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物業(yè)安防人員培訓

主要內(nèi)容：
一、 安全防范服務的基本要求
1、安防人員的儀表和禮貌禮儀
執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；
精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；
執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；
辦事高效，堅持原則，禮貌待人。
2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位
服從領(lǐng)導，聽從指揮；
熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、技防設(shè)備、各類機電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應急反應等；
按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；
熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；
觀察細致，反應迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;
相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應及時匯報。
3、值班記錄
記錄及時、齊全、規(guī)范和真實；
交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄；
接班人員分別簽名確認；
記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰。
4、技防設(shè)施設(shè)備
各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善，使用正常；
定期檢查和維護，并有完整記錄；
標識明顯正確，相關(guān)制度應張貼在墻壁的醒目處。

二、 車輛停放管理服務
1、車輛管理的方法與要求
建立健全車輛管理隊伍（應做好人員安排，包括物業(yè)管轄區(qū)車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等）；
車輛出入管理（包括登記、采用出入卡證管理、收費管理等）；
車輛停放管理（車輛進入管理區(qū)域后，管理人員應引導車輛停放，同時做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現(xiàn)法律糾紛）。
2、車輛管理注意事項
車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，必須提醒車主做好相應的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時引發(fā)法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關(guān)系。對是有償停放還是無償停放、是保管關(guān)系還是僅車位租用關(guān)系、停放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確，避免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時引起法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應提供聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系電話如有變化，應及時更新；
車輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必須做好停車場所各出入口的安全防范監(jiān)控措施。

三、安防人員值勤上崗工作標準
           1、值勤上崗前準備工作
安防人員上崗前，須提前15-20分鐘做好準備工作；
按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應帶的器械，方可上崗；
    準備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊，呈齊步走到值勤崗哨。
  2、交接崗
  接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達值勤崗位；
  接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗；
  交接崗位內(nèi)容：本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結(jié)果、上級交辦的有關(guān)事項、崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況、其它特殊情況；
  接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員。
    3、執(zhí)勤上崗
執(zhí)勤上崗是完成安防任務、保障客戶單位安全的主要途徑，安防人員一經(jīng)上崗，就標志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：
  精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患；
   上崗人員要做到儀表嚴整、舉止端正。有特別規(guī)定要求的，應始終保持立正或跨立姿勢；
  嚴格按政策辦事，嚴格按規(guī)章制度辦事；
  文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴禁發(fā)生重大沖突。
固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動，巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時間一般不得超過15分鐘（可由公司根據(jù)實際情況酌定）
  遇到上級領(lǐng)導來訪，要主動敬禮（可由公司根據(jù)實際情況酌定）
  4、執(zhí)勤人員六不準：
  不準擅離職守；不準假公濟私、私拿公物；不準絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系；不準在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽收音機、看電視；不準損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫；不準擅自處理重大和涉外問題。

講師介紹：
張  晨
u 湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經(jīng)理
u 湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、
u 上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理
u 上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋*別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理
u 全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書繼續(xù)教育咨詢講師、注冊物業(yè)管理師考證咨詢講師；中國培訓熱線、企業(yè)培訓網(wǎng)、行課網(wǎng)、邦元培訓網(wǎng)、博銳管理在線、上海91學習中心、華略管理學院等房地產(chǎn)及物業(yè)課程職業(yè)培訓講師。  

八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學習。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓講師，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔任領(lǐng)導工作，又有較長時期主管員工教育培訓的工作經(jīng)歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。
授課風格：
張晨老師的授課特色為實務型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強調(diào)學員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務技能與個人修養(yǎng)。
主講課程：
《物業(yè)工程管理實務-房屋及設(shè)施設(shè)備管理》
《如何掌控開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項目》
《物業(yè)安全防范管理服務與保安隊伍職業(yè)化建設(shè)》
《物業(yè)服務過程中的風險防范與危機應對》
《物業(yè)早期介入和前期籌備不同階段的關(guān)注點、物業(yè)承接查驗重點實操》
《物業(yè)管理服務心理學》《物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓》
《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀》《物業(yè)管理中的服務意識和服務技巧》
《物業(yè)精細化管理培訓》《物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導力》
《物業(yè)企業(yè)目標計劃管理與執(zhí)行力》《物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣》
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