課程描述INTRODUCTION
會場接待禮儀
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會場接待禮儀
課程背景:
博覽會是高檔次的,對社會、文化以及經(jīng)濟的發(fā)展能產(chǎn)生影響并能起促進作用的展覽會。隨著經(jīng)濟快速增長,中國內(nèi)地已成為全球發(fā)展最快的展覽市場,在市場競爭日益激烈的情況下,企業(yè)都想尋找機會搜集市場信息、促進產(chǎn)品銷售,而參加會展無疑是一個契機,會展能夠促進城市的發(fā)展,提高城市的知名度和美譽度,而一座城市的文明程度、企業(yè)文化、企業(yè)理念都是通過人來傳遞,最直接的便是博覽會現(xiàn)場的接待人員,一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象,一個企業(yè)的人員講究禮儀,就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽,從而為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1.充分掌握商務(wù)禮儀中的儀容、儀表規(guī)范
2.通過儀態(tài)訓(xùn)練,學(xué)員能夠?qū)W會如何大方、有禮有節(jié)的接待客戶
3.掌握溝通技巧,增強企業(yè)競爭
授課方式:游戲?qū)胝},學(xué)員更加愿意接受、通過訓(xùn)練糾偏、場景模擬的環(huán)節(jié)使培訓(xùn)更加落地,學(xué)員能夠及時掌握要點,并學(xué)會運用在實際工作中。
課程大綱/要點:
一、工作人員的職業(yè)形象塑造
1、女士形象
1)面部儀容
2)手部儀容
3)發(fā)型發(fā)飾
2、男士妝容
1)面部儀容
2)發(fā)型發(fā)飾
3、服飾著裝
1)TPOR原則
2)著裝的四種場合
3)女士著裝規(guī)范
4)男士著裝規(guī)范
二、博覽會現(xiàn)場禮儀規(guī)范及訓(xùn)練
1、姿態(tài)
1)站姿的基本要領(lǐng)
2)蹲姿的規(guī)范
3)走姿規(guī)范
4)鞠躬
2、手勢
1)引導(dǎo)手勢
2)遞送物品手勢
3)展品介紹手勢
3、表情
1)微笑
2)目光
教學(xué)方法:講解、訓(xùn)練、糾偏、鞏固
三、溝通禮儀
1、溝通的藝術(shù)
2、服務(wù)忌語
3、FABE展品介紹法則
教學(xué)方法:場景模擬
會場接待禮儀
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