課程描述INTRODUCTION
職場禮儀專項培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀專項培訓(xùn)
課程背景:
在全球競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為各行各業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
此課程能夠幫助新入職員工了解職場禮儀規(guī)范,了解交往和接待中的細節(jié),有效的塑造自身的專業(yè)形象,做到熱情、禮貌、周到、細致,從而提升員工在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,同時加強新員工在工作中的溝通能力,使其個人職業(yè)素養(yǎng)得到提升,進而提升公司的整體的精神面貌。
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1、了解職場禮儀操作規(guī)范
2、掌握職場禮儀運用細節(jié)
3、提高人際交往能力
4、增加團隊競爭力
課程對象:職場員工
授課方式:游戲?qū)胝},學(xué)員更加愿意接受、經(jīng)典案例分析、圖片與視頻等多種教學(xué)方法全程互動講授。
課程大綱/要點:
開場:
講師介紹、破冰環(huán)節(jié)
第一模塊:職業(yè)人轉(zhuǎn)變
一、什么是職業(yè)人
二、職業(yè)中人際關(guān)系的處理
1)同事之間相處禮儀
真誠溝通、學(xué)會贊美、主動(問候、微笑、提供幫助)
2)領(lǐng)導(dǎo)之間
第一印象的重要性、工作的積極性、工作的可靠性
第二模塊:職場執(zhí)行力
一、什么是職場執(zhí)行力
二、執(zhí)行力的重要性
1)執(zhí)行力對新員工的必要性(必要性是由于某些原因必須應(yīng)該怎么做,)
2)執(zhí)行力對新員工的迫切性(迫切性是解決問題的形式或可以說強調(diào)時間的緊迫性)
3)執(zhí)行力對新員工的重要性(重要性是這么做的好處或意義)
第三模塊:公司禮儀
1、日常交往禮儀(稱呼、問候、介紹、握手、名片、道別等)
2、辦公室禮儀(辦公室環(huán)境禮儀、辦公室待客細節(jié)、接聽撥打電話等)
第四模塊 商務(wù)接待與拜訪禮儀
商務(wù)接待禮儀
一、商務(wù)接待禮儀
1、接待流程
2、事前準備
1)女士著裝規(guī)范
2)男士著裝規(guī)范
二、迎接賓客
1、轎車座次
2、辦公地點迎接
三、引導(dǎo)入座
1、賓主行進位次
2、會見會談座次
3、簽字儀式
4、大型商務(wù)會議座次
四、奉茶
五、寒暄八大話題
六、送別-迎三送七
商務(wù)拜訪禮儀
一、拜訪前的預(yù)約
二、拜訪前的準備
三、拜訪中的禮儀
四、適時告辭
第五模塊:社交與宴請禮儀
中餐禮儀
一、中餐宴席的特征
二、席位安排
三、點菜的原則
四、中餐餐具
五、用餐禮儀
六、敬酒有序
職場禮儀專項培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247410.html
已開課時間Have start time
- 鑫蕾