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中國企業(yè)培訓講師
《商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理》
 
講師:屠振宇 瀏覽次數(shù):2566

課程描述INTRODUCTION

· 理財經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 儲備干部

培訓講師:屠振宇    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

信用卡營銷技巧 課程
 
課程背景:
隨著信用卡市場日趨成熟,發(fā)卡量逐漸攀升,商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的模型已在行業(yè)內(nèi)部形成了如下發(fā)展流程“零售板塊下信用卡業(yè)務(wù)中心-總行直屬信用卡部-總行直屬事業(yè)部-總行控股專營機構(gòu)信用卡中心”,向著分工更細致. 結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。在此過程中,商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的開展勢必獨立出現(xiàn)脫離于其他銀行零售業(yè)務(wù)銷售的專職銷售人員開展信用卡業(yè)務(wù)。
 
課程目標:
1、了解銀行信用卡營銷團隊管理崗位職責與應(yīng)具備的專業(yè)技能;
2、學習銀行信用卡客戶營銷策略, 提升對信用卡客戶營銷過程的專業(yè)管理能力; 
3、掌握信用卡營銷團隊管理基本原則, 提升業(yè)務(wù)團隊管理的技能水平;
4、學習營銷團隊過程化管理觀念,掌握信用卡銷售團隊業(yè)務(wù)推進過程管理技巧 。
 
課程對象:信用卡團隊管理人員、儲備干部
 
課程大綱/要點:
一、 銀行信用卡營銷管理崗位認知與專業(yè)要求
1、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考:從產(chǎn)品中心走向用戶中心
2、商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
3、商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)核心競爭力打造
4、優(yōu)秀銀行信用卡管理人員角色定位
1) 信用卡營銷團隊負責人的崗位職責
2) 信用卡團隊管理人員的角色認知
3) 信用卡團隊管理人員的KSA素質(zhì)模式
5、優(yōu)秀銀行信用卡管理人員的職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成
1) 堅定信念的養(yǎng)成
2) 時刻保持危機意識
3) 專注于執(zhí)行的力量
4) 擁抱變化,快樂工作
5) 永不言敗,決不放棄
 
二、 步步為營的營銷團隊精細化管理
1、企業(yè)精細化管理的精髓與重要性
1) 制度的剛性約束力-系統(tǒng)
2) 責任的落地施行-流程
3) 人的行為規(guī)范-標準
2、信用卡營銷團隊精細化管理模式升級 – 持續(xù)改進管理機制
1) 從“一次性經(jīng)營”到“持續(xù)經(jīng)營”
2) 從“單向管理“到“以員工為中心“
3) 從“割裂式營銷”到“全渠道營銷”
4) 從“預先規(guī)劃”到“動態(tài)跟蹤,實時在線”
5) 從“高效執(zhí)行”到PDCA持續(xù)改進
銀行卡中心案例:
3.   信用卡團隊營銷過程化管理操作實務(wù)
1) 精細化管理模型-事前、事中、事后管理
2) 過程管理的精細化設(shè)計-有目標、有措施、有管控、有考核
3) 銷售目標細分解、追蹤和控制
4) 時間管理在過程管理中的應(yīng)用
5) 銷售過程管理關(guān)注重點
 
三、 信用卡營銷團隊核心競爭力之卓越團隊塑造 
1、營銷團隊核心競爭力--個人綜合素質(zhì)與團隊精神之養(yǎng)成 
1) 銀行管理者的工作責任與肩負使命
2) 營銷人員的角色與定位
3) 新生代員工管理人的“人性化管理”理念與實踐
4) 營造良好團隊氛圍
5) 鑄造核心團隊文化
團隊管理活動:立“拼”見影、我型我秀 - 團隊協(xié)作考核比賽 
團隊研討與講師總結(jié): 比賽后的反思與提升
 
四、   信用卡營銷團隊主管的四項關(guān)鍵工作及管理技巧 - 選、用、育、留
1、團隊主管的工作能力修煉之一:選
1)招聘面試技能提升
a) 招聘渠道開拓能力
b) 簡歷篩選能力
c) 素質(zhì)模型解讀能力
d) 結(jié)構(gòu)化面試技巧
2)選拔與培養(yǎng)潛力員工
a) 選拔與培養(yǎng)員工流程化設(shè)計
b) 新員工成長管理模型
c) 老員工的管理思路
d) 營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃宣導
場景演練:面試情景模擬
2、團隊主管的工作能力修煉之二:用
1)業(yè)績管控面面觀
a) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義
b) 業(yè)績背后的影響因素
c) 有效的業(yè)務(wù)報表分析
2)管理者與營銷人員的雙向有效溝通及障礙解除
a) 遵循職場原則,實現(xiàn)真正有效溝通
b) 造成溝通障礙的原因
c) 現(xiàn)場人際關(guān)系管理要訣
d) 溝通的PAC理論與實踐
案例研討:業(yè)績數(shù)據(jù)分析
3、團隊主管的工作能力修煉之三:育
1)員工陪同展業(yè)技巧
a) 銷售業(yè)務(wù)能力提升
b) 員工失誤判斷分析
c) 反饋表達能力提升
d) 提煉總結(jié)能力提升
2)教練輔導技術(shù)在陪同展業(yè)中的實踐應(yīng)用
a) 陪同展業(yè)的關(guān)鍵要素
b) 陪同展業(yè)流程與方法的建立  
c) 輔導員工的溝通要點與步驟 
情境輔導活動:我心飛翔
情境演練:現(xiàn)場分組教練輔導演練
4、團隊主管的工作能力修煉之四:留
1)營銷團隊高效會議經(jīng)營-晨、夕會
a) 組織協(xié)調(diào)能力
b) 演講主持能力
c) 氛圍控制能力
2)激勵對營銷團隊的價值、原則和方法
a) 激勵的核心理念
b) CARE管理模式設(shè)計與運用
c) 有效授權(quán)與合理管控
場景演練:商務(wù)演講與高效表達技巧
 
信用卡營銷技巧 課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247259.html

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    參加課程:《商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理》

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