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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
互聯(lián)網(wǎng)思維與零售銀行獲客經(jīng)營(yíng)
 
講師:王肖 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

零售銀行獲客經(jīng)營(yíng)

· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王肖    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

零售銀行獲客經(jīng)營(yíng)

課程背景:
當(dāng)下零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展成為國(guó)內(nèi)主要銀行謀求轉(zhuǎn)型的主要方向,隨著業(yè)務(wù)的需要會(huì)有新進(jìn)人員加入零售營(yíng)銷條線。與此同時(shí),受到銀行大量自助服務(wù)機(jī)具的引入的影響,部分柜員也分流至零售營(yíng)銷條線,為此對(duì)上述新進(jìn)人員的營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和提升顯得猶為重要,讓其對(duì)零售營(yíng)銷崗位的職責(zé)和未來(lái)的發(fā)展方向有個(gè)充分認(rèn)識(shí),也利于后續(xù)新員工帶著積極心態(tài)面對(duì)復(fù)雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)工作狀態(tài)。本課程旨在對(duì)營(yíng)銷條線新人進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),使其快速進(jìn)入營(yíng)銷角色、掌握營(yíng)銷技能,發(fā)揮其生產(chǎn)力。
課程收益:
1.通過(guò)課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員對(duì)零售營(yíng)銷角色工作職責(zé)和工作內(nèi)容有全面了解和充分認(rèn)識(shí);
2.通過(guò)本次學(xué)習(xí)能夠快速掌握客戶經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品銷售的基本技能。
課程對(duì)象:國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行(城信社)的營(yíng)銷條線的新進(jìn)員工、柜員轉(zhuǎn)崗至零售條線人員、大堂經(jīng)理。
授課方式:結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹和典型案例分析、研習(xí)

課程大綱:
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售銀行

1.零售銀行變遷
1)銀行1.0:離不開(kāi)的物理網(wǎng)點(diǎn)
2)銀行2.0:電子技術(shù)延伸了物理網(wǎng)點(diǎn)的觸角
3)銀行3.0:可隨時(shí)隨地獲得銀行服務(wù)
4)銀行4.0:嵌入生活的智能銀行服務(wù)
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使零售銀行發(fā)生改變
1)互聯(lián)網(wǎng)巨頭金融化的沖擊
2)零售銀行經(jīng)營(yíng)理念的變化
績(jī)效驅(qū)動(dòng)向需求驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變
盈利思維向共贏思維轉(zhuǎn)變
關(guān)系為主向?qū)I(yè)能力為主轉(zhuǎn)變
產(chǎn)品推銷向合理配置轉(zhuǎn)變
被動(dòng)接受向主動(dòng)購(gòu)買轉(zhuǎn)變
顯性營(yíng)銷向隱形營(yíng)銷轉(zhuǎn)變
3)零售銀行客戶及業(yè)務(wù)的變化
客戶群體發(fā)生變化
客戶入口發(fā)生變化
獲客方式發(fā)生變化
金融產(chǎn)品發(fā)生變化

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的零售客戶經(jīng)營(yíng)
1.客戶與用戶之分
1)傳統(tǒng)銀行業(yè)與客戶的關(guān)系
2)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與客戶的關(guān)系
3)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)特征
4)心理依賴與使用習(xí)慣
2.互聯(lián)網(wǎng)思維與零售銀行的結(jié)合
1)用“用戶的思維”分析客戶
了解用戶,勾勒用戶畫(huà)像
分析用戶心理,發(fā)掘用戶真實(shí)需求
構(gòu)建使用場(chǎng)景,打造用戶生態(tài)圈
2)用“專注的思維”設(shè)計(jì)產(chǎn)品
功能簡(jiǎn)單
交互方便
響應(yīng)快速
保持新鮮
3)用“平臺(tái)的思維”轉(zhuǎn)化用戶
“生態(tài)圈”與“行為鏈”
“生態(tài)圈”的組建方式
“生態(tài)圈”組建常見(jiàn)問(wèn)題分析與解決
4)用“數(shù)據(jù)的思維”創(chuàng)造價(jià)值
“行為鏈”的價(jià)值
潛在客戶群的分類與營(yíng)銷

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶微信營(yíng)銷
1.微信營(yíng)銷的新趨勢(shì):綜合平臺(tái)服務(wù)
1)線下活動(dòng)引流導(dǎo)入
2)平臺(tái)權(quán)益兌換維護(hù)
3)微信群管理經(jīng)營(yíng)
2.總分支聯(lián)動(dòng)的管理體系的建立
1)總、分、支一體的服務(wù)體系
2)總、分、支的職責(zé)分工與聯(lián)動(dòng)機(jī)制
3.客戶綜合服務(wù)平臺(tái)的建立
1)服務(wù)平臺(tái)合作伙伴的選擇
2)細(xì)化客戶分群
3)服務(wù)平臺(tái)的載體選址
4)線下活動(dòng)引流吸粉注意事項(xiàng)
4.線上經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化
1)群內(nèi)客戶的3種分類
弱關(guān)聯(lián)客戶
中關(guān)聯(lián)客戶
強(qiáng)關(guān)聯(lián)客戶
2)群客戶轉(zhuǎn)化的總體思路
弱關(guān)聯(lián)階段多互動(dòng)
中關(guān)聯(lián)階段多點(diǎn)贊
強(qiáng)關(guān)聯(lián)階段多產(chǎn)品

零售銀行獲客經(jīng)營(yíng)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247227.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:互聯(lián)網(wǎng)思維與零售銀行獲客經(jīng)營(yíng)

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王肖
[僅限會(huì)員]