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零售業(yè)務(wù)營銷管理

課程背景：
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)以后，世界及中國經(jīng)濟(jì)均進(jìn)入轉(zhuǎn)型調(diào)整期，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展成為國內(nèi)主要銀行謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展的重中之重。與此同時(shí)，我國經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入新常態(tài)階段，零售銀行更體現(xiàn)出其穩(wěn)定性的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。如何在此背景下做大做強(qiáng)零售銀行業(yè)務(wù)，成為各大銀行關(guān)注的課題，很多銀行紛紛在探索發(fā)展的新方向，推出了改革的新舉措，謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。本課程希望通過對當(dāng)下零售環(huán)境的分析、新常態(tài)的總結(jié)、當(dāng)下突破的焦點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)和分析，以其為銀行零售業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展提供參考借鑒。

課程收益：
1.通過課程學(xué)習(xí)，深度分析當(dāng)下零售業(yè)務(wù)的環(huán)境和局勢，全面了解零售銀行新常態(tài)；
2.通過分析和學(xué)習(xí)，能夠理清零售業(yè)務(wù)突圍的的方向和焦點(diǎn)；
課程對象：國有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行（城信社）的總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、總分支行零售負(fù)責(zé)人、后備管理干部、優(yōu)秀員工。
授課方式：結(jié)構(gòu)性知識介紹和典型案例分析、研習(xí)

課程大綱/要點(diǎn)：
一、零售業(yè)務(wù)市場環(huán)境探析
1.零售業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中直面壓力
2.零售業(yè)務(wù)經(jīng)營壓力背后的原因
3.互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響
4.國內(nèi)零售銀行發(fā)展概況
5.銀行經(jīng)營面臨的問題
6.零售業(yè)務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢

二、零售銀行的新常態(tài)與新模式
1.零售銀行進(jìn)入4.0階段
2.零售銀行的新常態(tài)與新模式
3.零售銀行客戶新常態(tài)
4.渠道新常態(tài)
5.產(chǎn)品新常態(tài)
6.技術(shù)新常態(tài)
7.監(jiān)管新常態(tài)
8.競爭新常態(tài)

三、新常態(tài)下零售銀行營銷策略
1．銀行業(yè)呈現(xiàn)的六個(gè)競爭點(diǎn)
【案例】1、上海銀行借平臺(tái)之力突飛猛進(jìn)；
2、工商銀行大行的角逐數(shù)據(jù)平臺(tái)合作的靈活轉(zhuǎn)型
2．零售業(yè)務(wù)發(fā)展的整體思路
3．新常態(tài)下零售銀行營銷策略和方向
4．向零售業(yè)務(wù)先進(jìn)同行學(xué)經(jīng)驗(yàn)
【案例】1、中信銀行的精準(zhǔn)定位和另辟蹊徑
2、平安銀行科技金融的跨躍式轉(zhuǎn)型

四、零售業(yè)務(wù)管理及營銷能力優(yōu)化
1．四項(xiàng)核心能力提升策略
2．目標(biāo)達(dá)成的管理能力提升
1)一行一策精準(zhǔn)定位能力
2)經(jīng)營目標(biāo)管理能力
3)營銷過程中的銷售管理能力
【案例】招商銀行如何利用過程管理打造能力過硬的理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
3．員工綜合能力提升
4．客戶經(jīng)營能力提升
1)客戶細(xì)分營銷能力
2)場景持續(xù)獲客能力
【案例】1、某城商行利用便民場景牢牢鎖定社區(qū)老年客群
2、招商銀行“掌上生活”的獲客威力
3)存量客戶經(jīng)營能力
5．渠道管理能力提升
1)網(wǎng)點(diǎn)渠道長尾客戶的分流
2)異業(yè)渠道場景的客戶轉(zhuǎn)化
3)互聯(lián)網(wǎng)渠道產(chǎn)能的提升

零售業(yè)務(wù)營銷管理