課程描述INTRODUCTION
管理人員技能培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理人員技能培訓(xùn)課
課程背景:
管理者的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力二者之間的匹配程度,決定了管理者未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和專業(yè)前程。
本課程從企業(yè)中高層管理者的主、客觀角度出發(fā),系統(tǒng)總結(jié)了管理者如何從優(yōu)秀走向卓越的系統(tǒng)方法,把中高層管理者的規(guī)劃能力、執(zhí)行能力、指揮能力、控制能力、溝通能力、用人能力、組織能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力融為一體,組成體系,關(guān)聯(lián)彼此又一氣呵成。既有專業(yè)的學(xué)術(shù)理論,又具體可行的操作方法,是企業(yè)中高層管理者自我能力提升和團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的必選課程。
老師授課風(fēng)格激情四溢、妙趣橫生,課程內(nèi)容旁征博引、引經(jīng)據(jù)典,案例涉及古今中外,哲學(xué)、科學(xué)、管理學(xué)融會(huì)貫通,使學(xué)員醍醐灌頂、茅塞頓開(kāi)。
課程收益:
準(zhǔn)確認(rèn)知管理人員的價(jià)值定位和職業(yè)素養(yǎng);
深度剖析卓越經(jīng)理人的工作業(yè)績(jī)與企業(yè)發(fā)展的因果關(guān)系;
系統(tǒng)學(xué)習(xí)中西方*管理理論和管理工具;
掌握并有效提升經(jīng)理人必備的八項(xiàng)技能;
運(yùn)用管理工具和管理方法,提升管理績(jī)效。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)(副)理、主管等中高級(jí)管理人員
2.職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)班學(xué)員
3.企業(yè)第二、三梯隊(duì)管理人才及企業(yè)儲(chǔ)備干部等
課程方式:專題演講+案例分析+互動(dòng)教學(xué)
課程大綱
導(dǎo)論:東方管理哲學(xué)和西方管理理論
一、管理的延革——西方管理主要管理思想
1.亞當(dāng)-斯密的《國(guó)富論》和凱恩斯的市場(chǎng)保護(hù)主義
2.泰勒的《科學(xué)管理原理》
3.梅奧的《霍桑實(shí)驗(yàn)》
4.馬斯洛《動(dòng)機(jī)和人格》
5.*的《管理實(shí)踐》
二、東方管理哲學(xué)
1.天安門前的華表,象征中國(guó)最高的管理哲學(xué)
2.中國(guó)管理思想的核心定義:“望君出”和“盼君歸”
3.“管”和“理”的區(qū)別
1)管—篪也,代表管理的結(jié)果和境界
2)理—化璞為玉之法,代表管理的方法和邏輯
4.中國(guó)管理理論的四項(xiàng)原則
1)分理:察之而幾微必區(qū)以別之
2)條理:得之分有條不紊
3)情理:以我之情,契人之情,無(wú)不得其平
4)法理:天下事,推其情至無(wú)憾而安,為善治,為法則
修煉一:管理者的指揮能力
一、管理者的“尷尬”,管理者的威信從何而來(lái)
1.四面受敵:上司壓力、下屬抵觸、同事觀望、客戶不爽
2.四個(gè)不能
1)個(gè)人交情,不能代替工作關(guān)系
2)可以做錯(cuò)事,不能用錯(cuò)人
3)不孝有三,不能后繼無(wú)人
4)可以沒(méi)權(quán)力,不能無(wú)威信
3.四處立威
1)組織附予的法理威信
2)特殊背景隱含的威信
3)專業(yè)能力造就的威信
4)個(gè)人品行自帶的威信
二、管理風(fēng)格與管理指揮模型
1.九型人格與管理風(fēng)格
2.管理指揮的連續(xù)帶模式
1)管理指揮的類型:獨(dú)裁,還是要民主?
2)權(quán)變:民主集中制的指揮模式選擇
3.引導(dǎo)式指揮的藝術(shù)
1)蘇格拉底的引導(dǎo)模式
2)引導(dǎo)式指揮的八種方式
4.命令
1)命令的方式:強(qiáng)迫、協(xié)商、請(qǐng)托、暗示
2)命令的原則:清晰、確認(rèn)、忌猜測(cè)
5.工作指揮與行為激勵(lì)
1)領(lǐng)導(dǎo)指揮的激勵(lì)原理
2)行為激勵(lì):動(dòng)機(jī)與行為
a被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)只會(huì)產(chǎn)生一種結(jié)果:主動(dòng)積極
b未被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)能產(chǎn)生六種消極行為
3)找到激勵(lì)原點(diǎn),調(diào)動(dòng)成員積極性,是管理者最好的指揮方式
修煉二:管理者的組織能力
一、組織成長(zhǎng)軌跡
第一階段:形成期,岐見(jiàn)-新進(jìn)人員的茫然
第二階段:動(dòng)蕩期,磨合-反彈,探詢,沖突,篩選
第三階段:規(guī)范期,成熟-穩(wěn)定,認(rèn)同,共識(shí),溶入
第四階段:表現(xiàn)期,成果-業(yè)績(jī)、結(jié)果、提升
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是如何形成的
1.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2.團(tuán)隊(duì)和伙團(tuán)隊(duì)的不同表現(xiàn)形式
3.從群體到團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)軌跡
三、組織文化的“三個(gè)代表”
1.組織中的鉆石效應(yīng)
2.組織文化中的三個(gè)代表
1)代表工作劃分的組合管理
2)代表將劃分的工作交由承辦人員負(fù)責(zé)的個(gè)人組合管理
3)代表指揮權(quán)限的權(quán)力與責(zé)任的組合管理
四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)“七步成詩(shī)”
1.團(tuán)隊(duì)定位
2.組織分工
3.明確目標(biāo)
4.制度規(guī)范
5.責(zé)任監(jiān)督
6.協(xié)作溝通
7.團(tuán)隊(duì)氛圍
修煉三:管理者的規(guī)劃能力
一、管理規(guī)劃的原則
故事分享:毛澤東和林彪的差距
1.管理規(guī)劃的基本原則
1)全面性原則:以近看遠(yuǎn)
2)系統(tǒng)性原則:以點(diǎn)看面
3)目的性原則:以結(jié)果為導(dǎo)向
二、組織規(guī)劃的四個(gè)步驟
綜合分析→目標(biāo)確認(rèn)→方法選擇→計(jì)劃實(shí)施
三、目標(biāo)規(guī)劃與目標(biāo)分解
1.職能目標(biāo)分解
2.崗位指標(biāo)設(shè)計(jì)
3.目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)
1)目標(biāo)管理的SMART原則
2)績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
四、流程管理與制度規(guī)劃
1.業(yè)務(wù)流程管理的“四個(gè)凡是”
2.工作流程規(guī)劃(BPR)有7個(gè)范圍
3.標(biāo)準(zhǔn)工作流程制訂
實(shí)戰(zhàn)工具:流程文件的標(biāo)準(zhǔn)格式及內(nèi)容
五、計(jì)劃實(shí)施的五項(xiàng)技巧
技巧一:考核——建立科學(xué)的計(jì)劃和考核體系
技巧二:共識(shí)——取得共識(shí),激發(fā)員工責(zé)任感和合作精神
技巧三:參與——盡量讓每一位同事參與計(jì)劃制定過(guò)程
技巧四:認(rèn)可——獲得每個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)人員的正式認(rèn)可
技巧五:堅(jiān)持——實(shí)現(xiàn)3Cs-持續(xù)、溝通和清晰
修煉四:管理者的控制能力
一、管理控制原則
1.20:80原則
3.控制關(guān)鍵點(diǎn)
4.控制關(guān)鍵人物
二、組織情緒控制與工作氛圍調(diào)節(jié)
1.組織內(nèi)部的社交/人際關(guān)系
2.組織成員的自我感覺(jué)
3.組織情緒的自我控制
4.工作氛圍調(diào)節(jié)
三、管理控制的范圍
1.管理控制三要素:事前控制、過(guò)程控制、結(jié)果控制
2.審計(jì)與稽核
3.自我管理:相互監(jiān)督與提醒
四、流程控制和問(wèn)題解決
1.流程控制的六個(gè)要素
2.問(wèn)題分析方法:6W1H
3.解決問(wèn)題的四個(gè)步驟
1)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題
2)分析問(wèn)題
3)解決問(wèn)題
4)防止再發(fā)措施
修煉五:管理者的用人能力
一、選人——可以做錯(cuò)事,不能用錯(cuò)人
1.不做諸葛亮式的管理者
2.選人、識(shí)人的三個(gè)誤區(qū)
1)人性誤區(qū)
2)執(zhí)行誤區(qū)
3)類聚誤區(qū)
二、用人——寄居蟹是如何生存的
1.小心團(tuán)隊(duì)里的“寄居蟹”
2.責(zé)任是不能被“寄居”的
3.管理者不要做下屬的保護(hù)傘
4.部屬尋找保護(hù)傘是無(wú)能的表現(xiàn)
三、育人——被餓死的鴿子
故事分享:餓死的鴿子是誰(shuí)之過(guò)?
1.部屬成長(zhǎng)的前提:培養(yǎng)責(zé)任心
2.為關(guān)鍵成員制訂成長(zhǎng)計(jì)劃并輔導(dǎo)執(zhí)行
修煉六:管理者的溝通能力
故事分享:連上帝都害怕的通天塔
一、管理溝通與溝通法則
1.沒(méi)有溝通的團(tuán)隊(duì),一定是各自為政的團(tuán)伙
2.再好的溝通技巧,不一定能打動(dòng)人心
3.溝通法則
1)黃金法則:學(xué)會(huì)傾聽(tīng),尊重真誠(chéng)
2)白金法則:六尺巷-舍與得,化解沖突的境界
二、團(tuán)隊(duì)沖突的管理藝術(shù)
1.存在合理沖突的團(tuán)隊(duì),一定是業(yè)績(jī)最好的團(tuán)隊(duì)
2.保持團(tuán)隊(duì)合理的沖突
1)工作職責(zé)是組織賦予崗位人員的基本要求
2)崗位沖突和責(zé)任沖突,是突顯問(wèn)題的*途徑
3)生命力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),一定是不回避沖突的團(tuán)隊(duì)
3.化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧
1)沖突的情境
2)不同情境下的沖突化解技巧
修煉七:管理者的創(chuàng)新能力
一、不同的思維邏輯
思考:牛頓為什么能發(fā)現(xiàn)萬(wàn)有引力?
1.感性思維和理性思維分析
2.習(xí)慣性思維
故事分享:對(duì)著牛叫“爺爺”的趕車人
二、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新法剛
1.創(chuàng)新思維:不走尋常路
2.六大創(chuàng)新法則
1)組合法則
2)減除法則
3)擴(kuò)大法則
4)縮小法則
5)移轉(zhuǎn)法則
6)逆反法則
三、管理創(chuàng)新的6個(gè)源頭
1.意想不到的事情
2.不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象(不方便、不順眼)
3.過(guò)程的需要(更高效率的方法、流程等)
4.尚未意識(shí)到的產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化
5.技術(shù)和人口變化
6.科學(xué)和非科學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)的新知識(shí)(新技術(shù)、新模式)
修煉八:管理者的執(zhí)行能力
一、執(zhí)行力是如何喪失的
1.影響執(zhí)行力的三個(gè)主要因素
1)文化是組織執(zhí)行力的靈魂
2)好制度是高執(zhí)行力的保證
3)流程是執(zhí)行效率的基礎(chǔ)
2.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于人
1)執(zhí)行型人才的三個(gè)特征:信守承諾、承擔(dān)責(zé)任、結(jié)果導(dǎo)向
2)喜歡耍小聰明的人,一般都是執(zhí)行力不強(qiáng)的人
3)塑造團(tuán)隊(duì)文化,植入執(zhí)行力的價(jià)值觀
二、執(zhí)行力管理的八大要素
1.統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)
2.激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng)
3.明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo)
4.建立執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
5.提供“怎么做”的執(zhí)行方法
6.“效率*化”的執(zhí)行流程
7.“做與不做不一樣”的考評(píng)機(jī)制
8.“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制
管理人員技能培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246906.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陳竹友
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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