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物業(yè)項目風險管控

2019年，房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、創(chuàng)新關(guān)鍵時期，同時，市場競爭加劇、經(jīng)營環(huán)境惡劣、物業(yè)服務成本上升等。為了提高房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)人才建設(shè)，打造高效團隊，促進房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。經(jīng)研究，全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓中心于近期舉辦“新常態(tài)下--物業(yè)服務收費天龍八部與物業(yè)項目風險管控特訓營”。
【課程特點】
1.本課程聚焦物業(yè)服務企業(yè)在項目管理中最關(guān)注的問題，設(shè)置四個專題部分，以提升學員在項目管理中的綜合技能；
2.創(chuàng)新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務案例，啟發(fā)思路，給學員帶來良好的學習體驗，并能夠運用于項目管理實踐。
3.授課方式：講師講述 + 案例分析+ 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬。

【邀請對象】
1．各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、項目經(jīng)理、管理處主任、行政綜合部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、市場拓展部經(jīng)理、客服部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。
2．企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事后勤管理的負責人及分管領(lǐng)導。
3．房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負責人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負責人等。

【課程大綱】
物業(yè)服務收費天龍八部+服務風險+運營全過程風險+合同風險
專題一：物業(yè)服務收費天龍八部
1、物業(yè)費的構(gòu)成
2、物業(yè)費的法律依據(jù)
3、物業(yè)費是保障項目運行的基本費用
4、催繳攻略與技巧，共分九步
 5、物業(yè)服務收費的風險及管控

專題二：物業(yè)服務風險管控
1.客戶服務風險管控
（1）案例解析
（2）客戶服務的風險管控
2.員工服務風險管理
（1）勞動用工的風險管控
（2）服務過程中的風險管控

專題三：物業(yè)項目運作全過程風險管控
 1.物業(yè)項目運作全過程風險管控
（1）早期介入的風險管控
（2）物業(yè)承接查驗的風險管控
（3）設(shè)施設(shè)備的風險管控
（4）公共秩序維護的風險管控
（5）環(huán)境管理的風險管控  
2.典型案例解析

專題四：物業(yè)服務合同風險管控
 1.前期物業(yè)服務合同風險管控
 2.物業(yè)服務合同風險管控
 3. 典型案例解析

【講師介紹】
岳老師  《房地產(chǎn)物業(yè)管理精英實戰(zhàn)訓練》系列課程特約講師
中國物業(yè)管理師師資庫專家
中國物業(yè)協(xié)會設(shè)備設(shè)施師資庫講師
國家第一批物業(yè)管理師
全國房地產(chǎn)培訓中心客座教授  
西安某物業(yè)管理公司董事長
西安某大學建筑工程學院物業(yè)教研室主任、房地產(chǎn)運用研究中心主任
岳老師大學畢業(yè)后歷任某電力集團設(shè)計院工程師（國有）；某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)設(shè)備工程師（國有）；泰國正大集團某建設(shè)公司總經(jīng)理（外企）；西安高新管委會科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理中心總經(jīng)理（政府）；西安星火集團物業(yè)總經(jīng)理（私企）等；岳老師主編《物業(yè)法律法規(guī)與案例評析》《物業(yè)設(shè)備工程》《 物業(yè)設(shè)施設(shè)備》《 物業(yè)設(shè)備常見故障處理》等8本專業(yè)教材，她善于經(jīng)營管理企業(yè)，熟悉物業(yè)企業(yè)運行全過程，尤其是岳老師對物業(yè)企業(yè)管理有一套先進、科學的體系，她在全國100多個城市進行過教學工作并為上百家國有后勤企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)進行過業(yè)務咨詢、內(nèi)訓并對物業(yè)企業(yè)的糾紛、風險、收費進行診斷等，發(fā)明兩項專利：（1）實用新型名稱：高效太極模塊高速換熱裝置，（2）實用新型名稱：高效磁碳超聲回程精濾器。多次組織《物業(yè)管理識圖與測量》《物業(yè)管理素材庫建設(shè)》《后勤物業(yè)管理》等課題研究。

物業(yè)項目風險管控