的四種對話激勵方式
3. 如何進行技術類指導與訓練
4. 向下溝通中常見問題解析
三、跨部門溝通：
1. 界定一個好的跨部門溝通話題
2. 知彼解己在跨部門溝通中的應用
3. *做好跨部門溝通
情境演練： 跨部門會議管理
四、線上溝通--“微信”等即時溝通工具的使用技巧
1. 工作群建設與溝通禮儀
2. 信息留存與使用習慣
3. 語音與文字的選擇
4. 工作群的溝通禁忌

第五講：由表及里--基于行為風格測評的溝通技能訓練及實戰(zhàn)研習
一、行為風格探尋與自我認知
二、基于行為要素的協作風格分析
1. 協作行為分析維度
2. 不同基礎行為風格特質
行為風格測試：行為風格測試量表
三、行為風格實戰(zhàn)協作應用
1. 在協作中如何激發(fā)不同行為風格的伙伴
2. 各種行為風格伙伴在協作中的期望與挑戰(zhàn)
課程總結：溝通是門藝術，信任是基礎，打開心扉，用心、從心開始！
師生互動：Q&A--學員與講師交流（工作中遇到的溝通相關問題）

信任型工作關系建設培訓