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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
住宅交付前后、地產(chǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制,危機(jī)公關(guān)輿情管理
 
講師:姜子雅 瀏覽次數(shù):2534

課程描述INTRODUCTION

住宅交付前后危機(jī)公關(guān)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 品牌經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師:姜子雅    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

住宅交付前后危機(jī)公關(guān)

【課程背景】
 管理大師邁克爾.哈默說(shuō):“今天的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代。”近年來(lái),房地產(chǎn)市場(chǎng)異?;鸨孔右殉蔀槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的硬通貨,一線城市的房?jī)r(jià)一直以來(lái)企穩(wěn)不跌。房子作為商品,價(jià)格越高,客戶的期望值就越高,對(duì)房子的要求越高,而好的、符合客戶需求的房子,才能經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)。隨著科技的進(jìn)步,智能化物業(yè)漸漸走進(jìn)人們的視野,對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō),滿足客戶的需求,才是企業(yè)獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵要素。
隨著房地產(chǎn)相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)的健全與頒布,以及物業(yè)管理行業(yè)本身服務(wù)于人的特性,房地產(chǎn)住宅開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也面臨著各式各樣的風(fēng)險(xiǎn),如何有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,則成為現(xiàn)代企業(yè)管理探索的目標(biāo)與方向,也是現(xiàn)代企業(yè)管理重要的一課。
 本次課程特邀在地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講,姜老師將從住宅交付前后、地產(chǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別引申出房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案,從公共關(guān)系的角度出發(fā),以提升品質(zhì)為基礎(chǔ),優(yōu)化內(nèi)部管控來(lái)提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,讓您輕松識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因,及應(yīng)對(duì)方式,相信對(duì)您在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方面大有裨益!誠(chéng)邀您的參與!

 【課程收益】
 通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí),使房地產(chǎn)、物業(yè)管理人員了解住宅交付前后、地產(chǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控規(guī)避方案;讓房地產(chǎn)、物業(yè)管理從業(yè)人員了解風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因及可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn),并從公共關(guān)系的角度出發(fā),以提升整體品質(zhì)及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為主,優(yōu)化內(nèi)部管控流程,提高自身產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平,強(qiáng)化內(nèi)控,讓房地產(chǎn)物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理有更加系統(tǒng)地認(rèn)知,能從容應(yīng)對(duì)有可能發(fā)生的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

 【課程對(duì)象】
 房地產(chǎn)、物業(yè)管理公司總經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,物業(yè)項(xiàng)目拓展人員,物業(yè)品質(zhì)管理、物業(yè)項(xiàng)目客服人員及物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)人員

 【課程大綱】
第一部分 風(fēng)險(xiǎn)管控篇
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)常見(jiàn)群訴風(fēng)險(xiǎn)及產(chǎn)生的原因?
房屋面積差異
逾期交付房屋
不按約定辦理產(chǎn)權(quán)登記
期房實(shí)物與宣傳不符(不實(shí)宣傳/貨不對(duì)板)
案例:萬(wàn)科深圳龍崗麓山四期交房案例

住宅交付風(fēng)險(xiǎn)防范與梳理
住宅交付常見(jiàn)問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)梳理
住宅交付過(guò)程精細(xì)化管理
交房后的維修服務(wù)觸點(diǎn)管理
房地產(chǎn)企業(yè)群訴事件預(yù)防與管控核心要素
案例:萬(wàn)科地產(chǎn)服務(wù)核心“6+2”步法

住宅交付準(zhǔn)備工作與節(jié)點(diǎn)管控
房地產(chǎn)企業(yè)交房前的10項(xiàng)準(zhǔn)備工作
指導(dǎo)業(yè)主收房流程8步驟
案例:各名企0投訴完美交房案例分享
房地產(chǎn)全過(guò)程客戶體驗(yàn)管理

房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)控管理體系搭建
房地產(chǎn)企業(yè)客戶導(dǎo)向的內(nèi)控體系建立
案例:萬(wàn)科地產(chǎn)客戶導(dǎo)向開(kāi)發(fā)實(shí)施辦法
售后服務(wù)監(jiān)督與考核機(jī)制
產(chǎn)品缺陷反饋流程與持續(xù)改善機(jī)制

物業(yè)管理項(xiàng)目決策與合同風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目承接決策與招投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)
物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)承接查驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)與管控

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)方面
物業(yè)管理成本增長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)
物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率風(fēng)險(xiǎn)
物業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
物業(yè)管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)
物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

第三部分 風(fēng)險(xiǎn)管控之公共關(guān)系篇

建立危機(jī)處理機(jī)制
提高企業(yè)自身的“免疫力”
建立“自我問(wèn)責(zé)”機(jī)制,不斷完善企業(yè)自身“免疫力”
日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)處理流程
危機(jī)預(yù)警體系的建立
危機(jī)分級(jí)管理
危機(jī)公關(guān)輿情管理
案例:萬(wàn)科深圳金色家園案例

危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略
成立危機(jī)公關(guān)小組
建立對(duì)話機(jī)制,妥善接待意見(jiàn)領(lǐng)袖
研究對(duì)策并快速反應(yīng)
勇于承擔(dān)責(zé)任,樹(shù)立良好公眾形象
案例:海底撈后廚事件
后續(xù)跟進(jìn)不可少

危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的策略與技巧
危機(jī)公關(guān)中媒體傳播通用準(zhǔn)則
接受媒體采訪技巧-8要8不要
如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者
接受媒體采訪的話術(shù)

討論:房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理中常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型及解決方案探討

最后:現(xiàn)場(chǎng)探討及答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)

 

住宅交付前后危機(jī)公關(guān)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246507.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:住宅交付前后、地產(chǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制,危機(jī)公關(guān)輿情管理

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姜子雅
[僅限會(huì)員]