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物業(yè)管理職業(yè)道德

【課程目標(biāo)】
本課程針對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)和要求，通過(guò)理論和實(shí)際案例加以分析。
    在物業(yè)行業(yè)中對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，對(duì)于增強(qiáng)從業(yè)人員的責(zé)任感和職業(yè)道德意識(shí)，以良好的工作態(tài)度和作風(fēng)完成本職工作，為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將會(huì)起到積極的作用。
通過(guò)培訓(xùn)，提高物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德意識(shí)和職業(yè)道德責(zé)任感，掌握物業(yè)管理職業(yè)道德課程的基本知識(shí)和進(jìn)行相關(guān)的案例分析，使物業(yè)從業(yè)人員了解在實(shí)際工作中遵守職業(yè)道德的目的性和重要性，培養(yǎng)他們的道德情操，提高他們的職業(yè)道德意識(shí)和職業(yè)操守。

【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、會(huì)所及客戶(hù)俱樂(lè)部工作人員、會(huì)議服務(wù)人員。

【授課內(nèi)容】
一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德
互為表里 一是形式 一是內(nèi)容
3.道德的三個(gè)層面
家庭道德 社會(huì)道德 職業(yè)道德
二、職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的涵義
2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展
3.職業(yè)道德的四個(gè)層面
思想品質(zhì)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范
三、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)得起檢查、經(jīng)理
1.物業(yè)管理職業(yè)道德的含義
2.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本因素
職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣
3、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內(nèi)容
物業(yè)管理的職業(yè)思想-敬業(yè)奉獻(xiàn)、業(yè)主至上、服務(wù)第一、誠(chéng)實(shí)守信、技能過(guò)硬
物業(yè)管理的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則
四、物業(yè)管理的職業(yè)責(zé)任
應(yīng)具備的職業(yè)道德、自覺(jué)遵守職業(yè)紀(jì)律
五、如何加強(qiáng)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)
1.建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范體系
2.促進(jìn)物業(yè)管理人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范
宣傳教育、環(huán)境支持、榜樣力量
3.把握好三個(gè)結(jié)合
與物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)相結(jié)合、與職業(yè)實(shí)踐相結(jié)合、與物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合
4.加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)督管理
六、物業(yè)管理從業(yè)人員必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)
1.加深對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)
2.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
3.提高文化素養(yǎng)
七、本課程教學(xué)特別案例
員工稱(chēng)老總為爸爸的感人事跡、物業(yè)工作人員不要瞎摻合、講話(huà)要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要、誠(chéng)信服務(wù)要經(jīng)關(guān)鍵時(shí)刻要有爆發(fā)力、職能人員不能陽(yáng)奉陰違、要把業(yè)主的事當(dāng)回事、力求規(guī)范追求完美、你處事盡力了嗎、給別人添麻煩了嗎、交錯(cuò)房的后果、保安抓小偷驚動(dòng)業(yè)主、克服隨意性、維修不要輕易下結(jié)論、不要翻弄業(yè)戶(hù)的物品、業(yè)主忌諱保安打盹物業(yè)賬目不清業(yè)主資料找不到、職業(yè)道德教育不能走過(guò)場(chǎng)

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