課程描述INTRODUCTION
物業(yè)服務(wù)禮儀
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)服務(wù)禮儀
【課程目標(biāo)】
從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽、看、做、練的體驗,充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松*地運(yùn)用到日常工作和生活中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代文明禮儀、掌握人際交往中的基本禮儀。塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個人及企業(yè)形象。
【培訓(xùn)對象】
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務(wù)人員。
【授課內(nèi)容】
一、禮儀的概述
掌握禮儀中的主要原則、基本要求;理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義;了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。
二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀--培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
掌握職業(yè)妝的化妝技巧;理解化妝工具和用品的運(yùn)用,應(yīng)用色彩搭配,使五官臉型特征儀容更加美觀。
三、職業(yè)著裝--視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
掌握職業(yè)著裝的基本原則;理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則,并能在職業(yè)場合加以應(yīng)用,理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范;了解常見著裝、搭配的誤區(qū)及修正。
四、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀(一)--儀態(tài)美的體現(xiàn)
掌握舉止輕穩(wěn)的正確原則及標(biāo)準(zhǔn)的站姿(包括變化的站姿)、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態(tài)的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用;了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正。
五、物業(yè)從業(yè)人員形象的舉止禮儀(二)--職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范;理解日常社會交往活動和物業(yè)服務(wù)過程中的禮貌修養(yǎng);了解常用禮儀規(guī)范和基本要求;物業(yè)各崗位禮儀示范及實訓(xùn)要求。
六、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀--交流中的溝通技巧
掌握言談禮儀的基本原則,禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則,電話手機(jī)禮儀;理解職業(yè)場所溝通的要素;了解舉止、言談禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑。
七、物業(yè)管理商務(wù)禮儀及辦公禮儀
掌握言談禮儀的基本原則,禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則,電話手機(jī)禮儀,迎送禮儀,吸煙禮儀;理解職業(yè)場所溝通的要素;了解舉止、言談禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑,做一個會聆聽的人。
八、本課程教學(xué)特別案例
稱謂、客人間相互介紹、要學(xué)會尊重、打電話誰先掛、推廣普通話、細(xì)節(jié)與教養(yǎng)、與業(yè)主溝通、乘坐電梯、衛(wèi)生與習(xí)慣、初次印象、商務(wù)贈禮、改掉壞習(xí)慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問隱私、注意講話場合、著裝、手勢、宴請座位、上崗前的準(zhǔn)備、職業(yè)著裝、修飾等。
九、培訓(xùn)人員現(xiàn)場情景模擬
【授課課時】
7課時(每課時45分鐘)
物業(yè)服務(wù)禮儀
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已開課時間Have start time
- 張晨