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行政文秘人員培訓(xùn)

課程背景
       對(duì)行政文秘人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知自己的工作；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)行政文秘人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

課程目標(biāo)
1.清晰了解行政文秘的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。
2.了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政文秘所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
3.提高行政文秘的執(zhí)行能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
4.了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
5.成為上司的得力助手，使之溝通協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)。
6.熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本參照。

課程對(duì)象 
總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任等

七步法學(xué)習(xí)方式
課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)

課程大綱
模塊一：職業(yè)素養(yǎng)篇
●行政文秘人員的地位確立
●行政文秘人員的職業(yè)發(fā)展
●行政文秘人員的工作職責(zé)
●行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)
●行政文秘人員的價(jià)值體現(xiàn)
●基本要求：想干事、能干事
●參謀作用：做對(duì)事
●優(yōu)秀助手：辦成事、不壞事、能共事
●行政文秘人員的角色錯(cuò)位

模塊二：商務(wù)禮儀篇 
●良好的個(gè)人職業(yè)形象 
●著裝的TPO原則
●男士著裝的要點(diǎn)
●女士著裝的要點(diǎn)
●儀容儀表的要點(diǎn)
●恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
●站--如松，端直挺拔
●坐--如鐘，自然沉穩(wěn)
●走--如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健 
●蹲--得體，展現(xiàn)風(fēng)度
●謀面介紹的禮儀
●手勢(shì)--優(yōu)雅，妙不可言
●眼神--真誠(chéng)，聚精會(huì)神
●介紹--有序，清晰簡(jiǎn)明
●握手--守矩，自信有力
●名片--禮貌，知你知我
●公務(wù)接待禮儀
●接待前的各項(xiàng)準(zhǔn)備
●接待中的道路行走
●接待中的乘車禮儀
●接待中的奉茶禮儀 
●接待中的就餐禮儀 
●接待中的送別禮儀
●公務(wù)位次禮儀
●會(huì)客位次
●談判位次
●簽字位次
●會(huì)議位次
●合影位次

模塊三：工作技能篇 
●行政文秘人員的高效溝通技巧與藝術(shù) 
●行政文秘人員不可不知的社交法則 
●溝通的主要特性
●溝通的基本原則
●溝通的相關(guān)技巧
●行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系 
●行政文秘人員與上級(jí)相處的應(yīng)對(duì)之道 
●行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系 
●行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與基層的關(guān)系 
●行政文秘人員的會(huì)議管理技巧與藝術(shù) 
●會(huì)前準(zhǔn)備
●會(huì)中服務(wù)
●會(huì)務(wù)接待
●會(huì)后落實(shí)
●行政文秘人員的公文管理技巧與藝術(shù) 
●公文是什么
●公文的基本格式規(guī)范
●公文處理的流程
●公文寫什么
●公文怎么寫
●行政文秘人員的辦公現(xiàn)場(chǎng)管理
●辦公現(xiàn)場(chǎng)的5S管理
●辦公現(xiàn)場(chǎng)的目視化管理

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