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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
電話約訪與客群分類
 
講師:鄭天辰 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

電話約訪培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 區(qū)域經(jīng)理

培訓(xùn)講師:鄭天辰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

電話約訪培訓(xùn)

課程背景
在廳堂客戶大量減少的背景下,銀行理財經(jīng)理需開啟主動營銷邀約客戶,而成功的高質(zhì)量客戶邀約對理財經(jīng)理的專業(yè)形象與邀約技巧有很高的要求。本課程旨在解決優(yōu)質(zhì)客戶約不來、不知道為什么來、客戶不知道要預(yù)留時間等一系列約訪問題。通過對客戶的分類經(jīng)營策略制定,提升機構(gòu)與理財經(jīng)理電話約訪成功率,運用電話約訪開啟主動營銷。
課程收益
1. 提升電話約訪能力,掌握結(jié)構(gòu)性約訪框架、話術(shù),顯著提升電話約訪成功率運用電話約訪開啟主動營銷;
2. 提升異議問題處理技能,通過系統(tǒng)性異議處理心態(tài)和方法的學(xué)習(xí),并結(jié)合工具話術(shù),有效運用于實戰(zhàn)工作;
3. 掌握客戶分群方法,形成有效的分群分類經(jīng)營策略制定出可執(zhí)行的目標(biāo)客戶名單;
4. 形成階段性客戶經(jīng)營活動量基礎(chǔ),找出價值客戶,重點經(jīng)營,樹立產(chǎn)能目標(biāo);
培訓(xùn)對象:金融機構(gòu)的客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理/財富顧問/銷售主管
授課方式:
行內(nèi)重點產(chǎn)品與服務(wù)FABE話術(shù)稿
電話約訪話術(shù)稿(自我介紹、年節(jié)送禮、理財?shù)狡诘龋?br /> 異議問題處理九宮格

課程大綱/要點:
一.電話約訪與異議問題處理

1.約訪常見問題
2.約訪前準備:約訪目標(biāo)與客戶名單
3.約訪流程架構(gòu)與話術(shù)稿撰寫
3.1 電話約訪基本流程
3.2 電話約訪的開場三件事
3.3 電話約訪表面由頭梳理
第一次自我介紹話術(shù)撰寫與演練
年節(jié)禮品領(lǐng)取話術(shù)撰寫與演練
產(chǎn)品到期話術(shù)撰寫與演練
3.4 電話約訪實際目的梳理
客戶升級邀請(客戶權(quán)益FABE)話術(shù)撰寫與演練
資產(chǎn)檢視FABE話術(shù)撰寫與演練
沙龍活動FABE話術(shù)撰寫與演練
3.5 電話的促成與結(jié)尾
3.6【實作】寫下你自已的電話約訪稿
4.約訪后追蹤:如何避免客戶爽約
5.電訪異議問題處理
1.1異議問題形成的原因
1.2異議問題處理三步法與簡易三技巧
1.3異議問題即問即答:異議問題處理九宮格
1.4利用異議問題與客戶建立關(guān)系

二.客戶分類與經(jīng)營
1客群經(jīng)營能力建立
1.1客戶分群的目的與維度
1.2客群九宮格分析法
1.3如何制定存量客戶經(jīng)營計劃
2客戶分群方法概述
2.1客戶分群基本原則:定量分群與定性分群
2.2客群分群應(yīng)用-客戶經(jīng)營價值與經(jīng)營目標(biāo)
2.3客群應(yīng)用-目標(biāo)客群確認
3客戶經(jīng)營四步工作法拆解與執(zhí)行
3.1客戶經(jīng)營工作拆解與說明
3.2客戶經(jīng)營流程各階段之策略設(shè)定與面談準備

電話約訪培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246616.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:電話約訪與客群分類

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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鄭天辰
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