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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
 
講師:楊楠 瀏覽次數(shù):2573

課程描述INTRODUCTION

人際溝通的核心原理學(xué)習(xí)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部

培訓(xùn)講師:楊楠    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人際溝通的核心原理學(xué)習(xí)

課程背景:
人際關(guān)系溝通是我們生活中的一個重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態(tài)和想法的良好工具,在生活中許多問題和矛盾的產(chǎn)生,都是由溝通不當或缺少溝通而引起的,每一個人都希望與他人友好相處;都希望自己能擁有一個良好的人際關(guān)系。溝通是最基本的生存之道,也是人們實現(xiàn)理想與抱負的重要手段,要想使得我們的工作更加出眾,生活更加精彩;不僅要學(xué)會溝通,還要了解人際關(guān)系的溝通技巧。語言是一門藝術(shù)我們要充分利用語言的魅力,以完美的溝通藝術(shù)使你成為*的人使我們的人生變得豐富多彩。

課程模型:
第一部分——知—人際溝通理念
第二部分——明—人際溝通敗因
第三部分——心—人際溝通本質(zhì)
第四部分——法—人際溝通技術(shù)

課程收益:
● 使學(xué)員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實基礎(chǔ);
● 使學(xué)員找到人際溝通失敗的主要因素,并進行有效的自我總結(jié)與反??;
● 使學(xué)員運用人際溝通的技術(shù)與策略,為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法;

課程特色:
● 以鮮活成功的案例與故事感染學(xué)員;
● 以簡明扼要的理論與觀念點撥學(xué)員;
● 以自省反思的方式與教法激勵學(xué)員;
● 以合理平衡的邏輯與論述引導(dǎo)學(xué)員。

課程方式:講授60%+互動5%+情景15%+視頻5%+模擬15%

課程大綱
第一講:知--人際溝通理念

一、人際溝通的2大目的
1. 達到其目的
案例分析:兩任總理為什么要會見馬云
案例分析:溝通高手李云龍
2. 滿足其需要
案例分析:呂布與關(guān)羽
案例分析:七星級酒店的服務(wù)
二、人際溝通的3大特質(zhì)
1. 溝通心態(tài)的開放性
案例分析:鄧小平
案例分析:金正恩
2. 溝通行為的主動性
案例分析:公園內(nèi)的情侶
案例分析:業(yè)績是這樣得來的
3. 溝通技巧的多樣性
案例分析:智慧的女護士
案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他
三、人際溝通的4大要素
1. 每做一件事都是在溝通
案例分析:溫家寶總理的微笑
2. 發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果
案例分析:在餐廳里發(fā)生的奇事
溝通的關(guān)鍵在于確認而不是默認
案例分析:拯救大兵瑞恩
溝通是對話不是說話
學(xué)員互動:一瓶水和一句話

第二講:明--人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女--孝道
故事啟迪:經(jīng)典24孝
2. 為人妻夫--尊道
案例分析:午夜鈴聲
3. 為人父母--慈道
故事啟迪:管仲為何建言齊桓公
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對上溝通沒有膽
視頻播放:1942
2. 對下溝通沒有心
案例分析:你不懂我的心
3. 水平溝通沒有肺
圖片展示:安倍晉三的尷尬
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
案例分析:安記面館
2. 朋之有信
案例分析:承諾
3. 朋之有義
案例分析:監(jiān)獄之外
四、與客戶溝通的3大心態(tài)
1. 客戶需要看到我們的真心
2. 客戶需要看到我們的耐心
3. 客戶需要看到我們的用心
案例分析:30萬的成交業(yè)績

第三講:心--人際溝通的本質(zhì)
一、人際溝通效果與性格有關(guān)
1. 性格的成因分析
1)遺傳基因論
2)成長環(huán)境論
3)所屬性格論
圖片展示:5張趣味圖告訴你答案
2. 性格的具體分類
1)追求*型
2)惟我獨尊型
3)開心馬騮型
4)風(fēng)平浪靜型
視頻播放:李云龍是什么型的性格
3. 性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)
1)為什么說管理者的性格決定其團隊的風(fēng)格
2)為什么說管理者只能將團隊成員表現(xiàn)歸結(jié)為個人特點
4. 為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
案例分析:世上什么關(guān)系最難處理
二、人際溝通效果與心智有
1. 解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1)正能量解析
原理解讀:從200分至700分的秘密
2)負能量解析
原理解讀:從20分至175分的根源
2. 心智成熟的六大標志性特征
1)目標體現(xiàn)了我們的眼界與方向
案例分析:改革開放40年的功勛-鄧小平
2)尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)
案例分析:*政治局常委張德江
3)大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
案例分析:蒙牛與牛根生
4)自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
案例分析:葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃
5)同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
案例分析:北大高才生的心理歷程
6)持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
案例分析:王石眼中的褚時健
三、人際溝通效果與能力有關(guān)
1. 能力是準備出來的
2. 能力是訓(xùn)練出來的
3. 能力是設(shè)計出來的
案例:德國戶外品牌狼爪

第四講:法--人際溝通技術(shù)
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
案例分析:歐米茄的刺激
2. 文字溝通法
案例分析:一生需要多少錢
3. 動作溝通法
案例分析:小布什與薩科齊
4. 語言溝通法
案例分析:毛主席與十大元帥
5. 事件溝通法
案例分析:叫我第一名
二、人際溝通的4大技術(shù)
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
集體互動:三個名人、三句話、三次傳遞

人際溝通的核心原理學(xué)習(xí)


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